Потребительский ринок та споживче поведінка батьків у туризмі й індустрії гостеприимства

Потребительский ринок та споживче поведінка батьків у туризмі й індустрії гостеприимства.

Анализируя поведінка споживачів, треба дуже обережним у оцінках. Часто вони перетворюють на просту папірець те, що здавалося виграшним квитком. Як ви починаєте думати, що розумієте споживача, він дивує вас своєї ірраціональністю. І те, що здається ірраціональним менеджеру, є цілком розумним для споживача. Поведінка споживача не буває простим, оскільки у нього впливає багато чинників. Чэмберс, Чако і Льюїс підбили підсумок своїм спостереженням над поведінкою споживачів на вигляді п’яти постулатів. Ці постулати можуть бути хорошим відправним пунктом спершу обговорення питань, що з поведінкою споживача. Поведінка споживача цілеспрямовано. Те, що здається менеджеру ірраціональним є цілком розумним для споживача. Споживач має свободу вибору. Він не зобов’язаний помічати ваші маркетингові хитрощі. Ринувши нею комунікаційний потік переробляється вибірково. Найчастіше він вичленовує потім із нього кілька товарів, що саме з-поміж них робить свій вибір. Поведінка споживача є процес. Для ведення маркетингових операцій треба розуміти той процес. На поведінка споживача можна впливати. Зрозумівши, як у свідомості споживача відбувається прийняття рішень про купівлю і що може спричинити той процес, фахівець із маркетингу може впливом геть поведінка споживача. Споживача треба виховувати. Часто споживачі діють всупереч власних інтересів через брак знань. Один із головних суспільно корисних завдань маркетингу — виховувати потребителя.

Когда говоримо про покупательском поведінці споживача, маємо у вигляді поведінка кінцевих споживачів — індивідуумів і членів їхнім родинам, які купують товари та, задовольняючи свої потреби. Споживчий ринок складається з цих індивідуумів і членів їхнім родинам, котрі або набувають товари та з задоволення власних нужд.

Что як і купує людина — визначається його культурними, соціальними, особистісними і психологічними характеристиками. Велику частина їх маркетинг неспроможна контролювати, але брати до уваги должен.

Культурные чинники: Культурні чинники надають на поведінка покупця значний вплив. Культурні чинники — цей складний поняття, у тому числі власне культуру, субкультуру, і класову принадлежность.

Культура Культура — це сукупність стійких форм соціального взаємодії, закріплених в нормах і цінностях, засобах комунікації, часто переданих від покоління до покоління. Вона проявляється у існуванні щодо стійких форм, моделей споживання. Лише порівнюючи культуру різних країн і епох, помітні, що форми споживання, удавані «саме собою зрозумілими «у цій країні або тепер, стають дивними і навіть безглуздими у іншій країні й у інший час. Субкультура — це підсистема культури, куди входять у собі сукупність стійких специфічних форм взаємодії, властивих будь-якої соціальної групи, прошарку. Одне з найважливіших проявів субкультури є моделі споживання, характерні для вікових, професійних, регіональних груп, і навіть груп людей, згуртованих якоїсь спільної ідеєю, інтересом (наприклад, туризмом, риболовлею), смаком (наприклад, загальної любові до певному музичному жанру, стилю тощо.). Дія культури носить примусовий характер, що забезпечується за допомогою санкцій, які заохочували дотримання і караючих порушення. Санкції діляться на позитивні («пряник «соблюдающему культурні норми) і негативні («батіг «їх що порушує). Культура і субкультура носять конкретно-історичний характер. Набір універсальних елементів культури (звані «загальнолюдські цінності і норми ») дуже обмежений і дуже абстрактний. Коли ж ми переходимо до споживання, то вичленувати його загальнолюдські елементи видається дуже складно. Спробуйте зробити це, порівнявши споживання первісної людини, стурбованої відходом мамонтів на другий ліс, і сучасного росіянина, стурбованої зростання цін внаслідок зростання курсу долара. СТРУКТУРА КУЛЬТУРИ Культура має складну структуру. Розглянемо її основні компоненти. 1. Цінність — це результат оцінювання агентом (суб'єктом) порівняльних якостей кількох об'єктів із погляду своїх або ухвалених як свої громадських інтересів. Поцінування відбувається за двома основним шкалам: потребительной вартості (що корисніше?) і мінової вартості (що дорожче, потім можна виміняти найбільше речей?). У самих речах немає жодної цінності. Вона виникає лише як наслідок оцінки, тобто дотику чинного агента (індивіда, групи, організації) з об'єктом. Так, нафту має цінність тільки до людей, навчилися робити з її гас чи бензин. Цінність виступає завжди у контексті певної людської практики. Так, карбованець — це лише Росії, інших країнах його як платіжне засіб не приймуть, тоді як у багатьох неможливо навіть обміняти на місцеву валюту, отже, там його дорівнює вартості папірці. Потребительная і мінова вартість тісно переплітаються. Цінно те, що корисно. Одні цінності здатні задовольняти потреби людей безпосередньо, інші побічно: діамант, що його будь-коли буду використовувати як прикрасу, корисний як засіб платежу. Цінності розташовуються на шкалою, з допомогою якої люди оцінюють, порівнюють дії, речі, іншим людям і. Як писав В. Маяковський, «Кроха-сын дійшов батьку й запитала маля: «Що таке добре що таке погано? «Оцінюючи щось як «погане », ми автоматично протиставляємо це щось чогось «хорошому ». Цінності завжди виступають як шкала, на якого є протилежні полюси: цінне, цінно, певною мірою цінно, дуже легко (мотлох), антиценность (шкідливо, небезпечно). Багато випадках цінності може мати грошовий вираз. Коли говоримо, що річ Х має цінність, її маємо у цьому чи іншому місці ціннісної шкали. З допомогою шкали цінностей людина структурує навколишній світ, розкладаючи предмети і явища критерієм їх цінності, тобто корисності. У результаті свідомості існує свого роду класифікатор як ментальна структура. У своїй практичної діяльності людина, зіштовхуючись із необхідністю оцінювання, використовує цю шкалу цінностей, характеризуючи реальних конкретних осіб, їхні діяння, речі як дуже цінні чи як зовсім непотрібні. У результаті відбувається конструювання соціальної реальності з допомогою цієї ментальної структури — шкали цінностей. Конкретно виявляється у цьому, що з деяких об'єктів, людей (небезпечних, непотрібних) намагаються дистанціюватися. Так, відбувається відселення з районів, перевантажених промисловістю чи злочинцями. Тут падає ціна на житло, звідси починається міграція. Якості, які високо оцінюються), є, є корисними для оцінювача), винагороджуються щодо високо, якості, що оцінюються як небезпечні чи непотрібні, навпаки, ведуть покарання або у кращому разі відсутності винагороди. У цьому будь-яке якість оцінюється лише у контексті певних соціальних і культурних відносин, й інші контексті він може мати геть в іншу оцінку. Так, горілка — цінний напій серед питущих, але безрезультатний серед непитущих, а й у войовничих непитущих вона є антиценностью. Річ, цінна через свою модності сьогодні, через п’ять-сім може викликати глузування, ставши символом старомодності. Цінності виступають важливими регуляторами поведінки людей в усіх галузях, в тому однині і в споживанні. Вони розподіляються на шкалу, де одні предмети притягають, інші залишать байдужим, треті відштовхують. Відповідно споживач використовує шкалу цінностей, як мандрівник компас. Зміна соціальної практики веде зміну цінностей, тому вони носять конкретно-історичний характер, обумовлений часом. З іншого боку, у межах одного суспільства однієї й тієї на той час є різні субкультури, що мати різні, або навіть протилежні цінності. 2. Норми — це правила, зразки поведінки, нав’язуваного культурою. Норми багатошарові. Ідеали — це норми, які захоплюють, ваблять, але з реальні. Ідеали задають напрям дій, але з припускають, що мають досягати цілей. Схожу роль грають боку світла: на північ — ще отже дістатися Північного полюси. У християнстві таким ідеалом виступає Христос. Зразки — це рекомендовані моделей поведінки, які труднодостижимы, але за належному намаганні, характері й здібностях реальні. Як зразків виступають святі, герої, «зірки «тощо. Якщо людина не досягне рівня зразка, ніхто не осудить. Існують мінімально допустимі моделей поведінки, які викликають ні схвалення, ні осуду, а також моделі неприпустимого поведінки, описують такі дії, які розглядаються даної культурою як злочинні, аморальні тощо. Норми виявляється у різні форми: Право — це норми, що закріплюються законом. Зазвичай закон обмежується описом моделі неприпустимого поведінки, що у даному разі називається або злочином, або правопорушенням. Багато країнах діють закони, що визначають права споживачів і описують порушення торгуючих і виробляють організацій, які ті підлягають покаранню. Порушенням закону передбачає покарання силою держави. Закон — це норма, гарантована державою і тому має прямо примусовий характер: одні виконують ці норми добровільно, інших примушують з допомогою фізичної сили. Закони багатьох країн тій чи іншій мері регулюють споживання, формуючи рамки дозволеного як продавців, так покупців. У країнах, де ведеться активна боротьба з палінням, воно заборонено у суспільних установах (офісах, навчальних закладах тощо.). Причому заборона паління такі місця закріплено законом, порушення карається. Часто жорстко регулюються норми продаж і споживання спиртних напоїв. Так, суворе покарання в усіх країнах світу існує поза водіння автомобіля в нетверезому стані, за появу у такому вигляді у громадських місцях. Мораль — це звід норм поведінки, регулюючих найважливіші принципи поведінки людей. Порушення моральних норм називають аморальним поведінкою, порушників — аморальними людьми. Головними санкціями проти порушників є загальний осуд, ізоляція. Наприклад, вам жахливо спекотно, але йдете одягненим, оскільки засвоєні вами моральні норми неможливо скинути всю одяг надворі. Ці норми в тому випадку придушують, як імпульсивна бажання освіжити себе, і раціональне пропозицію скинути те, що створює перегрів організму. Моральні норми змушують нас потребу не брати товар у книгарні безоплатно, навіть коли ми перебуваємо поза зоною видимості продавця. Людина, котра освоїла моральну норму «не вкради », міліціонер сидить над будці, а під кіркою мозку. Звичаї - це норми повсякденні, які від покоління до поколінню. Головною ознакою звичаю є його наступність. Звичай полягає в аргументі: «Так робили завжди, так надходили древні «. Релігія — це сукупність норм, нібито запропонованих Богом чи богами. Аргументом на користь релігійних норм звичайно є посилання священні книжки (Коран, Біблію та т.д.). За порушення релігійних норм передбачається два роду негативних санкцій: покарання у тому світлі (наприклад, потрапляння до пекло) чи відлучення від церкви, осуд із боку священнослужителів чи одновірців. Релігійні норми часто включають регулювання споживання їжі (перелік заборонених продуктів, піст вже й т.п.), використання одягу. 3. Мова — цей засіб спілкування з допомогою символів, витлумачених усіма які належать до цієї культурі людьми. Мова культури не обмежується звичайним мовою, спираються на звуки, вона вмикає мову жестів, спеціальних сигналів, як мовою можуть виступатимуть і проти різні елементи споживання (наприклад, стиль одягу). Елементами мови виступають знаки, символи, правила їх сполуки. Мова чи діє у межах лише даної культури чи субкультури, за її межами не піддається чи ні зрозуміти. 4. Санкції - це реакція носіїв даної культури на ступінь дотримання культурних норм. Санкції бувають позитивними (орден, премія, звання, народне визнання, популярність, захоплення, схвалення тощо.) і негативними (смертну кару, позбавлення волі, штраф, ізоляція від оточуючих, поглумки та т.д.). Через санкції певний вид споживання може або стимулюватися, чи гальмуватися. Наприклад, курець в некурящей середовищі зазвичай зустрічає більш-менш явні негативні санкції: його відсилають курити до вбиральні чи сходовий майданчик, коли він один, то куріння означає переривання спілкування, і т.д. МЕХАНІЗМ ДІЇ КУЛЬТУРИ Соціалізація. На відміну від інстинктів, культура стає не передається по спадщині, з ним не народжуються. Культурі індивід навчається у процесі всієї його життя жінок у даної соціальному середовищі. Цей процес відбувається освоєння культури та називають соціалізацією. Він містить освоєння, тобто. пізнання і прийняття норм, цінностей, коштів спілкування. «Культурний людина «- що це, хто освоїв норми, цінності, мову даної культури чи субкультури. Це свого роду «звання », що дають оточуючі, визнаючи успіхи даного індивіда в соціалізації. «Некультурний людина «- що це, хто міг або захотів засвоїти норми й національні цінності середовища, де він живе. Це негативний ярлик, тавро. Привласнюючи такі звання, люди заохочують прийняті даної середовищі форми поведінки, відбивають бажання поводитися негаразд, «як сьогодні «. Оскільки культура носить конкретно-історичний характер, те й ці «звання «діють в межах даного культурного простору. «Культурний «російський, потрапивши у іншу культуру, виявиться «некультурним », оскільки там інші норми. У межах одного суспільства можливі такі метаморфози: панк, високо цінується у своєму середовищі, приймуть як некультурний дикун в клубі пенсіонерів, а й пенсіонера в тусовці панків чекає той самий прийом. Усі елементи культури дієвими з без їхньої активної прийняття чи пасивного визнання. Інакше висловлюючись, нав’язування культури може мати успішний результат двома рівнях: культура пасивно визнається, їй вимушено підпорядковуються, слідуючи прийнятим нормам поведінки й формам спілкування, але тільки зникає примус, ця культура відкидається; культура активно приймається як своя, її норми й національні цінності стають своїми, особистими, а проходження їм пояснюється індивідом власним «вільним вибором «(«Я вдягаюся оскільки до душі «). У другий випадок говорять про интериоризации культури. Интериоризация (від французького interiorisation і латинського interior — внутрішній) — це процес засвоєння зовнішніх для індивіда норм культури як внутрішньої потреби, власної норми, принципу. Людина, интериоризировавший споживчі моделі цього товариства чи групи, робить цілком вільний вибір саме тієї, що нав’язує середовище. Він надходить, й усе, і почувається вільним. Агенти соціалізації. Індивід проходить споживчу соціалізацію з допомогою цілого ряду про агентів соціалізації, під якими розуміються все соціальні суб'єкти, соціальні інститути, у вигляді яких індивіди навчаються культурі. Навчання що у суспільстві зразкам споживання здійснюється спочатку у ній батьками, дідусями і бабусями, старшими братами та сестрами. У цьому соціалізація здійснюється й не так у вигляді нотацій дорослих, як у формі прикладу. Спроби курців і питущих батьків переконати дітей не робити це зазвичай малоефективні, вони розглядаються як замах на права особистості: «Вам можна, а мені не можна? «Принаймні дорослішання до цього процесу підключаються групи друзів, ровесників. Поступово вони витісняє на задній план батьків. Саме в середовищі частіше всього люди навчаються пити алкоголь, курити тютюн, вживати наркотики. Важливу роль соціалізації споживача грають засоби інформації. З появою телебачення їх роль різко посилилася. У багатьох сім'ях від самих ранніх року, вона завдяки телевізору дізнається основні норми споживання. Телебачення нав’язує їх крізь фільми, що дають поведінка героїв, зірок, через спортивні матчі, шоу, де люди бачать зразки одягу, споживання напоїв, їжі, предметів тривалого користування тощо. Реклама нав’язує споживчу культуру прямо, агресивно, це зовсім на дає Україні головній ролі в соціалізації. Вона ефективніша в зміні культури, в нав’язуванні нових товарів. Чималу роль грають також дитячі дошкільні установи, школа, вуз. У процесі соціалізації індивід проходить низку фаз. Соціалізація починається з народження. У дитинстві дитини навчають базовим елементам прийнятого у даному суспільстві споживчого поведінки: що як є, як вдягатися, як підтримувати гігієну тіла, і т.д. У юності культура споживання освоюється вже зібрано понад детально. До віку 18−20 років більшість індивідів вже знають, як сьогодні споживати у цьому світі початку й свідомо чи несвідомо йдуть загального спрямування. Проте з цією соціалізація не закінчується, вона триває все життя. З’являються дедалі нові товари, що треба дізнатися, навчитися ними користуватися, звикнути до них і т.д. Поки людина живе, він проходить соціалізацію, хоча щодо масштабам і з інтенсивності вона, звісно, істотно відрізняється від тієї, що він проходив дитинстві. У віці йде поступовий процес освоєння мінливою культури. Ресоциализация — це процес повторного проходження соціалізації. Дорослий людина змушена проходити їх у тому випадку, коли перебувають у чужої культурі. І тут він мусить, будучи дорослим, вчитися елементарним речам, які місцеві знають з дитинства. Культура носить примусовий характер. Вона нав’язується її носіями тим, хто її ще освоїв або хоче освоювати. Не знає місцевої культури перебувають у ізоляції, або навіть піддається моральному тиску і навіть терору, переслідується міліцією тощо. Не знає культури таврується як «некультурний «чи «чужинець ». Це створює не саму сприятливу життю середу. Тому, які прагнуть подолати дискомфорт у вигляді міліцейського арешту чи ізоляції від колег, намагаються слідувати що у цьому середовищі нормам культури та субкультури, розмовляти зрозумілому оточуючим мові слів, жестів, потребления.

МОДА ЯК СОЦІАЛЬНА НОРМА Структура моди Капіталістичному суспільству історія більшості народів передувало суспільство, яке найчастіше називають традиційним. Одне з найважливіших регуляторів споживання ньому є звичай. Йому змінюють прийшов капіталізм, індустріальне суспільство, де місце звичаю значною мірою займає мода, виросла з звичаю. Звичай, звісно, не відмирає, але втрачає роль головного регулятора споживчого поведінки. Мода — це одне з соціальних норм, характерних передусім на індустріального і постіндустріального товариств. Як соціальної норми мода наказує членам цього товариства певну модель споживчого поведінки. Мода як соціальна норма носить зовнішній по відношення до індивіду характер. Мода перетворюється на цінність, коли зовнішня норма модного поведінки приймається індивідом, стає його внутрішньої потребою, бажанням. У цьому випадку мода виступає як внутрішнього компаса споживчого поведінки. І тут люди добровільно прагнуть бути модними. Структура моди включає у собі модні об'єкти і модні стандарти поведінки. «Модні об'єкти — це будь-які об'єкти, які знаходяться «модно ». У тому числі - одяг, їжа, духи, тютюнові вироби, твори музики, живопису, літератури, архітектурні моделі, стиль життя, види спорту т.д. Щоправда, одні предмети, типи поведінки частіше опиняються у ролі модних об'єктів, інші рідше. Так, одяг, популярна музика, а найбільшою мері піддаються впливу моди, тоді як житло, їжа — значно меншою. У цьому простежується деяка зв’язок між утилітарними властивостями речі і його здатністю бути модної. Інакше висловлюючись, якщо річ задовольняє життєво важливі людській потребі, вона менш схильна до моді. Як сказав В. Зомбарт, «чим непотрібніша предмет, тим паче підпорядкований він моді «. Найбільш явно це демонструється ювелірними виробами, прикрасами одягу, поп-музикою тощо. У цьому цей критерій корисності може поширюватися як у цілу річ, і їхньому частини. Сама річ то, можливо життєво необхідною і випадатиме з сфери примх моди (наприклад, мода в холодних країнах не включає коливання від теплою до легкої одязі). Проте її характеристики, не дуже що впливають її здібності задовольняти базові потреби людей, може бути поширеними модними об'єктами (наприклад, фасони одягу, взуття, форми автомобільного кузова чи домашньої меблів). Модні стандарти поведінки можуть бути і суто поведінковими актами, такими певної моделі (наприклад, модні танці), і моделями поведінки, які передбачають використання модних об'єктів (носіння модного одягу, володіння модної меблями). Як і кожна інша соціальна норма, мода спирається щодо санкцій. Проте її санкції носять щодо м’який характер: бути модним добре, але цьому підставі людина стане національним героєм чи вождем, бути немодним небажано, але ігнорування моди звичайно загрожує соціальної ізоляцією, суворими заходами покарання. Лише у деяких молодіжних і артистичних колах мода набуває щодо жорсткий характер. Особливості моди як соціальної норми Мода як соціальна норма характеризується цілу низку особливостей. Вона носить конкретно-історичний характер. Це означає, що властива лише конкретним типам нашого суспільства та в часі вимірі не носить універсального характеру. Паростки моди існували невідь-скільки років. Проте зазвичай вони були обмежені однієї соціальною групою, станом однієї країни. Мода дворян неможливо впливала на стиль споживання селян слабко — на городян. Тому назвати ці зміни стилю споживання модою в сучасному сенсі слів не можна. У цьому сенсі мода істотно відрізняється від такого типу норм, як право, релігія, мораль чи звичай, які пронизують усе або майже все історичні епохи. Тільки в XIX ст. мода перетворилася на потужний регулятор життя. З цього часу можна говорити про появу моди не як норми окремого стану країни, бо як універсальної норми, обмеженою у часу, а чи не у соціальному просторі. Один із головних цінностей моди — її сучасність. Вона сучасна, навіть якщо відроджує щось дуже старе. Мода неспроможна же не бути сучасної, вона є такою з визначення. Сучасність, сюхвилинність — це стосується її головна перевага. Стара мода — то це вже антимода. Чим мода свіжої, тим більша підвищення якості. У цьому вся фундаментальне її на відміну від звичаю, у якому давнина виступає як мірила обгрунтованості. Мода можливе тільки у суспільстві, де відсутні внутрішні жорсткі перегородки і який відкрито зовнішнього світу. Їй до визначенню властиво і така риса, як диффузность, універсальність, яка проявляється у двох основних вимірах: мода не визнає регіональних еліт і державних кордонів, етнічних перегородок; мода ігнорує різницю між класами й культурними шарами суспільства. Проте універсальність моди обмежена лише рамками «сьогодення ». Демонстративність моди — її невід'ємне якість. «У моді поняття «бути «і здаватися «сутнісно збігаються ». Модний об'єкт купується для показу, демонстрації оточуючим. Об'єкт споживання стає модним лише відблиску заздрісних, захоплених очей публіки. Він може виступати як скарби зберігатися скрині чи схованці. Щоправда, масштаб демонстрації то, можливо різний: він коштує від демонстрації модного поведінки у вигляді телебачення та періодики до показу у тому на друзів і родичів, присутніх на вечірку. Структура споживачів моди Процес просування модних товарів у маси наштовхується на опір людського матеріалу (нове приймається різними людьми з різною швидкістю), на відмінність статків прямування модним течіям. З погляду швидкості ухвалення, й засвоєння модних моделей, споживачі діляться на цілий ряд груп: «Інноватори «(«піонери », «експериментатори «тощо.). Це сама нечисленна група споживачів. У значною мірою вона змикається з тим частиною творців моди, які матеріалізують запропоновані моделі у демонстровані стилі споживання. Це люди, безпосередньо чи опосередковано пов’язані з виробниками досвідчених зразків товарів хороших і що ризикують першими їх випробувати. Ті, хто може проводити поведінка оточуючих, виявляються членами референтних груп — творців моди. Але до цієї групі ставляться як ті, хто за обов’язком свою професію мелькає екранами телевізорів і публічних заходах, а й представники, демонструють нові моделі споживання своєму безпосередньому оточенню: перехожим, сусідам, друзям. Вони експериментують, ризикуючи виявитися об'єктом глузувань, але водночас маючи шанс повісті інших у себе до нової моделі споживання. «Лідери «(«місцеві лідери »). Їх відрізняє особливу увагу і повагу з боку оточуючих. Ця група йде попереду більшості, але уникає небезпечного експериментування. Вона забирає в експериментаторів ті моделі, які мають високу ймовірність викликати загальне схвалення чи з крайньої мері стануть причиною глузувань. Власне тільки після засвоєння ними нової моделі споживання з значної часткою впевненості говорити, що це модна тенденція. «Раннє більшість «(«наслідувачі «, «ранні послідовники »). Це, хто становить масу «модних людей ». Просто вони використовують нові моделі споживання, лише опинившись у досить великий «передовий «групі. Коли цю групу прийме нову модель споживання, можна вже впевнено говорити, що даний товар стала об'єктом моди. «Пізніше більшість «(«скептики », «консерватори »). Їх характерна суміш консерватизму й прагнення бути «й усе ». Оскільки більшість вже включило даний товар чи модель поведінки у свій арсенал, то консерваторам щось залишається, як, поборів свій радикальний консерватизм, приєднатися до модної частини споживачів. Але вони роблять не оскільки хочуть бути модними, тому, не хочуть бути «білими воронами ». «Традиціоналісти «(«відстаючі «). Для їх споживання характерна орієнтація насамперед традицію. «Традиціоналісти «таку ж сміливі люди, як і «піонери ». Не бояться бути чудовими більшості і важливість залишатися самими собою, попри оточуючих. Дехто з «традиціоналістів «є корупційними з принципу, від усвідомленої прихильності давнини (свідомі традиціоналісти). Стихійні традиціоналісти зовні поводяться ж, як і свідомі традиціоналісти. Проте їх стиль споживання випливає з любові поваги минулому, та якщо з байдужого ставлення до моді. Традиціоналісти помітні тим, що у зрілому, старому віці вони відтворюють моделі модного поведінки часів їх молодості. Мода задовольняє дві протилежні потреби: вирізнятися серед інших і бути схожими інших. Розглянемо це докладніше. Мода виконує функцію зовні того що виражається класового відокремлення, особливо важливу в буржуазному суспільстві. Як Э. Фукс, «саме оскільки станові розмежування офіційно скасовані і всі люди стали громадянами, наділеними нібито однаковими правами і однаковими обов’язками, саме оскільки — крім військового мундира — немає більше законів і установлень, що забороняють носити робочому той чи інший покрій сукні, а покоївкою чи міщанці - сукню із творців тієї чи іншого матерії чи користуватися тими чи інші прикрасами з тієї причини, що вони ніби становлять «привілей «самих лише жінок із верхніх тисяч тощо., — саме тому останні відчувають потреба публічно відрізнятися як можна виразніше від misera plebs, від жалюгідній черні. Інакше кажучи: при всім видимому рівність хочуть бути чимось найкращим, вищим, більш шляхетним ». Процес розвитку моди — це вічна гонка: еталонні групи втікають мас, а маси прагнуть наздогнати їх. У цьому часто біг йде з колу: ледь маса обзавелася путівками в Анталью, як піонери моди їдуть у Барселону; маса женеться по них напружені можливостей своїх гаманців, але з встигла вона зрадіти новинці, а еталонні групи знову їдуть у Анталью. Творці моди вільніше більшості населення, виступаючи ініціаторами зрушень у культурі. Але вони що неспроможні повністю ігнорувати культуру, робити різкі стрибки убік. У разі вони відірвуться від безлічі і втратять свій культурний капітал. Тому вони повинні приносити стільки, й усе, але трохитрохи попереду. Звідси таке невід'ємне якість моди, як прагнення інноваціям, що мав постійний, непередбачуваний в напрямі характер. Цю тенденцію до постійному руху та інновацій живить також сам характер капіталістичного виробництва, що є за своєю природою масовим. Це може нормально можливість розвиватись лише за його доповнення масовим споживанням. Тільки масове виробництво дає справжню прибуток. Там, де люди використовують речі до їх повного фізичного зносу, виробництво немає стимулів до розвитку. Тому мода створює штучне підвищення, оскільки викидаються не фізично зношені речі, інші ж, які вийшли із моди, але це може статися щороку, або навіть частіше. Капіталіст, менеджер зацікавлені як і спробі творців моди Христом утекти від мас, і у прагненні мас їх наздогнати. Ця гонка із широкого кола є є джерелом прибутку. Тому капіталістичне виробництво з своїй — природі поєднує элитизм з демократизмом. Прагнення відірватися від безлічі, але з радикально (це перетворить їх із еталонною групи на посміховисько), є рушійним мотивом творців моди. Вони втікають натовпу, що прагне їх наздогнати. Оскільки матеріальні ресурси творців моди набагато вища, ніж в маси, то вони зможуть відриватися. Проте проходить рік, та його моделі (не буквально, а вигляді подоб) стають масовими. Творці знову рвуться вперед, а маса прагнуть бути модної - по них. Тому мода виникає лише у суспільстві, що має істотне соціальне нерівність, але відкритому для культурної конкуренції: тут двірник має право наслідувати президенту у одязі, способі життя тощо., якщо, звісно, у нього з боку це вистачить грошей. Та цим стоїть капіталізм: рівність прав при нерівності можливостей. Мода як соціальна норма може мати різну міру жорсткості. Ще нещодавно всі поділялося на дві суворо окреслені групи товарів: «модні «і «немодні «. У цьому перша група мала чітку й ясний перелік ознак, проте інше потрапляло на другу групу. Поступово мода стала втрачати колишню жорсткість і однозначність. Культура постмодерну дробиться силою-силенною стилів, кожен із яких має бути як модного. Можна носити різновиди одягу і «бути модным.

Общественные класи Це щодо стабільні і впорядковані підрозділи людського суспільства, члени яких мають подібні інтереси, цінності й поведінкові норми. У молодих націях типу США, Канади, Австралії та Нової Зеландії належність до соціальному класу визначається як розмірами доходу, а й родом занять, джерелом доходів, освітою, здоров’ям і іншими факторами.

Социальные чинники Референтні групи — це групи, які мають пряме і непрямий впливом геть відповідних індивідуумів, служачи еталоном порівнювати і будучи джерелом формування норм цінностей поведінки. Сім'я — головна осередок людського суспільства, члени якої можуть дуже значно проводити покупательское поведінка одне одного. Ролі й статуси — роль є дії, яких очікують від людини оточуючі. Кожна роль несе статус, який відбиває соціальну оцінку його дії із боку інших члени суспільства. Характер покупок людини часто показує його статус і в обществе.

Личностные чинники. Вік і стадії життєвого циклу семьи Возраст і стадії життєвого циклу сім'ї. Інтерес людей до якогось типу товарів та послуг змінюється у течія їх життя. В міру зростання і змужніння людини діапазон товарів, яким він цікавиться, розширюється. Крім того поведінка покупця також впливає його сімейне становище: одружений чи неодружений, чи є дітей, і т.д.

Род занять людини, безсумнівно, надає значний вплив на характер його покупок товарів хороших і услуг Материальное становище теж впливає характер його покупок.

Стиль життя — це весь діапазон дій людини у життя та її взаємодію з іншими людьми.

Личность і самооцінка. Особистість кожної людини впливає її поведінка як покупця. Під особистістю розуміються відмітні психологічні характеристики, що визначають індивідуальні і щодо стійкі реакції особи на одне навколишню среду.

Психологічні факторы.

Мотивация — потреба стає мотивом поведінки, коли сягає достатнього рівня інтенсивності. Це напружене стан змушує людини діяти з його снятия.

Восприятие — це процес, у вигляді которго індивідуум збирає, організовує й інтерпретує інформацію, створюючи своє власне, осмислену картину мира.

Усвоение — цей психологічний термін описує зміни у поведінці індивідуума, що виникають з набутого їм опыта.

Убеждения й стосунку. Переконання — це неподвергаемое сумніву думка, яку людина має щодо чогось. Ставленням чи установкою, називається щодо стійка оцінка, певні відчуття, пов’язані із будь-яким об'єктом чи идеей.

Потребитель — як учасник процесу ухвалення рішення про покупке.

Занимаясь маркетингом, необхідно уявити у тому, як зазвичай приймають рішення про купівлю і яку роль цьому процесі грає кожен із його. Можна виділити п’ять таких функціональних ролей: Ініціатор — той, кому першому спала на думку ідея зробити купівлю товару або ж послуги. Впливає - людина. У Якого достатнім авторитетом, щоб надати прийняття своє рішення. Приймає рішення — той, чиє слово виявилася б вирішальною до ухвалення рішення про купівлю з усього питання або його частини. Покупець — людина, який робить саму купівлю. Користувач — той, хто вживає куплений товар за призначенням чи користується услугой.

Процесс ухвалення рішення про покупке.

Осознание проблеми. Процес купівлі починається з усвідомлення покупцем проблеми, чи потреби. Пошук інформації. Після виникненням потреби щось купити може виникнути потреба у інформації товари, здатних задовольнити її. Якщо потреба занадто гостра або під рукою є досить прийнятний товар, можливо ви його купіть і попередніх пошуків. Термін пошуку інформації залежить потреби товару, кількості вихідної інформації та ступеня доступності додаткової, від значення, яке надає споживач збору інформації. Оцінка варіантів. На жаль, неможливо звести на єдину і просту схему як складні процеси оцінки інформації товари, якими сповна користуються різні покупці, а й ті процеси, якими користується і той ж покупець для придбання різних товарів. Є різні стратегії оцінки запропонованих альтернативних товарів та послуг. Рішення зробити купівлю. На стадії оцінки встановлюється рейтинг товару серед тих, у тому числі необхідно зробити вибір, і формується намір купити товар, якому віддається перевагу. Зазвичай споживач набуває товари найбільш предпочтительных марок. Споживче поведінка після придбання. Маркетинг не закінчується на стадії купівлі споживачем товару. Після купівлі споживач може відчувати задоволення чи недовольство.

Этапы процесу освоєння нового товару. Споживач проходить п’ять етапів, освоюючи новий йому товар. Стадія поінформованості. Споживач має й певні відомості про товар, але цієї інформації вочевидь не досить. Стадія інтересу. Споживач собирет інформацію про новий товарі. Стадія оцінки. Споживач розмірковує, варто чи годі пробувати новий товар. Стадія випробування. Споживач бере товар на пробу у кількості, аби брати участь переконатися, чи представляє він цінність чи ні. Стадія освоєння. Споживач вирішується стати регулярним користувачем новинки.

Укладання. Споживче поведінка — дуже складний механізм. Фахівці з маркетингу повинні здійснювати дуже саме і чітко вибирати стратегію і тактику. Необхідно уважно вивчити ринок, вибрати сегмент ринку виробництва і потім вивчити поведінка споживачів. Особливу увагу слід звернути для культури, моду і психологію споживача. Товар необхідно створити, переважно, враховуючи ці факторы.