Проблемы визначення цілей і місії організації

Проблемы визначення цілей і місії организации.

Размик Айдинян, доктор філософських наук, професор Санкт-Петербурзького державного університету шляхів, Тетяна Шипунова, кандидат соціологічних наук, старшого викладача Санкт-Петербурзького державного університету.

Неправильное формулювання місії і цілей призводить до того, що, як Пітер Ф. Дракер, люди витрачають час і сили на скрупульозне виконання дій, які потрібно було робити вообще.

Миссия будь-який організації — це стосується її соціальне призначення, тобто те, чого суспільство жде від функціонування цієї організації, а чекає воно, зрозуміло, задоволення будь-яких своїх потребностей.

Однако, крім цього зовнішньої мети, в кожної організації є внутрішня мета — те, що члени цієї організації хочуть отримати собі внаслідок своєї діяльності. Для будь-який організації вона, принаймні, у забезпеченні свого виживання, бо як максимум — щодо підвищення власного добробуту. Це передбачає прагнення комерційної організації до підвищення одержуваної прибутку, а некомерційної — до підвищення свої доходи або з допомогою посилення дозволеної комерційної діяльності, або по рахунок зусиль з нарощуванню обсягу фінансування з державного боку, меценатів та інших добродійників. Нерозрізнення місії і внутрішньої мети веде до плутанини як і теорії, і у практиці менеджменту.

Как ж практичний менеджмент визначає історичну місію і мети своїх организаций?

В літературі можна знайти багато формулювань, які вибираються зі річних звітів різних фірм. Так, менеджери фірми «Х. П. Балмер Холдингс «вважають, що й «місія у тому, аби залишати яка веде до світі компанією, що виконує сидр ». Але суспільству від імені споживачів байдуже, є ця компанія провідною чи ні, вона хоче лише здобуття права дана фірма виробляла високоякісний та порівняно дешевий сидр що й б правильної формулюванням її місії. Ось як компанія визначає свої фірмові цели:

1) турбота про зростання британського і журналіста міжнародного ринку сидру;

2) досягнення найнижчою собівартості продукції;

3) готовність відповідати потребам всіх клієнтів — і т.д., всього — 10,.

но у тому числі немає мети «отримання прибутку».

Такое похвальне безкорисливість демонструють та інші провідні фірми.

Вот, наприклад, формулювання цілей компанії «Теско » :

1) надання замовникам максимальних благ;

2) задоволення потреб замовників (цікаво, набагато ця мета відрізняється з першої?);

3) забезпечення акціонерів високими доходами;

4) підвищення рентабельності;

5) розвиток талантів співробітників;

6) тісна співпраця з постачальниками;

7) що у виробленні політики національній харчовій промышленности;

8) благоустрій суспільства;

9) захист навколишнього среды.

Что де можна сказати?

Во-первых, у списку перемішані цілком різнорідні чинники: а) необхідна умова успішного бізнесу (дотримання інтересів акціонерів, замовників і постачальників); б) місія фірми, хоч і сформульована занадто абстрактне (підтримку добробуту суспільства); в) обмежувальне умова бізнесу — захист довкілля (порушити екологічне законодавство — отже нарватися на дуже істотний штраф).

Во-вторых, при ознайомлення з подібними формулюваннями цілей складається враження, що працівники фірми — це святі люди, які, нітрохи не думаючи власної вигоді, заклопотані винятково тим, щоб ощасливити у особі акціонерів, споживачів, замовників і постачальників. І це дивно — адже прагнення прибутку законодавчо закріплено за головний мети комерційних організацій. Труднощі у процесі вибору і формулювання цілей, з погляду, обумовлені такими причинами:

Отождествление місії організації з її головною внутрішньої метою. Взагалі, місії всіх організацій (як комерційних, і некомерційних) ідентичні і зводяться до якісному задоволенню тих чи інших суспільних потреб. Внутрішні мети організацій, загалом, теж ідентичні і зводяться забезпечувати свого виживання і/або досягнення і утримування певного рівня прибутковості чи дохідності.

Желание показати всьому світу свою соціальну добромисність і благонадійність, викликати себе довіру громадськості. Тож багато хто організації уникають таких висловів, як «прагнення прибутку», бо інакше не створити собі іміджу безкорисливого служіння суспільству. Водночас чомусь забувають, що не настільки наївні, щоб вірити їх деклараціям.

Сведение головною внутрішньої мети організації до мети одній з зацікавлених груп — учасників бизнеса.

Например, фірма «Бутс Компані «формулює свою мета так: «Нашої метою є досягнення максимальної вартості активів компанії на благо акціонерів ». Але якщо послідовно дотримуватися цього, то така спрямованість дій неминуче призведе відчуження інших його учасників і фірма досить швидко опиниться у аутсайдерах. Зрозуміло, кожен учасник бізнесу ставить перед собою інтереси і цілі, які від цілей организации:

акционеры бажають отримати високі дивіденди і/або підвищити ринкову вартість своїх акцій;

менеджеры прагнуть збільшення своїх доходів і влади;

рядовые наймані співробітники зацікавлені у високу зарплату, кофортных умов праці й гарантії зайнятості;

потребители хочуть отримати якісну продукцію по порівняно низьких цінах і хороше обслуговування;

кредиторы бажають своєчасно повернути гроші з 17 відсотками;

поставщики і замовники зацікавлені у стабільних і взаємовигідних стосунки з даної організацією.

И не рахуватися з цим нельзя.

Отказ від виділення головною внутрішньої цілі й простий перелік безлічі рівнозначних цілей, серед яких найчастіше називаються такі: приріст капіталу акціонерів, збільшення частка ринку, прибутковість, рентабельність, зростання і розширення фірми, виживання, надання послуг споживачам, збільшення продуктивність праці, задоволення потреб працівників фірми, інновації, навчання персоналу, стислі терміни поставок, скорочення тривалості виробничого циклу тощо.

Попытка одночасно дотримуватися багатьох суперечать одна одній цілей рівносильна, власне, повної дезорієнтації. Тому виділення головної мети — абсолютна необхідність.

Противоречивость безлічі паралельних цілей не страшна, якщо кожна з яких окремо не суперечить головною. Безліч цілей має бути субординировано стосовно до головною у схемі «дерева «целей.

Если головна внутрішня мета визначається просто «отримання прибутку », це зрадлива, занадто абстрактна формулювання. Адже цьому випадку отримання одного рубля прибутку також має вважатися досягненням мети, що навряд чи когось влаштує.

Неверна і формулювання «максимізація прибутку », оскільки є багато способів короткочасною максимізації прибутку. Звісно ж, що оптимальна конкретизована формулювання головною внутрішньої мети може звучати так: забезпечення стійкою прибутковості о такій-то годині відсотків річних. Таке визначення, по-перше, Демшевського не дозволяє забути перспективу і захопитися сьогоднішньою вигодою, а по-друге, містить у собі критерій целедостижения в вигляді встановленого відсотка.

Но вважати, що така головна мета сидить над організацією у першій-ліпшій нагоді і всі етапи його розвитку. У кризових ситуаціях, наприклад, головна мета стане виживання, а чи не отримання прибутку.

На початковій стадії розвитку, коли бізнес лише створюється і ще немає впевненості у успіху проведеного справи, головна мета формулюється обережно і скромно: створення самоокупаемого бізнесу. Ця мета підрозділяється на такі подцели першого рівня, які інакше називаються завданнями, чи тактичними завданнями:

— виявлення громадських (ринкових) потребностей;

— розробка товару;

— організація виробництва;

— організація збуту.

Эти подцели, своєю чергою, поділяються на подцели другого рівня життя та т.д. Наприклад, подцель «організація виробництва «передбачає рішення наступних задач:

— формування штату виробничих робочих;

— підготовка помещений;

— закупівля сировини, матеріалів, оборудования;

— установка і налагодження оборудования;

— налагодження технологічного ланцюжка тощо.

Именно так будується «дерево «целей.

Если справі супроводжує успіх, те в фірми з’являються можливості на шляху зростання і. На цьому етапі розвитку внутрішня мета фірми то, можливо сформульована так: підвищення прибутковості (подальше процвітання).

Однако далеко ще не все успішні організації можуть і укрупнюватися. Зокрема, це належить до сімейним фірмам. У розвитку такої організації настає момент, коли укрупнення бізнесу вимагає залучення значно більшою суми, ніж сім'я можуть вкласти до справи. Звісно, можна випустити та продати акції фірми, здобувши в спосіб необхідний суму, але ці загрожує втратою контрольного пакети акцій і, контролю за власної фірмою. З іншого боку, укрупнення бізнесу змусить власника залучити додаткових менеджерів і ділитися навіть із ними владою, що також призведе до їх зниження можливостей ефективного контролю за власним бізнесом. Тож багато хто власники підприємств воліють обмежити свої амбіції і задовольнятися досягнутим рівнем. У разі внутрішньої метою організації стає збереження досягнутого рівня прибутковості.

Даже великі організації які завжди здатні до зростання. Бажання експансії безмежно, але можливості завжди обмежені чи ресурсами, чи несприятливими зовнішніми чинниками, особливо конкурентами. Статистика показує, що становитиме приблизно третину крупних фірм після досягнення певного розміру практично припиняють своє зростання. Отже, ми розглянули, як співвідносяться місія і цілі організації, і навіть як і визначити головну внутрішню мета. Надалі спробуємо розкрити співвідношення понять «мета », «стратегія «і «тактика » .

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із сайту internet.