Туристический бізнес

Туристический бизнес

Билет № 1.

1. (1.9) Вербальні і невербальні кошти мовної комунікації. Характеристика невербальних коштів (міміка, жести, поза).

Вербальное спілкування — це найбільш універсальний засіб передачі думки. Ви повинні ясно усвідомлювати, що збираєтеся сказати. З іншого боку, ви не повинні обрати таке слово, щоб ваша думка була вірно зрозуміла. Якщо доведеться виступити перед великий аудиторією, він готується до доповіді. Однак у повсякденного життя усна комунікація вимагає спонтанності, і це може викликати в людини тривогу, непевність і навіть страх. Роботу над усній промовою можна розпочати з розширення словникового запасу. Якщо вже ви ясно розумієте, що став саме хочете сказати, і ваших словниковий запас досить великий, ви напевно зумієте точно висловити цю думку і відвернете можливі непорозуміння. І навпаки, люди, які мають сумбур й у думках й у словах, постійно ризикують пошитися в дурні. Невербальне спілкування, більш відомий як мову поз і жестів, включає у собі всі форми самовираження людини, які спираються на свої слова. близько 70% інформації людина сприймає саме з зорового (візуальному) каналу; • невербальні сигнали дозволяють зрозуміти істинні відчуття провини та думки співрозмовника; • наше ставлення до співрозмовнику нерідко ф-ся під впливом першого враження, яке, на свій чергу, є наслідком впливу невербальних чинників — ходи, виразу обличчя, погляду, манери триматися, стилю одягу та т.д. Особливо цінні невербальні сигнали оскільки вони спонтанні, несвідомі і на відміну від слів, завжди щирі. Включає у собі п’ять підсистем: міжособистісне простір; погляд; зовнішній вигляд співрозмовника, міміка, пантоміміка; вокальні якості голоси (діапазон, тональність, тембр); внеречевая підсистема (темп промови, паузи, смех).

2. (1.39)Структура і класифікація сучасних інформаційних технологій, застосовуваних скс тощо. Сучасний рівень автоматизованого інформаційного обслуговування в скс тощо.

1) Глобальні системи брон-я: Амадеус, Галілео, Ворлдспэн, Сабрі, Сирена, Алеан, тощо. 2) глоб. Комп. сети: Інтернет, {тур.сервера (Travel.ru, Tours, Tourizm, Сто доріг, Travel-net, Turgid.ru, All-hotels.ru), электрон. коммерция}; 3) мультимедіа (СД-ром, звук./видео карта):справочн./рекламные диски, электрон. каталоги: Hotel Guide, Flight Guide, Cruise Ferry Guide, etc. 4) Инф-е системи менеджменту: I. Специализир.комп.технологии: а) пакети упр-я т/ф (Самеі Мастер-Тур, ТурВин, Чартер), б) П-ты упр-я готелями: Hotel-2000,Fidelio, Едельвейс); в) П-ты фин. менеджмента т/ф і готелів (Аналіз фин. д-ти в т/бизнесе і ефективності інвестицій). II. Програмні продукти загального призначення: Word, Excel, Power Point, Access… 5) Цифрові телефонні мережі, 6) Супутникові комунікації. Сучасні комп. технологии активно впроваджуються у сферу турбізнесу, та їх застосування стає невід'ємним умовою підвищення конкурентоспроможності будь-якого тур. підприємства. Засн. Напрями впливу комп. технологий на туризм: 1. Підвищення ефективності продажів: Маркетингові канали, просування турмпродукта, резервування та організації продажу, реклама, виставки. 2. Підвищення якості менеджменту: загальний м-т, планування, юр. вопросы, чел. ресурсы, контроль якості. 3. Виробництво послуг (нові, і гнучкі послуги): створення продукту, розвиток його, ризики, ціни. 4. Доставка послуг кінцевого споживача (ефективність розподілу). Забезпечується введення, редагування, зберігання инфы про турах, гост-цах, клієнтів, стані заявок, висновок инфы як доків: анкет, ваучерів, квитків, розрахунку турів тощо. На ринку представлені комп. системы, для автоматизації внутрішньо д-ти турфірми, і навіть готелів, ресторанів і т.д.

3. (2.1)Этапы розвитку в Росії і близько мире.

Различают чотири етапу: 1) до на початку ХІХ століття — передісторія туризму (Т); 2) начало ХІХ століття — початок XX століття — елітарний Т, зародження спеціалізованих підприємств із виробництва тур. послуг; 3) начало ХХ століття — на початок 2 Першої світової - початок становлення соціального Т; 4) после Другої світової війни — сучасний етап — масовий Т, формування тур. індустрії як міжгалузевого комплексу по виробництву товарів та послуг для Т. 1 етап. У античні часи основними мотивами подорожі були торгівля, освітні мети, паломництво, лікування. були потрібні достовірні і докладних відомостей про країни. У середньовіччі посилюється релігійний чинник, хрестові походи, прочани. Епоха Ренесансу і Просвітництва слабшає релігійні мотиви та підсилюють індивідуальний характері і освітню спрямованість поїздок. Резюме: відмінності: примітивізм засобів пересування; подорожі не самоціль, а: торгові справи, розширення освітнього кругозору, лікування, паломництво. Усіх мандрівників єднало те, що вони ставилися до меншості, обіймав привілейоване становище у суспільстві. 2 етап. На початку ХIX століття ряд таких чинників як: промислова революція, розвиток транспорту, збільшення вільного часу сприятливо вплинув розвиток Т. Через збільшення кількості мандрівників стало необхідним будівництво готелів, організація контракт із Юрієм, розвиваються туристичні послуги комплексного типу: перший пэкидж-тур — груповий тур відпочивати. 3 етап. вибухнула Перша світова війна, економічна депресія 30-х рр. й інша світова війна надали негативне впливом геть розвиток Т. Разом про те, Т одинаків поступово поступався місце групового Т широкого загалу. З іншого боку змінився характер подорожей — вже переслідувалися як розважальні, а й пізнавальні мети. У маршрути дедалі більше включаються історичні місця, культурні пам’ятки. В60-е роки і по середини 70-х спостерігається швидкий екстенсивний зростання як в'їзного, і виїзного Т, і навіть збільшити кількість тур. підприємств та обсягів їх виробництва. У 80-ті рр. темпи зростання сповільнилися але залишилися стійкими при рівні обсягу виробництва. Швейцарська фірма «Отельплан », привнесла ідею продажу масових дешевих турів і у першому фінансовому році реалізувала 52 648 тур. Поїздок. У Німеччині націонал-соціалізм, здійснюючи ідею «єдності нації «, стимулював масовий організований Т з єдиною метою відпочинку. 4 етап. У цей час міжнародний Т проти колишнім етапом розвивався у кілька разів інтенсивніше. У західноєвропейських країнах 50−60-ті рр. — це активного грюндерства тур. фірм, масового будівництва готелів, мотелів, різноманітних розважальних закладів. В60-е роки і по середини 70-х спостерігається швидкий екстенсивний зростання як в'їзного, і виїзного Т, і навіть збільшити кількість тур. підприємств та обсягів їх виробництва. У 80-ті рр. темпи зростання сповільнилися але залишилися стійкими при рівні обсягу виробництва. Ф-тся потужна індустрія відпочинку відносини із своїми інститутами, продуктом, виробничим циклом, методами організації та управління виробництвом. Робиться перехід від масового конвеєрного до масовому диференційованому Т (йдеться про масове Ті, у якому приймають участь як еліта, а й середній клас, отже з 80-х, — і населення з низькому рівні доходів). Конвеєрні - відносний примітивізм і одноманітність потреб і мотивації туристів, обезличенно-конвейерный характер наданих послуг. Диференційований Т широкий, спектр потреб і мотивації туристів, розмаїття запропонованих послуг й із яскраво виражена спеціалізація туристського пропозиції, й не так широкий, скільки глибокий асортимент послуг. Інакше кажучи, тур фірма пропонує не дуже багато видів тур продукту, а обмежену кількість видів, кожен із яких має велику число варіантів. 1 етап — передісторія российсого Т. Русь — на перетині торг. путей між Сходом і Заходом. Росіяни купці мали свої торгові лави кандидатів у найрізноманітніших країнах. Прочани робили подорожі до святих місць. Наприкінці XVII в. належить поява у Росії перших путівників, інтерес яких зазначає, що подорожі, особливо у столиці - Санкт-Петербург і Москву, стають характерною рисою побуту заможних громадян Росії. Найважливішу роль розвитку Т на 2 етапі зіграло розвиток транспорту. Розсувалися екскурсійне рух. 3 етап — початок становлення масового Т (1 і 2 WW-негативное вплив, але происх. Потужний розквіт масового Т). Далі 5 етапів: просвітницький (до 1890) використання екскурсій, походів, подорожей, колись лише у цілях освіти та збору научно-географической і краєзнавчої інформації, підприємницький — з розвинений. капіталізму у Росії. Швидко зростає тур. інфраструктура — ресторани, готелю, транспортна мережу, починає ф-ться тур. ринок, у якому 2 основних сегмента — елітарний туризм заможних верств населення та екскурсійний, рекреаційний туризм інтелігенції. З’являються численні туристські фірми, бюро, компанії, клуби, суспільства., организационно-централиз.(н. 1927;к.60-х) Домінування ідеологічних ф-ций над хоз-ными, почалася монополізація туризму, р-е Т через включення нових ресурсів немає і територій. Ф-лась найбільша і дешева у світі мат. база соціального і самодіяльного туризму, але неможливо удов-ть всіх при низьких цінах, административно-нормативный (1969;90) (х-лся все швидше р-я соц. туризму й ще більше швидким відставанням якості обслуговування. Позитив: зрослий інтерес науки до проблем туризму, створення рекреаційного проектування, початок формування нової професійної структури та системи безупинної підготовки кадрів тур. сфери.), перехідний (від 1990;го) (відмови від монополії: разв. малих та середніх т/ф, изм-е потреб і почав сегментації тур. рынка, исп-е культур. і природ спадщини на економ. основі; не адміністративне, а экономич. стимулир. тур. рынка на законодат. основі). Негатив: ціни возрасли, але потреби остались.

Билет № 2.

1. (1.10)Переговоры. Схема проведення. Особливості мовної поведінки різними етапах переговорного процесу. Переговори (П) — взаємний обмін думками, із єдиною метою отримати відповідальні інтересам обох сторін угоду й досягти рез-тов, кіт. влаштували б усіх його. Вони складаються із виступів і відповідних виступів, запитань і відповідей, заперечень і доказів. Переговори можуть протікати легко чи напружено. Необхідно розробляти і застосовувати спеціальну тактику і техніку їх ведення. Загальна схема: підготовка П — проведення П — розв’язання проблеми (завершення) — аналіз підсумків. Підготовка: чітко уявляти собі предмет П і обговорювану проблему, скласти приблизну програму, сценарій ходу П, намітити моменти своєї непоступливості, чи можна поступитися, якщо несподівано виникає я безвихідь у переговорах; визначити собі верхній і нижній рівні компромісів з питань, які, з погляду, викличуть найбільш спекотну дискусію. У процесі підготовки П вивчити такі питання: 1) мета П; 2) партнер у переговорах; 3) предмет П; 4) ситуація й умови П; 5) присутні, переговорів; 6) орг-ция П. Проведення: методи: вариационный (з'ясувати у яких заключ. ідеальне рішення, від яких аспектів ідеального реш. можна відмова, у яких слід. бачити оптимальне реш., аргументи, яке вимушене реш. можна взяти, які екстремальні пропозиції з з допомогою яких аргументів можна відхилити), метод інтеграції (викласти партнеру умови та вимоги і підкреслити яких дій ви від цього ожид., виявити загальні аспекти і можливість взаємної вигоди), метод врівноважування (визначити док-ва і аргументи, аби переконати партнера, стати цього разу місце партнера, продумати можливі контраргумены партнера), компромісний метод (готовність до компромісів). Завершення. Позитивний результат П: резюмувати основні тези, обговорити перспективу нових зустрічей). Негатив. результат: зберегти суб'єктивний контакт з партнером, зробивши основний акцент на особистісних аспектах, позволяющ. зберегти ділові взаємини Юлії у майбутньому, знайти тему, кіт. цікава для обох сторонни розрядить ситуацію. Аналіз підсумків. Цілі: порівняння цілей П зі своїми рез-тами, опред. заходів і безкомпромісність дій що випливають із рез-тов П, ділові, особистісні і організаційні висновки для будующ. П. Аналіз підсумків відбувається за 3 напрямам: аналіз відразу після завершенні П (дозволяє оцінити рез-ты, обмінятися враженнями), аналіз на рівні керівництва орг-ции (обговорення звіту про П, оцінка инф-ции про вже вжиті заходи, отримання доп. Инф-ции про партнері), індивід. аналіз П (з'ясування ответст-и кожного учасника до своїх завданням, вилучення уроків).

2. (1.40) Глобальні форми і принципи побудови та її реалізації сис-м бронювання і резервування. Основні напрями розвитку сис-м бронир. і резервир. в скс тощо. Бурхливий розвиток тур. индустрии в посл. десятилетия пов’язані з 2-мя чинниками: розвитком гражд. авіації і створення комп. систем брониров. Збільшення числа авіаліній, самол-в, і навіть зростання обсягу авіаперевезень закономірно сприяли необх-ти створення і исп-я компьютерн. систем брониров. и резерв-я: CRS (Computer Reservation System), кіт. стали осн. інструментом резерв-я а/б. Перші системи резервиров. появились над ринком у середині 60-х рр. Це був системи Apollo фірми United Airlines. Спочатку р-е компьют. систем бронювання йшло шляхом установл. терминалов в офісах самих авиакомп-й.Это дозволило сущ-но підвищити кач-во і эфф-ть роботи персоналу авиакомп-й, поліпшити кач-во обслуживши. Клієнтів з допомогою сокращ. t оформлен. билетов, скоротити штат сотрудников, обеспечив. брониров-е билетов. Техническим обладнанням 1-х центрів брониров-я займалася фірма IBM, кіт. досі поставляє устаткування д/систем резерв-я. Трохи пізніше почалася установка терміналів брониров-я в крупн. т/а. З появл. таких систем т/агенты змогли осущ-ть резервування а/билетов як реального часу за секунди. Впровадження систем брониров-я дозволило сущ-но скоротити час обслужив-я клієнтів — і обесп-ть резервиров-е в режимі on-line, знизити себест-ть послуг, зокрема, з допомогою сокращен. числа співробітників, осущ-х брониров-е, збільшити у і урізноманітнити запропоновані послуги. Поруч із, з’явилися возм-ти реалізації стратегії гнучкого ціноутворення, оптимізації завантаження літаків, стикування рейсів разл. авиакомп-й, оптимізації ф-я маршруту перевезення туристів за ціною / часу польоту і осущ-я др.задач. // Оцінивши эфф-ть нову технологію брониров-я і перспективи їх исп-я, авиакомп-и розширили як спектр поданої у системах бронир-я інфо, і функц-е возм-ти цих систем. Первонач. зорієнтовані окремо узяту авіакомпанію, ці системи перетворилися на програмні комплекси, обслужив-е групи авіакомпаній і предоставл. ряд доп. услуг по брониров. Місць в гост-х, замовлення залізниці квитків, прокат авто. // Тепер у системах брониров. заложена інфо не лише про налич. мест, но і загальна інфо про рейсах, типах задействов. самолетов, докладному описі тарифів, і навіть інфо про суміжних галузях тур. бизнеса: готелю, авто прокат. Розвиток дослідницько-експериментальної і широк.распростр.компьют.систем резервиров. осущ-сь з одного боку з допомогою ув-я числа предоставл. услуг, с ін. з допомогою сокращ. стоимости електронних послуг бронювання і резервиров-я. Розширення сфери деят-ти відбувалося за всіма направл. предоставляемых турбізнесом услуг (в т.ч.проживание, развлечение).Это створило глобальн.распределит.систем.В дополн. та можливостей електронного сервісу при бониров-и місць д/транспортирования авіапасажирів ці системи дозволяють резерв-ть місця у гост., брати на прокат автомобілі, осущ-ть обмін валюты, произв-ть замовлення квитків на развлекат. и спорт.программы.Через глоб. распределит-е системи м. связаться з сотнями авиакомп-й, тисячами гостиниц, фирмами прокату авто, морские і паромні круизы. Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. На ці системи доводиться до 90% бронирования, произв-х приватними особами та фірмами в 99 г. Практич. все западн.т/а користуються послугами глобальн.распределит.систем, т.к. це одна із умов на успіх тур.бизнесе. Розробка і нових досягнень найчно-технич.прогресса в галузі ІТ у туризмі реалізується з урахуванням осн. принципів: 1) найбільш сучасні розробки проектуються як on-line за принципом безпаперового офісу. 2) основний ідеологією систем явл. замкнутый технологич. цикл: клиент-т/а-т/о-услуга-анализ. 3) розробники відмовилися від створення дорогих універсальних автоматизированн. систем і пішли шляхом впровадження локальних оперативн. офисных технології туроператоров, перевозчиков, маркетинга. 4) над ринком инф. технологий запропоновані офісні програми разрабатыв-ся як широкого споживача, і на замовлення конкр. фирмы-специализированные системи. 5) багато запропоновані системи явл-ся сумісними і будуть виконані як автоматизації конкретного раб. місця чи локальних внутренн. сетей із виходом у глобальн. сеть интернет..

3. (2.2) Міжнародні і їхні російські туристські організації, їх ф-ции і у розвитку туризму. Всесвітня тур. орг-ция (ЮНВТО), спеціалізований заклад ООН, головна міжнародної організацією у сфері туризму й подорожей (це глобальний форум в обл-ти тур. політики і практич. джерела тур. ноу-хау). Штаб-квартира, а Мадриді. МЕТИ: ЮНВТО грає центральну і на вирішальній ролі у політичній пропаганді та розвитку відповідального, стійкого і загальнодоступного туризму, покликаного сприяти эк-кому розвитку, междунар. порозумінню, світу, добробуту, взаємному повазі, дотриманню цивільних правий і основних свобод. Приділяє особливу увагу інтересам країн у сфері туризму. Структура: Генеральна асамблея явл. вищим органом (бюджет орг-ции, її програми роботи, актуальні проблеми, у обл. тур. сектора); Виконавчий рада явл. керівним органом ЮНВТО (отвеч. у виконанні орг-ции своєї програми роботи у відповідність до встановленим бюджетом). У ЮНВТО 6 регіональних комісій: для Африки, Американського регіону, Ближ. Сходу, Вост. Азії, і Тихоокеанського регіону, Європи і сподівалися Юж. Азії. Комітети: за програмою, бюджетно-финансовый, за статистикою і макроэк-кому аналізу т-ма, по исслед. ринку України і просуванню т-ма, зі сталого розвитку т-ма.; Секретариат._///.

Указом Президента РФ від 18.11.04 керівництво сферою т-ма доручили Федер. Агентству по Т-му (Ростуризм), кіт. підпорядковується правит-ву Москви. Ростуризм — федер. орган виконає. Власті, кіт осущ. ф-ции з проведення гос-ной п-ки, нормативно-правовому наказ., надання гос-ных послуг і управління гос-ным майном у сфері т-ма. Керівник — Стржалковський В.І. .У його структуру 5 управлінь: Управління аналізу, прогнозування і орг-ции готельної і тур. д-ти, Управління вдосконалення законодат-ва у сфері т-ма і ліцензування тур. д-ти, Управління міжнародного співробітництва, Управління розвитку внутрішнього т-ма і гос-ных туристичних проектів і Управління справами — та дванадцяти отделов.

Билет № 3.

1. (1.11)Речевые тактики. Види мовних тактик і механізм впливу на мовної коммуникации.

В основі мовної поведінки учасників конфлікту лежать мовні стратегії. У основу типології стратегій можна покласти тип діалогічного взаємодії за результатом комунікативного події - гармонія чи конфлікт. До стратегіям кооперації ставляться стратегії ввічливості, щирості й довіри, близькості, співробітництва, компромісу та ін. Вони сприяють повноцінному поведінці учасників комунікації й ефективної орг-ции мовного взаємодії. До конфронтаційним стратегіям ставляться стратегії агресії, насильства, дискредитації, підпорядкування, примусу, викриття та інших., реалізація яких, своєю чергою, вносить дискомфорт в ситуацію спілкування, і створює мовні конфлікти. Стратегічний задум учасника конфліктної взаємодії визначає вибір прийомів його реалізаціїмовних тактик. Між мовними стратегіями і мовними тактиками існує жорстка співвіднесеність. Задля реалізації кооперативних стратегій використовуються тактики кооперації: пропозиції, згоди, поступки, схвалення, похвали, компліменту і ін. Стратегії конфронтації пов’язані з конфронтационными тактиками: загрози, залякування, докору, обвинувачення, кпини, шпильки, образи, провокації й ін. Є також двозначні тактики, які можна як кооперативними, і конфліктними залежно від цього, у межах який стратегії використовується дана тактика. До таких тактикам належить, наприклад, тактика брехні. Вона виконує кооперативну функцію при реалізації стратегії ввічливості, мета якої «не нашкодити «партнеру, «підняти «свого співрозмовника. У той самий час дана тактика то, можливо конфліктним засобом при використанні їх у рамках стратегій конфронтації, наприклад стратегії дискредитації. До двозначним тактикам ставляться також тактики іронії, лестощів, підкупу, зауваження, прохання, зміни теми і др.

.

2. (1.41) основні напрями розвитку скс тощо у світі застосування інформаційних технологій. Якісна на зміну структури послуг і туристського продукту при застосуванні інформаційних технологій. Перспективи поширення та її реалізації послуг скс і т.

Технич. прогрес в обл-ти ІТ міцно завоев. свої позиції тур. індустрії. Спрощеної процедури формир. т/п з ісп. междунар. сис-м бронир, сис-мы інет, сис-м ел. каталого тур. подорожей країнами, ел. БД по норм.-правовым актам в т-ме. У світі такі сис-мы явл. нормою технологич. пр-сса формир. туру, його просування р-ке і реализац. Сформир. слід. напрями розвитку ІТ в т-ме: 1) лок. автоматизація тур. офісу; 2) впровадження прикладних пр-мм автоматизації, формир., просування і реализац. т/п; 3) ісп. сис-м управління БД; 4) ісп. лок. комп. мереж; 5) впровадження телекоммуникац. сис-м резервир. місць у готелях і брон. квитків; 6) внедр. мультимедійних маркет. сис-м; 7) ісп. мережі інет. Для будь-який т/ф чинником опред. успіх її деят-ти явл. стан предост. клієнту сув’язь у-г як он-лайн. З розвитком сис-м ІТ, сис-м бронир. і резервир. глоб. мережі появл. реальна загроза незатребуваності т/а як посередника між клієнтом і постачальником у-г. Клієнт має можливість ч/з свій комп. самостоят. вибрати треб. тур. у-ги і забронир. ср-ва пересування і розміщення, оплач. дані у-ги.

.

3. (2.3)Организация роботи з туристами у центральному офісі і маршруте.

Работа з т-тами телефоном: 1) представитися (ім'я, назва т/ф); 2) макр. стислість формулювань, предост. первинної инф-ции, але довго по тіл. не базікати (не >30 хв.) Візит клієнти на офіс (етапи роботи): 1) зустріч, вітання; 2) з’ясування цілей, мотивів; 3) типові питання (на ск. клієнт розраховує); 4) діалог із клієнтом; 5) опред. вибір; 6) обговорення деталей; 7) узгодження стоїмо. і фиксир. всіх побажань в д-ре; 8) оплата (лише у крб); 9) видача путівки і д-ра; 10) вручення д-тов + пам’ятка клієнта. Робота на маршруті: Гід відповідає за т-тов 24 години на добу. Постійне супровід (24 години) — комбинир. тури + ж/д+автомоб.; конференції; індивід. т-ты. Фундаментальна обізнаність із т-тами приймаючої сторони — пляжний відпочинок (аннимация) в соответств. із віком; экскурсионно-познават. тури (провід. силами принимающ. боку). Висновок: успіх т/ф, т/п залежить від цього, наскільки грам. організована путевка.

.

Билет № 4.

1. (1.12) Економічні основи функціонування підприємств скс тощо за умов ринку. У разі ринкових відносин ключовою постаттю виступає підприємець. Статус підприємця купується у вигляді державної реєстрації речових підприємства. Суб'єктом може бути як окремий громадянин, і об'єднання громадян. Отже, підприємство — це самостійний господарюючий суб'єкт, створений підприємцем чи об'єднанням підприємців для продукції, виконання робіт і надання послуг з задоволення суспільних потреб й отримання прибутку. Фірма — це орг-ция, що володіє і проводить господарську д-ть на підприємстві. По формам власності підприємства поділяються на: — приватні, що потенційно можуть існувати або як повністю самостійні, незалежні фірми, або у формі об'єд-нань і їх складових частин. і - державні. // По розмірам підприємства поділяються малі, середні і великі, з двох параметрів — чисельності зайнятих і обсягу виробництва. Класифікація підприємств із характеру д-ти (виробнича і невиробнича) передбачає їх розподіл на що виробляють матеріальними благами і житлово-комунальні послуги. Класифікація підприємств із ознакою домінуючого чинника виробництва передбачає трудомісткі, капіталомісткими, матеріаломісткі, наукомісткі підприємства. По правовим статусом розрізняють, передусім, господарські товариства (дозволяє з'єднати як зусилля, а й капітали його учасників; особи, створивши госп. тов-во — засновники; початковий внесок — статутний чи складочный капітал). Залежно від виду майнової відповідальності учасники товариства діляться на дві основні типу: повне товариство (високий рівень і міра майнової відповідальності його учасників у виконанні прийнятих зобов’язань.) і товариство на вірі (лише частину його членів, іменованих повними товаришами, несе повну відповідальність по зобов’язанням товариства усім своїм майном. Інша частина як членов-вкладчиков несе обмежену відповідальність й відповідає по зобов’язанням лише пайовим внеском у суспільстві.) Госп. Об-ва (акціонерні АТ і ЗАТ) і ТОВ (відповідають за зобов’язаннями, узвичаєних себе, лише доти своїх вкладів у капітал об-ва.) Установчі док-ты: статут і заснує. договір. До переваг суспільств, із обмеженою відповідальністю належить щодо невисокий мінімально припустимий величину статутного капіталу. Це дає можливість розпочати власну справу навіть за малому стартовому капіталі. Ці кооперативи і маленькі підприємства. Малі підприємства здатні до високому динамізму розвитку, самостійні виборі стратегію розвитку і його реалізації, мають спрощену організаційну структуру, обслуговуються відносно невеликим числом працівників. Можуть створюватися у різних організаційно-правових формах. У разі ринку підприємство вирішує два завдання — зробити продукцію та реалізувати її. Залежно від вирішення завдань підприємство процвітатиме або стане неспроможним. Щоб знати, що необхідно здійснювати — який асортимент, скільки — підприємство треба вивчити ринок, т. е. зайнятися маркетингом (від запуску продукції до процесу реалізації). У виробництві продукту і здійснення маркетингової політики необхідно враховувати життєвий цикл продукту. Економіка підприємства (співвідношення використання ресурсів, яка передбачає перевищення дохідної частини бюджету над видаткової). Усі розмаїтість ресурсів можна класифікувати відповідно до різними підходами: матеріальні ресурси — земля, чи сировинні матеріали, і капітал; людських ресурсів — працю й підприємницька д-ть. Одержання прибутку — це безпосередня мета підприємства. Управління підприємством, його госп., економічна і соціальний д-ть. Для виробничо-господарських і соціальних функцій підприємства створюється адміністративний апарат. Кількість підрозділів, організаційна структура підприємства, штати залежить від специфіки виробництва та визначаються саме підприємство. || На всіх підприємствах показником фінансового результату господарської д-ти є прибуток. Держ. впливом геть вибір та напрямів і обсягів використання прибутку (доходу) осущ-ся через податки, податкові льготы.

2. (1.42) Характеристика зарубіжних глобальних систем бронювання (GDS). Перші системи побачили ринку 60 роках 20 в.: системи Apollo фірми United Airlines і Sabre фірми American Airlines. Установка терміналів в офісах а/к — у крупних т/а. Швидше, дешевше, оптимізація завантаження літака, стикувань, ф-я маршруту перевезення. Системи перетворилися на програм. комплекси, обслуговуючі групи а/к і предост. доп послуги: броню готелів, залізниці квитків, оренду машин. Амадеус: створена 1987 р. а/компаниями Ер Франс, Іберія, Люфтганза, САС. Входить на чотири найбільших світових систем. По недо. показниками займає 1 у світі. Сьогодні АМАДЕУС дозволяє у часі бронювати а/б на рейси більш як 680 а/к, переглядати розклад рейсів більш 750 авіакомпаній у світі. АМАДЕУС дає доступ більш як до 25 300 офісів 50 компаній із прокату автомобілів в усьому світі. головний офіс — у Мадриді. Це центр комунікацій. Опр-ет загальну маркетинг. стратегію, корпоративні і фин. напрями. Більше 350 сотруд. Центр розвитку продуктів — в Ніцці; його напрями д-ти: р-е і маркетинг продуктів, підтримка клієнтів — і обслуговування бази даних. 1100 сотруд Головний комп’ютер — в Эрдинге, під Мюнхеном. Найбільш великий приватний центр баз даних. Galileo — заснована 1987 а/компаниями British Airways, Swiss, KLM, Covia (в неї Apollo), приєдналися Alitalia, Austrian a/l. Зараз входить у корпорацію Cendant. З 1999 — предст-во до. Підключення через виділено. канал SITA і крізь Інтернет. Штаб-квартира підрозділи Galileo International — в Ленглі, Великобританія. Дає можливість т/а у понад в 47 000 точках продажу 121 країні світу отримувати доступом до инфе за окремим розкладом і тарифами, наявності вільних місць, і навіть брон-ть авіаперевезення, номери як у готелях, автомобілі, круїзи і выпис. квитки. У системі Galileo представлені 493 а/к світу, понад 50 000 готелів, 28 компаній із оренді авто, 431 т/о, 9 круїзних груп. Worldspan входить у 4 провідних. У РФ з 94 г. У наст. вр. до системи підключені більш 28 тис. т/ф. Броню 500 авіакомпаній, 45 тис. готелів, 45 компаній із прокату автомобілів. У РФ підключені близько 150 терміналів. Інтернет-версія Worldspan — Go! Solo, стала популярною в т/ф, т.к. від агентств непотрібен виконання сегментних норм, а функціонально вона поступається стаціонар. версії, раб. по виділених лініях. Вона підтримує режими «оптимальні тарифи, «билетопечать», створення собств. макрокоманд. Sabre — в 1964 а/к American Airlines, в 76 — і готелі. Більше 114 тис. т/а, 27 тис. регіон. У 2004;контракт з Аэрофлотом.

3. (2.4) Документація туристських фірм. Основні документи під час оформлення продажу туру, їх призначення та характеристика.Склад і змістом технологич. док-ции турів передбачені нормативними док-тами РФ. Тури та його технологическ. док-ция повинні відповідати нормативним треб., спрямованим право на захист прав споживе. Вони контролир. в пр-ссе проведення сертиф. Тур. продукції. Технологич. док-ция комплектується в папки турів. У набір обязат. включ.: 1) технологич. карта турпутешествия маршрутом; 2) графік завантаження тур. підприємства групами т-тов на опред. час; 3) инф-ый листок до путівкою турпутеш.; 4) бланки путівок типовий форми ТУР-1 «Туристська путівка»; 5) лист бронювання; 6) бланки договорів із клієнтами — т/а; 7) дог-ра з партнерами (постачальниками послуг — г-цами, тр-тными компаніями, экскурсионн. бюро); 8) калькуляція чи розрахунок стоїмо. Тура; 9) опис маршруту; 10) графік руху маршрутом; 11) карту-схему маршруту; 12) текст шляховий инф-ции (для автобусних турів); 13) опис технологич. осіб. туру (пам'ятка про конкретні строки подачі заявок, замовлень на т-т, квитки, екскурсії і бронир. в г-цах, підприємствах харчування, графіки руху т-та маршрутом, можливі пересадки, очікування); 14) тексти пам’яток для т-тов; 15) справочн. матеріали з приводу маршруту; 16) варіанти рекламних проспектів і буклетів; 17) прайс-листи (каталоги). На автобусних турах заполн. «Паспорт автоб. маршруту», отраж. як схему маршруту і технологію обслуговування, а й технич. дані автобуса, кілометраж й особливо автодорог.

Билет № 5.

1. (1.13) Основні фонди підприємств скс і т.

Основные кошти входять у внеоборотные активи балансу т/ф (ще немат. активы, долгосроч.фин.вложения і ін.). Це матеріальна частина майна орг-ции, яка у ролі коштів праці під час виробництва продукції, виконанні робіт чи наданні послуг або для управління організацією і призначена на продаж. Кошти належать до основним якщо їх термін корисного використання більше 1 року. Класифікація: I. По приналежності: власні і орендовані (поточна оренда, довгострокова і лізинг). II. За призначенням: Виробничі (амортизація іде у собівартість) і невиробничі (не связ. с виробництвом, а культурно-побутових потреб працівників, а-я іде у витрати з змісту непроизв. сферы). III. По ознакою використання: 1. в експлуатації, 2. на реконструкції, 3. про запас, 4. на консервації, в оренді. IV. По видам (основу аналітичного обліку): будинку, споруди, передавальні устрою, машини та устаткування, транспортні ср-ва, інструмент, госп. інвентар, многолетн. насаждения, інші. V. За галузями: исп-мые у промисловості, сільське господарство, будівництві, торгівлі, дравоохранении тощо. Розрізняють 3 виду оцінки: первоначальн., восстановительную (в совр.эк.услов.), залишкову (П чи У — сума зносу). Є «золоті правила фінансування»: 1. за рахунок власних ср-в фірми мають бути сформовані все її внеоборотные ативы (тобто. осн. ср-ва (2,8% у т/о і 3,6 у т/а) і немат. активы (9,2−1,4) і 10−15% оборотних засобів. Інші оборот. ср-ва — за рахунок залучених і позикових ср-в. Особливість структури активів т/о і т/а — низька частка внеоборотных і великий частці оборотних активів, т.к. задля забезпечення произв. д-ти т/ф не потрібно обзаводитися потужними основні засоби. У немат. активах — ліцензія, проги.

2. (1.38)Характеристика основних російських і зарубіжних туристських выставок.

Специализированные тур. У. біржі проводяться вже 30 років і мають особливе значення просування тур. продукту. Найбільшою явл. Міжнародна тур. біржа «ITB» у Берліні. Робота будується по принципу тематичних днів. У 1995р., наприклад, вони були присвячені екологічному туризму у Європі, перспективам розвитку тур. руху на Африці і феномену німецького туризму. Біржа ФИТЮР. Проходячи початку року, вона визначає цінові й інші тенденції над ринком туризму у новому сезоні. ФИТЮР — це огляд передусім іспанського і латино-американского тур. продуктів. Усі області Іспанії зазвичай дуже яскраво представлені біржі. «World Travel Market», WTM. Це престижна, суто професійна У. варта встановлення прямих контактів між фахівцями різних країн. У її роботі приймають участь члени найбільшого світі професійного тур. клубу «Меридіан». Міжнародна тур. біржа в Мілані. У межах цієї У. щорічно відбуваються різноманітні тематичні програми, анонсуються нових проектів і тур. продукти, влаштовуються презентації технологій у туризмі. Популярність неухильно зростає. У п’ятірку самих крупнгых тур. ярем. недавно ввійшла Московська міжнародна У. «Подорожі і туризм» (МИТТ). Огляд туристських виставок Росії: Перша виставка було організовано Ленінградським обласним радою у туризмі і екскурсій в пострадянський період. І після цього є ясно що виставки будуть бути потужними інструментами маркетингу, і російський ринок виставкових послуг у туризмі став стрімко розвиватись і. Традиційно 2 професійні найбільші російські виставки — березнева MITT і жовтнева «ВІДПОЧИНОК» — виступають ключовими подіями літнього і зимового сезонов.

3. (2.5)Основные умови формування тура.

Технология розробки туру: 1. Маркетингові дослідження (виявлення потенційні можливості процес формування туру)> ПЭСТ аналіз (політичні, економічні, соціальні, технологічні сили)> ПНВУ (переваги, недоліки, можливості, загрози)> Сегментація ринку (мотивація, мети) — «назва туру».

2. Географія маршруту (в перспективному плануванні туру)> виявлення ресурсно-технического забезпечення туру (основні додаткові об'єкти показу, транспорт, харчування, розміщення)> тип маршруту (лінійний, радіальний, кільцевої) 3. Договірний етап (укладати договори з партнерами) Определение партнера чи постачальника послуг. Основні становища договору:. Предмет договору. Основні умови. Права й обов’язки постачальника. Відповідальність сторін. Порядок розрахунків. Юр. адреси сторін. Форс-мажор.Договор з гост. предпр.:. Вартість номери, їх бронювання. Знижки. Умови розміщення. Графік заїздів. Матер. ответст. С предпр. харчування:. Колич. Одночасно обслуговуючих туристів. Регулярність і величина. Зразкові ціни. Матер. ответ.

.

Квиток № 6.

1. (1.14)Оборотные фонди підприємств скс і т.

СРЕДСТВА, ОБОРОТНІ — вкладення фінансових ресурсів у об'єкти, використання є здійснюється у межах одного відтворювального циклу або протягом щодо короткого календарного періоду часу (зазвичай, трохи більше один рік). У складі оборотних коштів виділяють товарно-матеріальні цінності (виробничі запаси, готової продукції та інші материально-вещественные елементи), кошти (дебіторська заборгованість, короткострокові фінансові вкладення та інших.). Оборотні кошти називають також поточними активами. Товарно-матеріальні цінності можуть оцінюватися за собівартістю чи з ринкової стоимости.

За рахунок власних ср-в фірми мають бути сформовані її внеоборотные ативы (тобто. осн. ср-ва і немат. активы) і 10−15% оборотних засобів. Інші оборот. ср-ва — з допомогою залучених і позикових ср-в. Оборотні активи включають як матеріальні, і грошові ресурси. До складу оборотних активів турфірм входять: Кошти (20% у т/о -70 у т/а), Дебіторська заборгованість (62−18), Витрати майбутніх періодів (5−6) і Інші. Особливість структури активів т/о і т/а — низька частка внеоборотных і великий частці оборотних активів, т.к. задля забезпечення произв. д-ти т/ф не потрібно обзаводитися потужними основні засоби. Відмінність структурі оборотних засобів у т/о і т/а пояснюються особливостями їх д-ти. Так, висока частка дебіторську заборгованість (62%) стосовно іншим видам активів т/о фірм визначається насамперед із тим, що моментом продажу тур. продукту і моментом його споживання є значний розрив у часі. У літній час частка дебіторську заборгованість у складі фінансових активів у т/о збільшується до70%, а частка коштів знижується з 20 до 15%. Т/а в процесі реалізації тур. продукту постійно має приплив коштів, ніж обумовлюється висока частка коштів (до70%) у його структурі активов.

.

2. (1.37) Виставкова діяльність підприємств скс і т.

В. і ярем. — це ринкові заходи, у яких експоненти представляють з урахуванням виставкових зразків вироблені товари та. У межах У. і ярем. організації (експоненти) з допомогою зразків (експонатів) демонструють вироблені товари та з метою вивчення кон’юнктури ринку України і сприяння їх збуту. Класифікація В./ярм.: за географічною складу експонентів:> всесвітні (міжнародні У., на яких країни демонструють свої досягнення у галузі економіки, науки, техніки й економічної культури) — зокрема, до таких В. м ставляться всесвітні універсальні У. «ЕКСПО»; > міжнародні (число іноземних учасників — не менш 10% від загальної кількості експонентів,); міжнародною участю (менш 10%); національні; міжрегіональні; місцеві. по галузевому (тематичного) ознакою: універсальні; спеціалізовані (багатогалузеві і галузеві). по значимості заходи: федерального, міжрегіонального, регіонального та місцевого значення; територіальним: усередині країни чи зовні за часом функціонування: постійно діючі (0,5−1 рік і більше);> тимчасові (0,5−5 місяців);> короткострокові. Велику роль формуванні «правильного «сприйняття фірми, її товарів чи послуг грає виставочна діяльність. Саме він дозволяє вживати всіх можливих способи для захоплення ринку нафтопродуктів та досягнення оптимального результату. Виставкова діяльність у галузі туризму — дуже важливу і мабуть ключове направлення у створенні найсприятливіших для компанії умов бізнесу. виставочна діяльність одна із способів реклами фірми, її продукції та послуг. Оскільки ухвалення рішення про участь чи неучасть у незвичайній виставці може лише 1-е обличчя фірми, в нього заздалегідь мусить бути уся необхідна інформація по ВСІМ планованим протягом року виставок, термінів їх проведення, обсягам, територіальному расположении.

.

3. (2.6) Проблеми т/о і т/а діяльність у РФ.

Войдя в междунар. ринок російські т/о і т/а розпочали конкуренцію з ін. гостинно приймають країнами й містами, курортами. Цю конкуренцію, що складається з ресурскной і матер. частин, разнообразн. кол-ва доп. послуг, грамотного їх пакетирования, оригінальності і психологічної розробки під споживача, спец. пр-мм обслуговування, широкого спектра спец. цін, знижок й відповідних пільг, цю конкуренцію ми програємо. Основна частка т/о працює із переважної орієнтацією до виїзду (їх деят-ть будується на використанні напрацьованих схем і можливостей закордонного т/о). Фактично робота російських тур. предпр. відстає від междунар. рівня життя та стандартів обслуговування з кількох дуже серйозним параметрами. По-перше, відсутність розмаїття запропонованих послуг й віковий диференціації пропозиції, слабке розмаїтість пропозиції щодо різним рівням підтримати, відставання від междунар. рівня кач-ва послуг; По-друге, відсутність серйозної матер. підтримки просування Росії на междунар. туристському ринку із боку д-ви і відсутність великих консалидированных т/о, здатних фінансування такого просування. Тут ж виконує функцію і відсутність необхідної финанс. підтримки з сторони як федер., і місцевої влади. Понад те, нац. т/ф функционир. у досить важкої обстановці через непомірні податки, постійного раста вартості комун. послуг тощо. Немає і гос-ной підтримки у обл-ти розвитку пріоритетності нац. тур. бізнесу. Успіх розвитку т-ма безпосередньо залежить від його гос-ной підтримки.

.

Билет № 7.

1. (1.15)Расчёт собівартості туристського продукту і постачальники послуг скс.

С-с турпродукту — це непідвладна інфляції вартісна оцінка які у процесі пр-ва природних ресурсів, сировини, матеріалів, топлива, энергии, основних фондів, трудових ресурсів немає і др. затрат, яких ставляться: 1) витрати, безпосередньо пов’язані з пр-вом і реалізацією турпродукту. 2) видатки забезпечення т-ф персоналом, 3) відрахування на фонди й бюджети, 4) Кадровому агентству за добір кадрів, 5) платежі стороннім особам за послуги з турам, 6) видатки зміст т-ф, 7) витрати за чартери, блоки місць. Калькуляція з т-продукта — це розрахунок всіх витрат, що з ф-ем і реалізацією одиниці турпродукту. Це система обліку, де всі витрати (перемінні й постійні) розподіляються попри всі види турпродукту. Метод калькулирования повної з дозволяє їм отримати уявлення про всіх витратах, які несуть фірма для формування та її реалізації одиниці турпродукту. Калькуляція — це документ, де розраховуються й яким оформляється продажна ціна т-продукта при витратному методі ціноутворення. По цілям калькуляція буває: 1) ПЛАНОВА — складається на запланований період з урахуванням діючих початку періоду і кошторисів. 2) ФАКТИЧНА — це сукупність всіх витрат на виробництво і продукції (робіт, послуг) 3) КОШТОРИСНА — розраховується під час проектування нових видів продукції (робіт, послуг) за відсутності норм витрати. У калькуляцію включаються такі статті: Проживання, Харчування, Транспортні витрати, Візи, Страховка, Непрямі витрати т/оа (тобто. зміст т-ф), Витрати на збуті та її реалізації (усе це Повна з), потім Податки: на користувачів автодоріг і ПДВ, Прибуток (усе це Продажна ціна), Податок з продажу (НСП) і підсумкова стаття — Продажна ціна з урахуванням НСП. У туристичному бізнесі застосовується позаказный метод калькулирования собівартості, коли за кожен відкритий замовлення відкривається окрема картка з обліку витрат.. Собівартість всього замовлення (групи туристів) визначається шляхом підсумовування всіх витрат з групі. Для визначення собівартості поїздки одного туриста загальні видатки групу діляться кількості туристів групи. Об'єктом калькулирования собівартості для туристичних організацій є окремий тур. продукт. У себест-ть тур. продукту включаються витрати, безпосередньо пов’язані з його виробництвом, просуванням і продажем. Фактична собівартість одиниці тур. продукту визначається після виконання замовлення. Для визначення структури собівартості витрати т/ф групуються за такими елементам: 1. мат. затраты;

2. видатки оплату праці; 3. відрахування на соц. потреби; 4. амортизація; 5. інші затраты.

.

2. (1.52)Инновационная політика. Завдання і функцій управління інноваціями. Вибір інноваційної стратегії. Нова послуга — та, кіт. уперше з’явилася у цій місцевості і з своїм хар-кам перевершує ін. аналог. у-ги. Новизна: 1) з т.з. задоволений. нової потребн.; 2) за наявності нового споживача; 3) новизна опред. ставленням до застарілого товару. Товаром рын. новизни счит.: 1) вперше запропонований товар/у-га, раніше не зустрічей. на р-ке; 2) товар з приницип. удосконаленням; 3) товар з деяким усовершенств. среди аналогів; 4) товар, бывший на ін. р-ках, але не обраному; 5) товар для нової сфери застосування. Інновація (нововвед.) — кінцевий рез-т новаторській деят-ти, втілений у вигляді нової чи усоврешенств. продукту, упровадженого в тур. звернення, нової чи усоверш. технич. пр-саа; нового підходи до соц. послуг. З коммерч. позицій ин-ция — це эк-кая необход., усвідомлена ч/з потреби р-ка. Засн. напрямами инновац. деят-ти т/ф явл.: ісп. нової техніки і технології у наданні традиц. у-г, впровадження нових послуг з новими св-вами, ісп. нових тур. ресурсів раніше не ісп., зміни у орг-ции произ-ва та споживання традиц. тур. у-г, виявлення і ісп. нових р-ков збуту тур. у-г і товарів.

3. (2.7)Понятие туристсько-рекреаційних ресурсів немає і їх класифікації. Принцип туристського районування. Для т-ма першорядне значення мають туристско-рекреац. ресурси (фундамент успішного пр-сса розвитку т/б). Туристско-рекреационные ресурси — сукупність природних і штучно створених людиною об'єктів, готових до створення туристського продукту. Туристські ресурси визначають специфіку розвитку у регіоні, є вихідним базисом для туристського продукту у разі планування пріоритетних напрямів інвестиційної політики у регіоні. Ресурси може бути: 1. Економічні, 2. Природные, 3. Культурно-історичні, 4. трудові, 5. Фінансові, 6. Виробничі. Використовуються в оздоровчих, туристських, спортивних і пізнавальних цілях. Тур. ресурсы можна умовно розділити на 1. Природні і 2. Інфраструктурні. Для р-я турбізнесу потрібні обидві групи. Властивості: аттрактивность, кліматичні умови, доступність, ступінь вивченості, екскурсійна значимість, пейзажні і экологич. х-ки, соц-демографич.х-ки, потенційний запас, спосіб використання коштів і ін. Тур. ресурсы сприймаються туристом через об'єкти тур. интереса: достопримечат., природні об'єкти, соціокультурні об'єкти показу та інших. Світові тур. ресурсы різноманітні й у може вибрати. Туристське районування — Виділення районів із єдиною метою систематизації географічної інформації туризм і виділення територіальних закономірностей його розвитку. У Росії її 12 туристських економічних районів: Північний, Центральний, Волго-Вятский, Уральський тощо. Р.т. дозволяє отримати цілісне уявлення про стан, факторів та інтересів перспективи розвитку Т. усім частинах терр., порівняти їх між собою і злочини використовувати ці дані в плануванні і потребу керувати Т. При Р.т. через сукупність районообразующих ознак виділяють терр. одиниці разл. таксономич. рангу — тур. зони, р-ны, подрайоны та інших. Р.т. можна проводити як Т. загалом, так птд. його видів. Може бути враховані ступінь розвитку Т. в тур. р-нах, їх значення (для країни, міжрайонне, місцеве), функціональна спрямованість (оздоровча, пізнавальна, спортивная).

.

Билет № 8.

1. (1.16)Н-гообложение в скс тощо. Н-говая сис-ма — совокупн. налогов (н-гов), зборів, мит та інших. платежів, які стягуються із платників ПДВ у відповідність до н-г. законодат. Можливо стимулир. чи угнетающ. чинником для деят-ти ф-мы. Принципи побудови: обов’язковість сплати н-гов, легальність законів і близько платежів, точне визначення кожного зв., його розміру, часу й способу сплати, стягування кожного зв. у таку час і в спосіб, які найбільш зручними є платникові, оптимальність н-говых вилучень, однократность н-о, справедливість, загальність, стабільність і гнучкість н-с. М. законодавство — звід законів, визначальний види н-гов, правила їх нарахування і передачі відповідним гос.органам. Н-гобов'язковий внесок платника до бюджету опр. уровня чи у позабюджетні фонди гаразд і можна на умовах, обумовлених існуючим н-з. Збір — цільової платіж, плата державі за надані н-плательщику послуги. Властивості н-га: односторонніх характер встановлення зв., безплатність, безвозвратность, примусових х-р, обов’язковість платежу, безэквивалентность (тобто. сплата зв. супроводжується прямим зустрічним виконанням із боку д-ви будь-яких зобов’язань. Функції: 1) Фискальная — ф-е дохідної частини бюджету і внебюдж.ф. 2) регулююча — пряме вплив д-ви на пр-во і прем'єр-міністру звернення, стимулюючи чи стримуючи їх темпи, 3) контролює - порядок ведення оперативно-бух.учета опр-ся ГНС. Класифікація н-гов: 1. По об'єкту оподаткування: а) непрямі н-ги — включені у ціну турпродукту і оплачуються споживачем: ПДВ, н-г на користувачів автодоріг, н-г з продажу, б) прямі н-ги — безпосереднє вилучення частини доходу н-плательщика: н-г на прибуток, н-г на майно, прибутковий н-г. 2. За місцем надходження: а) закріплені н-ги — вступають у одне із бюджетів: федеральний, суб'єктів федерації, місцевий (як н-г реклами) б) регулюючі н-ги — розподіляються між різними рівнями бюджетів (н-г з прибутку підприємства з ставці 11% перераховують до федерального б., а, по ставками 19% (для т/о і т/а-дилера) і 27% (для комісіонера, повіреного агента) — до бюджету суб'єктів Федерації) 3. По рівню управління: а) федеральні (ПДВ, н-г з прибутку) — встановлюються федеральними органами влади, б) субфедеральные (н-г на майно, н-г з продажів), на місцеві (тур. збір, н-г реклами, н-г утримання житлового фонду, й об'єктів соціально-культурної сфери), 4. По мети використання н. поступлений: а) загальні, б) цільові - зараховуються над дохід бюджету, а спец. целевые внебюджет.фонды. 5. По термінів стягування: а) регулярні - систематичний х-р сплати (більш 2 разів у нал. периоде), б) разові - сплачуються особливих випадках (успадкування). // Для правильного нарахування н-га треба знати його основні елементи: 1) Джерело платежу, тобто. статтю, на кот. списываются витрати й опр-щую бух. проводку, 2) Н-гооблагаемую базу, тобто. кількісну величину н-о, 3) Ставку н-га, тобто. частку вилучення об'єкта н-о, 4) Дійові види пільг (неоподатковуваний мінімум, звільнення від сплати окремих осіб, зниження н. ставок, відстрочки платежів тощо.) 5) Метод н-о, тобто. порядок зміни ставки залежність від зростання нал. базы: однакову н-о, пропорційне (одна ставка незалежно від розміру бази), прогресивне (більше база — більше ставка), регресивне (більше база — менше ставка), 6) способи сплати н-га: на основі декларації (обличчям, які мають дохід, після отримання), у джерела доходу (обличчям, выплачивающим дохід, до виплати. Наприклад прибутковий н-г), кадастровий спосіб (об'єкт н-га диференційований на групи з опр. ознакою. Для кожної групи — своя ставка, незалежна від дохідності объекта).Сущ. 2 сис-мы н-гообложен.: звична і спец. звичайна сис-ма: н-г з прибутку, ПДВ, ЄСП, н-г на имущ. Спец. сис-ма: єдиний. н-г на вмененный дохід, спрощена сис-ма н-гооблож. Н-г з прибутку (24% із загальною прибутку получ. ф-мой. З положень цих 24%: 6,5% в Федер. бюджет і 17,5% - в региональн. бюджет) ПДВ (18%, об'єкт — оборот по реализац. послуг т-ма на терр. РФ) ПДВ не облаг. путівки в санаторно-курортн. І оздоровить. установи, заснований. Відпочинку, тур.-экскурсионные рутевки, платні мед. послуги, послуги установ к-ры й історію, театрально-зрелищн., спорт., обертів казино, ігрові автомати. Ці пільги застосовують у тому випадку, якщо заключ. д-р між т-том і т/ф, оформленим як тур.-экскурсионн. путівки. ПДВ оподатковується: проживання гуртожитку, харчування, т-т.

.

2. (1.43) Хапрактеристика російських систем бронювання. Сирена розроблено у 1972. для автоматизації броні і продажів авіаперевезень всередині СРСР. У результаті слабкого розвитку комп.тех. КСБ «Сирена «почала розвиватися по централізованого принципу — замість створення єдиного високопродуктивного обчислювального центру, було створено безліч дрібніших центрів, а ресурс а/перевозчиков розподілили між центрами. Це спричиняє сильним розходженням щодо оцінки кількості користувачів системи, яке виходить від 7 до 16 тис. агентств у всій СРСР. За даними компанії, у березні 2002 у Росії був 8001 пульт. «Сирена-2.3 «і «Сирена-2000 «були наступниками радянської «Сирени », а «Сирена-3 «нічого спільного із нею немає. Проект виник початку дев’яностих, замовник — гос-во. Ядро системи купили у Сабрі і наростили його власними програмними модулями для російського ринку. «Сирена-3 «може підтримувати і українське, і міжнародний розклад, підтримується оформлення і поставив печатку російських квитків. Дистрибутивная система Сирена-Трэвел стикується з усіма Сиренами, Габриэлем, Амадеусом і має функціональні пакети: системи броні продажу а/б; управління відправками на літовищі; обробки політних купонів а/к; управління доходами а/к; планування і диспетчеризації рейсів авіакомпанії; броні місць у готелях. Системний комплекс Алеан складається з инф.-поисковой системи (опис країн, регіонів, більш 600 об'єктів розміщення) і системи бронювання і продажів. Місця або з гарантованої квотою або за запиту. Комп’ютерна On-line система бронювання «Кипарис «- у 2000;му Сочинське курортне об'єднання. Актуальна інформацію про наявності місць у здравницях і готелях курорту;- оперативний відповідь на запит як реального часу з допомогою Internet;- простота в використанні;- можливість відкрити депозитний рахунок у системі «Кипарис. Надійно.- щойно Ви почнете оформляти замовлення, обраний Вами пропозицію стане недоступно всім іншим користувачам;- автоматичне ф-е рахунку за оплату* з урахуванням Вашого винагороди, накопичувальні бонасы. Система броні «Натали-Турс», Тез Тур, «Академсервис». Системи SpyGlass, Туры.ру — У основі системи лежить щохвилини обновлювана База Щодо ТУРАМ, що охоплює пропозиції всього первинного ринку р. Москви, і навіть яка висвітлює пропозиції з вильотом з міст Росії й України. Сьогодні база Даних містить 5.079.956 пропозицій з відпочинку. Інформація країнами світу і регіонам Росії: основні відомості, карти, схеми, готелі, екскурсії й визначні пам’ятки, фотогалереї. BookingService.ru — систему бронювання готелів Москви. Бронювання готелів Москви — безплатне. Умова бронювання — 100% передоплата. забронювати on-line за ціною, нижчою за офіційну ціни.

3. (2.8)Понятие пам’ятки минуле й культури, та його класифікація. На початок 2004 року у Державний реєстр пам’яток історії та культури перевищувала 80 000 об'єктів спадщини. По офиц. классиф. пам’яток всі об'єкти к-рного спадщини діляться на федеральні, регіональні і муніципальні. На тер-рии нашої країни сконцентрир. огромное у цінних пам. відчуття історії і к-ры. Багато унікальні і може віднести до світовим скарбам к-ры. На тер-рии Росії знаходяться 21 об'єкт, які у списку Світового к-рного і природної спадщини, сформир. під егідою ЮНЕСКО. З російських об'єктів 13 включ. у цей список саме як объкты к-рного спадщини (Кремль й Червона пл-дь, Историчнский центр СПб і связ. з нею групи пам’яток, Кижі, Историч. пам. Новгорода і околиць, историко-к-рный комплекс Соловецьких о-вов, білокамінні пам. Владимиро-Суздальской землі, Архитектурн. Ансамбль в Троїце-Сергієвої Лаврі та інших.). Важливу роль формир. к-рного потенціалу Росії грають к-рные цінності, які у фондах музеїв. У Росії її >1500 гос-ных і муніципальних музеїв. Прибл. 40% музеїв беруть у свою експозицію нерухомі пам. минуле й к-ры. Світова спільнота надає особливого увагу охороні нематеріальної к-ры. У Росії її поставлені на гос-ную охорону як пам. історії держави та к-ры, але особливо цінні тер-рии, де зберігається весь к-рно-историч. і природний комплекс спадщини, унікальні к-рные і природні ландшафты. В наст. час у Росії сущ. >120 музеев-заповедников і музеев-усадеб. У Росії її створено 35 нац. парків, у багатьох з кіт. сохраняетяс як природне спадщина, а й унікальні историко-к-рные об'єкти («Кенозерский» Архангельськ. обл-ть, «Російський Північ» Вологодська обл-ть, «Плещеево озеро» Ярославська обл-ть, «Валдайський» Новгородська обл-ть і др.).

.

Билет № 9.

1. (1.17)Финансовые результати підприємств скс тощо. Сфера продаж і фінансові результати орг-ции є сукупність господарських операцій, пов’язаних із збутом і продажем продукції (наданням послуг), основних засобів та інші активів, і навіть визначенням фінансових результатів (прибуток або збиток) д-ти. Для орг-ции важливого значення має визначення фактичної собівартості проданої продукції, що складається з виробничої собівартості і витрат за збуту продукції. Різниця між виручкою (продажною вартістю) та повної фактичної собівартістю є фінансовий результат (прибуток або збиток). З іншого боку, фінансові результати також з продажу основних засобів та інші активів. Зокрема, по основних засобів — з суми виручки віднімається залишкова вартість основних засобів та витрати, пов’язані з продажем. По іншим активам — як відмінність між продажною ціною (виручкою) і балансовою вартістю вибулих цінностей, і навіть понесених витрат, пов’язані з їх продажем. Облік продаж і фінансових результатів ведеться на рахунках 90 «Продажі», 91 «Інші доходи і», 40 «Випуск продукції (робіт і рівнем послуг)» 43 «Готова продукція», 99 «Прибули і збитки» та інших. і відданість забезпечує: 1) контролю над ходом виконання договорів поставок за обсягом і сортименту реалізованої продукції; 2) вчасна й повне літочислення сум, отриманих за реалізовану продукцію; 3) виявлення кінцевих фінансових результатів д-ти орг-ции (прибуток або збиток). Сфера продаж і фінансові результати завершують кругообіг майна України та зобов’язань орг-ции. Кінцевий фінансовий результат (чистий прибуток чи чисті збитки) складається: 1) із прибутку чи збитку від видів д-ти (рахунок 90 «Продажі»); 2) сальдо інших доходів населення і витрат (рахунок 91 «Інші доходи і»); 3) втрат, витрат і доходів у зв’язки Польщі з надзвичайними обставинами в д-ти орг-ции тощо. п. — в кореспонденції зі своїми рахунками обліку тих матеріальних цінностей, розрахунків із персоналом з праці, коштів тощо. п.; 4) суми нарахованого умовного витрати з податку прибуток, постійних зобов’язань та платежів з перерасчетам з цього податку з фактичної прибутку, і навіть суми належних податкових санкцій (Д-т сч. 99 К-т сч. 68). Наприкінці минулого року визначається чистий прибуток, т. е. кінцевий фінансовий результат орг-ции, що є для оголошення дивідендів й іншого розподілу прибутку. Прикінцевими записами грудня сума чистий прибуток (збитку) списується із рахунку 99 «Прибули і збитки» в кредит (дебет) рахунки 84 «Нерозподілена прибуток (не покритий збиток)», а рахунок 99 «Прибули і збитки» закривається.

.

2. (1.55)Методика підготовки нової екскурсії, складання маршруту экскурсии.

Экскурсионное підтримайте. явл. частиною комплексної тур.услуги. Э-сия — це форма пізнання дійсності і розширення світогляду шляхом відвідин достопримечат. об'єктів. Об'єкти э-сий — місця, связ. з историч. подіями, природні об'єкти і заповідники, будівлі і споруди, меморіальні пам. і комплекси, произведен. архитектуры, об'єкти связ. з життям выдающ. особистостей, пам. ис-ва, експозиції музеїв, картинних галерей. Класифікуються: 1. за змістом (оглядові, тематич., спец.); 2. за тематикою (природознавчі, историч., літературні, виробничі, экологич. тощо.); 3. за місцем проведення (міські, заміські, колійна инф-ция, у музеї тощо.); 4. за способом пересування (пішохідні, з использ. т-та, комбіновані); 5. формою проведення (звичайні, навчальні, рекламні, экскурсия-массовка, э-сия-прогулка). Підготовка э-сии реализ. в неск. этапов:1) вибір теми э-сии; 2) створення нової э-сии під обрану тему; 3) підготовка екскурсовода щодо даної э-сии. Також (разраб. екскурс. маршруту, разраб. тексту э-сии, створення методики проведення э-сии, разраб. і изгот. наочного демонстрац. матеріалу, опред. переліку залучених коштів для проведення э-сии, калькуляція витрат за проведення э-сии, опред. норми прибутків і розрахунок ціни на всі цю э-сию, контрольна обкатка екскурсійного маршруту шляхом його об'їзду чи обходу, твердження э-сии в установленому порядку, реклама екскурс. маршруту).

.

3. (2.9)Роль і важливе місце музеев-заповедников в туризме.

Во весь світ музеї, пам’ятники к-ры, архітектури та історії є неодмінною і важливої складової в'їзного т-ма, однією з головних чинників туристичної привабливості країни. Перлини культурної спадщини у країні старанно холятся і лелеются, їх принади непросто виставляються напоказ, а рекламуються усіма можливими способами. Так скрізь, але в нас. Більшість російських музеїв переживає не найкращі часи. По офіційними даними, в протягом останніх десятиріччя їх фінансування було якихось 15% від потреб. Неофіційні цифри ще більш сумно. Середня зарплатня музейних працівників вбирається у 4 тис. крб. Роль музеїв у суспільстві за останні роки зазнала серйозні зміни. У центральних музеїв, наприклад, Ермітажу, Третьяковській галереї - зберегти й гідно представити публіці і наступних поколінь наше культурну спадщину. Провінційні ж музеї крім того зазвичай виконують що й роль головного суб'єкта територіального розвитку, стаючи чинником просування туризму у регіоні хоч і найчастіше основним роботодавцем для околишніх міст й сіла. Для прикладу можна назвати Соловки, Кижі, Поленово.

.

Билет № 10.

1. (1.18)Прогнозирование і планування діяльності підприємства скс тощо. Сенс внутрифирменного планування зводиться до визначення рішень, кіт. треб. прийняти сьогодні для обеспеч. ефективної деят-ти ф-мы, її зростання майбутньому. Ефективне планир. заключ. у розробці й практич. осущ. планів, визначальних майбутнє стан эк-кой сис-мы, шляхів, засобів і ср-в ним звершене. У пр-ссе планування предпр. визначається за ф-ем цілей, опред. пріоритетів, ср-в і методів їх досягнення. За час мети може бути довгострокові, середньострокові, короткострокові. Це дозволяє дізнатися як сам результат, а й терміни його досягнення. Передусім фірма формує довгострокові ланцюга (п'ять і більше років наперед). У тому розвитку виробляються посередньоі короткострокових цілей, щоб забезпечити виконання перших. З особливою обережністю слід підходитимемо розробці короткострокових цілей, зазвичай встановлюваних рік і дозволяють здійснити поточний контролю над роботою фірми. Цілі би мало бути взаємозв'язані й не суперечити одна одній. До вибору цілей необхідно підходити вибірково. З багатьох завдань, завдань, які підприємством, як цілей треба вміти виділити найістотніші, щоб у на них можна було зосередити ресурси фірми. Цілі туристичних підприємств можуть бути у наступні групи: економічні, «егоїстичні», соціальні. Економічними цілями може бути збільшення обсягу продажу, прибутку, частки ринки, конкурентоспроможності, виявлення нових сегментів ринку, досягнення лідерства над ринком, поліпшення збуту, раціоналізація продукту, попередження устаревания деяких видів послуг і т.д. «Егоїстичні» мети включають підвищення престижу, популярності, іміджу туристичного підприємства. Соціальні мети розглядають із погляду розвитку послуг, розрахованих на верстви населення з низькому рівні доходу. Ці мети також можуть виражатися у розвитку продуктів, що сприяють охороні довкілля, сприяють певному поліпшенню соціальних умов; позитивно позначаються зайнятість населення тощо. Цілі повинні характеризуватися: конкретністю і измеримостью, доступністю, орієнтацією у часу, вибірковістю, участю співробітників у їхню постановку. Конкретність і досяжність цілей передбачає встановлення точних завдань у різних аспектах діяльності. Цілі мали бути зацікавленими, наскільки може бути, кількісно виражені, що необхідне здійснення перевірки їх виконання. Наприклад, мета «збільшити зайняту частку ринку» визначено недоречно. Необхідно вказати, яку величину й у перебігу якого періоду часу слід збільшити частку ринку. Вимоги до вимірності зазвичай важливі стосовно кількісним цілям. Цілі також можуть передбачати підвищення престижу фірми, вдосконалення структури управління тощо. Такі мети називаються якісними. Досяжність цілей — принципові вимоги у разі планування. Цілі повинні прагнути бути восполнимыми і підказувати напрям дій. Встановлення цілей не враховуючи реальні можливості фірми може мати нею найсумніші наслідки. Застосування методів планування створює низку переваг: прагнення вирішити завдання раціонально і з найменшими витратами; підготовка до обдуманого використанню майбутніх результатів; стимулювання менеджерів до реалізації управлінські рішення; поліпшується скоординированость дій; передбачає поліпшення контролюючою функції; сприяє раціональному розподілу ресурсів; поліпшується загальна обстановка на предприятии. Нужно проаналізувати эк-кого стану предпр., маркетинг. исслед. Якщо планир. запуск ногвого тур. продукта — вивчити всі аспекти, связ. з цим правилом і проанализир. Можливості збільшений. обсягу произ-ва відповідно до попитом. Далі зробити слід. розрахунки: розрахунок величини інвестицій, розрахунок ефективності інвестицій, розрахунок витрат за произ-во, розрахунок прибутку на планованому періоді, розрахунок величини амортизації, розрахунок планованих податків з прибутку, зведений розрахунок показників деят-ти предпр. і зробити аналіз потоку ден. ср-в предпр.

.

2. (1.44)Информационные технології управління у скс тощо з урахуванням профілю деятельности.

I. Специализир.комп.технологии: а) пакети упр-я т/ф (Самеі Мастер-Тур, ТурВин, Чартер), б) П-ты упр-я готелями: Hotel-2000,Fidelio, Едельвейс); в) П-ты фин. менеджмента т/ф і готелів (Аналіз фин. д-ти в т/бизнесе та ефективності інвестицій). II. Програмні продукти загального призначення: Word, Excel, Power Point, Access…

.

3. (2.10)Специфические особливості національних парків як туристських ресурсов.

В відповідність до действующ. природоохоронним законодат. Росії нац. парки явл. особливо охоронюваними природними тер-риями, які у зависнув. від природних, историко-к-рных та інших особливостей із різних функцион. зон, кожна зі своїми режимом охорони. На тер-рии парків, виділено і зони, в кіт. дозволена тур. деят-ть. Порядок її здійснення опред. на ліцензійної (дозвільної) основі суворо з узгодженням із дирекцією нац. парку. Управління рекреац. навантаженнями. Допустимі навантаження опред. кожному за нац. парку окремо відповідно до його природними і историко-к-рными особливостями. Гранично допустима величина рекреац. навантаження опред. по рез-там прикладних наукових досліджень про, корректир. По рез-там экологич. Моніторингу відбивається в менеджмент-плане (плані управління та розвитку) нац. парку. Планування, організація та контроль потоків туристів всередині національного парку. Планування передбачає визначення оптимальної кількості відвідувачів на маршрутах і комплекс заходів для збільшення чи зменшенню їхньої кількості на майбутній сезон. На відміну від музеїв під відкритим небом в нац. парках зберігаються як окремі пам., а вся историко-к-рная і природне середовище. Напр., нац. парк «Кенозерский» — це заповідні лісу й до дуже гарні озера, місце, де сохран. дерев’яні церкві та каплиці, священні гаї, села з живою традиц. до-рій. Завдяки інституту музеев-заповедников і національних парків вдається зберегти об'єкти культурного і природної спадщини, як цілісні історико-культурні і природні комплекси, історичну забудову стародавніх міст, історичний ландшафт визначного місця, духовні святині і етнографічну специфіку національних территорий.

.

Билет № 11.

1. (1.19)Основные принципи і функції маркетингу. основні напрями маркетингової політики. Маркетинг — це система торговельно-виробничій д-ти, спрямовану задоволення індивідуальних потреб кожного споживача з урахуванням виявлення і вивчення споживчого від попиту й з одержання максимального прибутку. Принципи: 1) Орієнтація на ефективне розв’язання проблеми конкретних споживачів. Ринок утворюють споживачі з опр. потребностями, задоволення яких хочуть і можуть придбати турпродукт. Тобто. особливе значення надається саме ідентифікації їх запитів. Наскільки продукт їх задовольняє?.; 2) Націленість на чітко виражений комерційний результат. Опанування ринку: формулювання довгострокових цілей, визначення компонентів М. д-ти: термінів, ресурсів, відповідальності. Реалізація цього п-па разом із исп. методов стратегич. Менеджменту дає можливість розвивати підприємство у умовах динамічності та політичної нестабільності внеш. среды; 3) Комплексний підхід до досягнення поставленої мети. Окремі маркетингові дії (аналіз потреб, прогнозування кон’юнктури ринку, вивчення турпродукту, реклама, стимулир. сбыта) неспроможні забезпечити ефекту, що дає застосування маркетингу як системи.; 4) Активність, неабияка наступальність, підприємливість. Дають швидку реакцію зміни внеш. среды, конкурентні переваги;. СОТ визначає 3 головні функції маркетингу у туризмі: 1. Встановлення контактів із клієнтами. Ставить метою примусити їх у цьому, що передбачене місце відпочинку і тамтешні служби сервісу, визначні пам’ятки й очікувані вигоди цілком відповідають з того що бажають отримати самі клієнти. 2. Розвиток. Передбачає проектування нововведень, зможуть забезпечити нові змогу збуту. Н-введения повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів. 3. Контроль. Передбачає аналіз результатів д-ти з просування послуг ринку і перевірку того, наскільки цих результатів відбивають справді повне юридичне й успішне використання наявних у сфері туризму можливостей. Напрями маркетингової політики: 1. Визначення потреб, запитів та потреб покупців, 2. Розробка і пропозиції ринку товарів, необхідних покупцям і здатні задовольнити їх потреби, 3. Встановлення цін, прийнятних покупцям і забезпечувальних достатню прибуток продавцю, 4. Вибір найвигідніших і зручних шляхів доведення товарів до споживачів, 5. Обгрунтування і исп-е методів і коштів на ринок із метою ф-я від попиту й стимулювання сбыта.

2. (1.56)Организационная структура управління туризмом до на сучасному этапе.

Управление т-мом до сформир. в 3 напрямах: 1) створення фед. Органів виконає. влади, покликаного осущ. гос-ное положення. у сфері т-ма; 2) формир. структурн. Підрозділів законодат. Властив суб'єктів РФ; 3) створення сис-мы товариств. самоврядування тур. галуззю. У РФ діє неск. десятків спілок і асоціацій (Нац. Тур. ассоц., Росс. Гост. Ассоц., РАТА, Росс. Ассоц. дитячого т-ма). Указом Президента РФ від 18.11.2004 N 1453 керівництво сферою туризму доручили Федеральному Агентству по Туризму (Ростуризм), подчиняющемуся Уряду РФ. Ростуризм є федеральним органом виконавчої, що забезпечує функції проведенню державної політики, нормативно-правовому регулювання, надання державних послуг й управління державним майном у сфері туризму. Керівник — Стржалковський Володимир Ігорович. У його структуру 5 управлінь: Управління аналізу, прогноз-я і орг-ции готельної і тур. д-ти, Управління вдосконалення законод-ва у сфері туризму й ліцензування туристичної д-ти, Управління міжнародного співробітництва, Управління розвитку внутрішнього туризму й державних туристичних проектів і Управління справами — та дванадцяти відділів. Головні завдання: ф-е нормативно-правової бази на, залучення інвестицій у гостин. хоз-во (створення ланцюгів), координація тур. бізнесу.

3. (2.11)География туризму з єдиною метою відпочинку і розваг (Росія та зарубіжні страны).

Туристы з північних країн воліють відпочивати березі теплих морів. Американці і канадці явл. основними відвідувачами курортів Карибського регіону. У Європі купально-пляжный т-м концентрується до Середземномор’я. Тут проводять відпустку норвежці, датчани, фіни, шведи, ірландці. Найбільший р-к із єдиною метою развлеч. слож. у Європі. Найбільш відвідувана країна Європи та світу — Франція. Крім Франції, головними приймають країнами Європи явл. Іспанія, та Італія. Усі вони щорічно реєструють понад 80 млн. прибуттів преимущ. на купально-пляжный відпочинок. У росіян популярні одно-двухнедельные поїздки на Кіпр, Мальту, Італію, Грецію, Іспанію, Туніс, Єгипет і Таїланд. Американський регіон, котрий обіймає друге місце по прибытиям після Європи, приваблює туристів у всьому світі. Виїзній туристичний потік розподіляється між чотирма субрегионами: Північна Америка, острівні держави й території Карибського басейну, Південна Америка і Центральна Америка. Маршрути більшості американців пролягають всередині країни, а й за кордоном — територією сусідніх Мексики та Канади. Міжрегіональні тури користуються меншим попитом американського ґатунку. Пріоритетним напрямам міжрегіонального обміну уже багато років є Європа. Туристські потоки США направляють у Великобританію, Францію, Італію, Німеччину, Іспанію. Азіатсько-Тихоокеанський регіон американського ґатунку (Китай, включаючи Сянган Японію, а також Республіку Корею, Сінгапур. Східна Азія привабливіша для американців, ніж Юго-Восточная.Остальные туристські регіони світу — Африка, Близькій Схід та Південна Америка — освоєно американцями дуже слабко). Міжнародний туризм в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні - порівняно молоде явище. Основні туристські потоки направляють у Східну Азію. Крім Китаю, популярними туристськими напрямами в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні є нові індустріальні країни (території) Азії: Сянган (Гонконг), Малайзія, Сінгапур, Таїланд, Республіка Корея, Індонезія і Тайвань. Модним туристським напрямом став Таїланд, особливо з освоєнням їм нової пляжній зони на південному узбережжя Крісто й організацією культурно-пізнавальних поїздок північ країни. У Республіки Корея, Таїланді і Тайвані добре розвинений розважальний туризм. У десятку країн регіону, лідируючих по прибытиям, входить Японія. Вона випиває потоки відвідувачів з різними туристськими цілями, зокрема на відпочинок і розваг. Японська індустрія розваг визнана другий у світі, поступаючись лише американської. Слід зазначити, що туристський бізнес у регіоні налагоджений і успішно функціонує лише у розвинених країн і нових індустріальних країнах. В'єтнам, Лаос, Камбоджа, Монголія, попри всі зусилля, мають незначну ринкову частку. Потреба відпочинку і розваги японці задовольняють, не залишаючи батьківщини чи мандруючи на близькі відстані до Китаю, Сянган, Республіку Корею, Сінгапур. Одночасно міцніють міжрегіональні туристичні зв’язку Японії. Найбільш просунуті над ринком міжнародного туризму країни Північної, Східної та Південної Африці - Єгипет, Туніс і Марокко які спеціалізуються на купально-пляжном і пізнавальному туризмі Зімбабве і Кенія, організуючі сафарі у численних національних парках мисливських резерватах і заказниках, і Південно-Африканська Республіка.

.

Билет № 12.

1. (1.20) Цінова п-ка.Опред.цены. Види цін. Особливості ринкового ціноутворення. Методи ціноутворення. Основні цінові стратегії. Диверсифікація цен.

Ценовая п-ка — концепція стратегії ф-мы зі зміни рівнів цін з урахуванням динаміки пропозиції з попиту. Ціна — 1) грошовий вираз вартості товару; 2) эк-кая категорія, службовець для непрямого зміни величини витраченого на произ-во товару робочого дня; 3) колич. співвідношення конкретних попиту й пропозиції. Види цін — оптові та роздрібні, ринкові і положення., тверді, рухливі й що сковзають, опубліковані і розрахункові, ціни аукціонів, торгів, бірж, котирувань. Методи ціноутворення — 1) витратний; 2) з ориентац. на споживачів; 3) на конкурентів. Цінова стратегія — такий вибір можливої динаміки зміни вихідної ціни тур. продукту умовах ринку, найкраще відповідної цілі заходу. Види: 1. Стратегія зняття вершків (для товаров-новинок), 2. Стратегія цін проникнення ринку (низький рівень цін із єдиною метою завоювання ринку), 3. Престижних цін (свідомо високі ціни щодо залучення споживачів, кіт. важливіше якість турпродукту, його унікальність, ніж ціна.), 4. Прямування за лідером (орієнтація своїх ціни рух і характеру цін лідера над ринком), 5. Ковзної падіння ціни (логічне продовження «зняття вершків », ціна послідовно ковзає за дзвоновидною кривою попиту), 6. Переважної ціни (досягненні переваги перед конкурентами за затратами чи з якості турпродукту), 7. Ціни сегмента ринку (низькі ціни на всі турпродукти для людей,. що особливостями цього сегменту), 8. Цінових маніпуляцій (знижки з ціни; купони; залікові талони; застосування дисконтних розрахункових карт: створення кола постійних покупателей).Дискриминация цін — продукція одночасно продають за кільком цінами, залежно від місця й часу продажу, котрий іноді від категорії Споживача: продаж звичайних товарів по завищеними цінами тим покупцям, змушені купувати в Вас, або покупцям, які розуміються на ценах.

.

2. (1.71) Підприємства харчування, їх види й типи, особливості деятельности.

Классификация: 1) на кшталт підприємства (ресторани, кафе, бари, столові, буфети тощо.); 2) з вигляду власності (собсвт. і орендовані); 3) по місцеві розташування (у складі ГТК, в сост. г-ц, автономні та інших.); 4) формою підтримайте. (самообслуговування, підтримати. з допомогою офіціантів) Найчастіше ісп. «шведський стіл».; 5) по категорії (зіркам); 6) по асортименту (комплексн. страви, страви широкого вибору, нац. кухня, экзотич. страви); 7) за заданим режимом обслуговування («шведський стіл», повний пансіон, напівпансіон, спец. харчування, дитяче харчування та інших.). Ресторан. Широкий асортимент страв і виний-горілочний виробів. Послуги оказ. квалифицир. і підтримати. персоналом за умов удосконалення. комфорту і матер.-технич. оснащення разом із организац. дозвілля. Підрозділ. На 2 групи (швидкого підтримувати. і классич.) Ознака первоклассн. ресторанів — прагнення индивид-ти, неповторний образ, доповнюється внутрішнім оздобленням і вишуканість. кухнею. У туристів попул. етнографічні рест-ны і кав’ярнях. Бар. Изгот. і реалізація широкого ассорт. змішаних, міцних алкогольних, слабоалкогольних і безалкогольних напоїв, закусок, десертів, борошняних кондит. і булочних издел., створення умов їхнього потребелния біля барної стійки в залі. Кафі. Изгот. і реализац. разнообраз. асортименту страв, виробів і напоїв в огранич. по сревнению з рест-ном ассортим. Їдальня. Изгот. кулінарній продукції разнообразн. щодня тижня чи скомплектов. Раціонів харчування щодо різноманітних груп котрий обслуговується контингенту, створення умов їхнього потребеления. Закусочна. изгот. огранич. ассортим. страв нескладного приготування з опред. виду сировини, створення умов реализац. і потребелния. У междунар. тур. практиці харчування, зазвичай, связ. розміщенням. Його стоїмо. поруч із проживанням входить у гостин. тариф. Турист може вибрати номер комплексно з 3-х, 2-х чи 1-но разовим харчуванням. Багато мандрівників отправл. в спец. гастрономич. і питні тури, щоб познаком. З нац. кухнею різних країн.

3. (2.12)География лікувально-оздоровчого туризма.

Л-о т-м грунтується на 3-х основних лікувальних природно-рекреаційних ресурсах — кліматі (климатерапия), мінеральних водах (бальнеотерапія) і лікувальних брудах (пелоидотерапия). Л-о т-м осущ. переважно на курортах. У разі приморського клімату середземноморського типу (узбережжі Адріатики, Крим) лікують хворих на туберкульоз, захворювання верхніх дихальних шляхів, сердечно-сосуд. система, порушення обміну речовин, неврози. У разі вологих субтропіків (чорноморське узбережжі Кавказу) — захворювання нервової системи, опорно-руховий апарат, сердечно-сосуд. система. Клімат гірських курортів — туберкульоз легких, кісток та інших. органів, ряд захворювань сердечно-сосуд. системи. Курорти з кліматом пустель і напівпустель корисний преимущ. при захворюваннях нирок. Мікроклімат соснових борів — при захворюваннях сердечно-сосуд. системи. До л-о т-му ставляться також поїздки до центри національної медицини. Найбільшу популярність користуються центри східної, Тибетській медицини (Китай, Індія), центри східного масажу (Китай, Тайланд). Останнє вреям стали модними поїздки на безкровні операції до філіппінським хілерам. Найбільший у Росії басейн мінеральних вод розташований у північній частини Кавказу (Ставропольський край). Бальнеологічні курорти — Пятигорск, Кисловодськ, Єсентуки, Железноводск. Популярністю користуються і курорти Південної Сибіру. Алтайский край (курорт Белокуриха), в Бурятії (курорт Аршан), Читинская обл. (курорт Дарасун). На Далекому Сході найвідоміший курорт Шмаковка (Приморський край), на Камчатці чимало невеликих лікарень і здравниць. Найбільшим приморським кліматичним курортом Росії явл. Великі Сочі (Краснодарський край). Уздовж Чорноморського узбережжя Кавказу витягнулася ланцюжок невеликих курортних містечок (Адлер, Хоста, Мацеста, Дагомыс). На північ від Великого Сочі розташовані інші чорноморські курорти Геленджик і Анапа. Прекрасними кліматичними ресурсами має узбережжі Каспійського морів. У Східної Європи незаперечним лідером явл. Чехія. Найвідоміший бальнеологічний курорт Чехії Карловы — Вари. Популярна також Угорщина, чорноморські курорти Болгарії (Златни Пясыцы, Слынчев Бряг) й Україна (Євпаторія, Ялта, Феодосія, Алушта). У Зап. Європі найвідоміші бальнеологічні курорти перебувають у Німеччини (Баден-Баден, Вісбаден), Франції (Віші), Австрії (Бадгастайн), Швейцарії (Баден, Санкт-Моріц), Італії (курорти про. Искья). Найпопулярніші кліматичні курорти — Ніцца і Канни (Франція), гірські курорти Давос (Швейцарія). Чудовим місцем для лікувального туризму явл. район Мертвого моря Ізраїлі. Навколо Мертвого моря розташовані численні курорти, і л-о т-м Ізраїлі став головним напрямом. На ринку л-о т-ма і в Америці лідером явл. США. Бальнеологічні курорти є майже у всіх штатах. Серед приморських кліматичних курортів популярні Маямі (Флорида), Сан-Дієго і Санта-Круз (Калифорния).

.

Билет № 13.

1. (1.22) Показники ефективності підприємств скс тощо. Ефективність буває: 1. Економічна (кількість і якість послуг, фінансові показники). 2. Соціальна (задоволення потреб клієнтів, розвиток працівників тощо.) 3. Психологічна (настрій у колективі, ставлення до працівникам, психологічний клімат). 4. Екологічна (збереження та поліпшення оточуючої середовища, пам’яток). Загальною оцінкою ефективності роботи підприємства у ринкових умов господарювання служать показники рентабельності. Вони є відносними характеристиками фінансових результатів та ефективності д-ти підприємства, вимірюють його дохідність з різних позицій, і групуються відповідно до інтересами учасників економічного процесу. Для розрахунку показників за даними початку і поклала край року складається аналітична таблиця. 1. Виручка (нетто) від продажу товарів, продукції, робіт, послуг, 2. Собівартість проданих товарів, продукції, робіт, послуг, 3. Прибуток від, 4. Прибуток звітного року, 5. Витрати з податку прибуток, 6. Торішній чистий прибуток, 7. Вартість активів, 8. Вартість оборотних активів, 9. Власний капітал, 10. Довгострокові зобов’язання, 11. Показники р-ти: 11.1 Р-ть активів, % 11.2 Реть оборотних активів, % 11.3 Рентабельність власного капіталу, % 11.4 Р-ть інвестованого капіталу, % 11.5 Р-ть продажів, % 11.6 Прибутковість продукції, % (рентабельність реалізованої продукции).

2. (1.72) Організація обслуговування і продукти харчування іноземних туристов.

Ин. т-ты, помандрувавши нашої країні, охоче знайомляться зі стравами російської кухні і кухнями інших народів Росії. У цьому не потрібно для т-тов готувати страви іноземних кухонь. Варто тільки знати особливості харчування ін. т-тов про те, щоб скласти їм меню з урахуванням нац. традицій і звичок. Особливості харчування залежить від історичного й будь-якого эк-кого розвитку народу, географічних умов країни, нац. звичаїв, віросповідання. Більшість людей в усіх країнах світу харчується 3 десь у день. У багатьох країнах сніданок складається з фруктового соку, олії, джему чи варення, хлеба-тоста, булочок, сосисок чи омлету, шинки з гарніром, кави чи чаю. Такий сніданок прийнято називати европейским. В ряді країн: Англії, США, Франції, Канаді прийнято сніданок, так званий ленч. По часу вона відповідає нашому обіду і від нього відсутністю перших страв. Третій приймання їжі (обід) соотв. нашому вечері. При підтримайте. т-тов на столи слід. ставити мінер. чи фруктову воду чи пиво. Влітку обязат. подається кип’ячена вода в глечиках із льодом. З особливостей харчування годі було пропонувати: —Туристам з Англії — ковбаси, ковбасні вироби, рибні супи, рибу заливну, ікру лососеву, круп’яні гарніри, борошняні страви, страви з соусом на борошні. —Туристам з арабських країн: мусульманам —страви з свинини, житнього хліб, розварені картопля й овочі. — Туристам в Німеччині, Австрії — гостру їжу. — Туристам з Італії — вершкове олію, страви з жирною свинини і рубаного м’яса, житнього хліб. — Туристам від Китаю — молочних продуктів і страви їх, рж. аной хліб, ікру, оселедець, сьомгу, мінеральну воду, додавати лавровий лист. — Туристам із Кореї — молочні продукти і страви їх, рибні делікатеси, сирокопчені продукти, шинку, страви куштував і гарніри з картоплі, житнього хліб, кави, какао, мінеральну воду.— Туристам із Франції можна пропонуватимемо всі страви. — Туристам з Чехії, Словаччини — страви з баранини, рубленого м’яса, гарячі рибні страви. — Туристам із Південної Америки (Бразилія, Аргентина та інших.) — страви з майонезом і сметаною з панированных м’яса й. — Туристам з Японії - мінеральну воду. Усі страви би мало бути слабосолеными.. Метрдотели і офіціанти, обслуговуючі інтуристів, повинні володіти іноземними мовами обсягом, необхідному виконання своїх обов’язків. Вони мають вміти вітати туристів іноземною мовою, надавати індивідуальним туристам допомогу у виборі страв і напоїв, давати характеристику страв і напоїв, вказаних у меню, відповідати стосовно питань, що стосуються порядку обслуговування, пояснювати порядку розрахунку, називати вартість вибраних, страв і напитков.

.

3. (2.13) Географія і вітчизняного в'їзного туризму на сучасному этапе.

По прогнозу СОТ, до 2020 р. РФ мають увійти в 10-ку країнах світу з обсягу міжнародних тур. поїздок. Законодат-ва РФ визнає т-м пріоритетною галуззю эк-ки же Росії та підкреслює, що гос-во сприяє тур. деят-ти, створює благопр. умови на її розвитку. (приритетными напрямами гос-ного регулювання явл. підтримка в'їзного і внутрішнього т-ма.) Важливою складовою розвитку в'їзд. т-ма явл. строит-во г-ц та інших. ср-в розміщення, під'їздів, створення місць відпочинку і розваг, налагодження сувенірного справи. У «Програмі розвитку російського т-ма» — заходи щодо просуванню т-кого пропозиції самої столиці, і Росії у цілому. Москва приваблює ін. т-тов наявністю кола достопримечат. (40% всього общероссийск. Списку, проти 16% в СПб). Є й пр-мма «Вінок російських садиб» (планир. отреставрир., оновити, отремонтир. все найцікавіші з эстетич. і историч. точок зору садиби Москви). Крім того Москву сориентир. багато регіон. пропозиції (приключенч., сільський, пізнавальний і ділової т-м) Планир. проведення научно-технич. конгресів в Н. Новгороде; в Кургані, де расп. світової популярності клініка д-ра Илизарова — мед. конгресів. У Клинові, поруч із музеєм П. Чайковського, буде постоена г-ца, з урахуванням кіт. планир. проведення муз. фестивалів. Діловий т-м визнається найвигіднішою виглядом подорожі (способств. розвитку эк-ких зв’язків Москви з країнами бл. і далекого зарубежья).

.

Билет № 14.

1. (1.23) Призначення, склад парламенту й структура бізнес-плану в скс тощо. Б-п основний документ для інвестора, у ньому аналізуються процеси зміни підприємства, показується, як керівництво підприємством має намір подолати кризової ситуації, намітити конкретні шляхів розвитку. Б-п вирішує дві пов’язані між собою завдання й відповідно призначений обох споживачів. Перше завдання, розв’язувана б-п, необхідна керівництву країни й всьому персоналові підприємства міста і у тому, щоб обгрунтувати правильність вибору мети, пов’язаної з виробництвом і реалізацією продукції, чи тих змін — у цьому виробництві, які дозволять підприємству досягти стабільного місця на ринки збуту і рентабельною роботи підприємства. Друге завдання — переконати інвестора брати участь у фінансуванні запропонованого проекту. Інвестором то, можливо комерційний банк, гос-во, будь-яке юридичне чи фізична особа. Отже, основне призначення б-п полягає в: 1. обгрунтуванні стратегію розвитку підприємства чи виведення його з кризової ситуації; 2. визначенні ринкових перспектив підприємства (обсягів продажу, завоювання певних сегментів та категорій споживачів, і, отже, очікуваних фінансових результатів); 3. визначенні джерел постачання та обсягів фінансування намічуваних заходів, і навіть часу й порядку з інвесторами. Стандартний набір розділів б-п такий: 1. Галузь, компанія і його продукти. 1.1. Галузь. 1.2. Компанія. 1.3. Її товари або ж послуги. 2. Дослідження і аналіз збуту. 2.1. Покупці. 2.2. Обсяг збуту і динаміка. 2.3. Конкуренція 2.4. Оцінка сфери поширення та організації продажу. 2.5. Перспективна оцінка збуту. 3. План маркетингу 3.1. Генеральна маркетингова стратегія. 3.2. Цінова політика. 3.3. Тактика продажу. 3.4. Обслуговування і гарантії. 3.5. Реклама. 4. Наміри і плани щодо розвитку. 4.1. Завдання розвитку. 4.2. Труднощі і соціальний ризик. 4.3. Поліпшення товару і призначає нові продукти. 4.4. Вартість. 5. Виробничий і оперативний план. 5.1. Географічне становище. 5.2. Наявні умови та його поліпшення. 5.3. Стратегія і плани. 5.4. Робоча сила. 6. Команда управління. 6.1. Орг-ция. 6.2. Ключовою управлінський персонал. 6.3. Управлінські витрати і власність. 6.4. Рада директорів. 6.5. Управлінські консультації та необхідність навчання. 6.6. Підтримка професійних послуг. 7. Календарний план 8. Крапки критичного ризику і проблеми. 9. Фінансовий план. 9.1. Прогноз прибутків і збитків. 9.2. Форма аналізу грошових потоків. 9.3. Форма бухгалтерського балансу. 9.4. Графік беззбитковості. 9.5. Контроль вартості. 10. Пропозиції, висунуті компанією. 10.1. Фінансові вимоги. 10.2. Гарантійні пропозиції. 10.3. Акції. 10.4. Исп-е капіталу.

2. (1.73) Сучасні технології підбору і відбору персоналу до організації. Набір персоналу — це последоват. дій, кіт. робить організація щодо залучення кандидатів на вакантні посади, облад. кач-вами необх. у тому, щоб предпр. можна досягти своєї мети. Засн. джерела з кіт. предпр. черпає відомості на вакантні долж.: оголошення у ЗМІ Інтернет, приватні агенції із працевлаштування, випадково зашедшие люди, гос-ная служба працевлаштування, универы та інших. навчальними закладами, профессион. асоціації, профспілки, що у ярмарках вакансій, проведення компанією днів відкритих дверей, просування службовими східцями співробітників власної компанії, за знайомством. Методи добору, і оцінки персоналу: 1) биографич. (оцінка кандидата по биогр. даним); 2) письмен. чи усні х-ки; 3) тестування; 4) ранжування (опред. рангу чи місця серед ін. працівників); 5) оцінка по рез-там; 6) метод груп. дискусії; 7) м-д попарн. порівнянь; 8) метод графич. профілю.

.

3. (2.14) Географія й особливо внутрішнього туризму на етапі, проблеми і перспективи розвитку. Тер-рия РФ, володіючи колосальним природним і историко-к-рным потенціалом, ісп. їх понад 20%. У дивовижній країні зараз виділяються 5 лідерів — Москва, Моск. обл-ть, СПб, Краснодарський край і КМВ. Дві перспективні відомчі цільові програми з розвитку внутрішнього туризму — «Туристичні центри Росії 2006−2008» і «Розвиток туристсько-рекреаційного комплексу Південного регіону Росії» покликані допомогти перебороти економічну кризу. За кількістю пам’ятників архітектури лідирує Ленінградська область, де знаходиться одне із найбільш древніх міст — Стара Ладога. У Дагестані можна назвати Дербент — найдревніший місто на терені Росії. Багато туристичних маршрутів пропонують Волгоградська, Ростовська області, Кабардино-Балкарія, Адигея. За рівнем стану матеріальної бази туризму територія РФ то, можливо розподілено так: 1) регіони із високим рівнем розвитку матеріальної бази туризмуМосква і Московська область, Петербург і Ленінградська область, район Кавказьких Мінеральних вод, Краснодарський край, Калінінградська область; 2) регіони зі середнім рівнем розвитку матеріальної бази туризмуПівнічно-Західний регіон (Псковская і Новгородська області, Республіка Карелія), Среднерусский регіон — Золоте кільце, Поволжі та т.д.; 3) райони з низьким рівнем матеріальної бази туризмуПівнічний регіон, Далекосхідний регіон (Камчатка, Курили, Примор’я), Західно-Сибірський регіон (Гірський Алтай), Восточно-Сибирский регіон (район озера Байкал) і т.д.

.

Билет № 15.

1. (1.25)Источники маркетингової інформації. Методи збору маркетингової информации.

Совокупн. всієї инф-ции, необх. для виконання маркет. заходів, зв. сис-мой маркет. инф-ции. Вона сост. з слід. подсис-м: 1. внутр. инф-ции, 2. зовнішньої, 3. збору первинної инф-ции, 4. аналізу инф-ции. Джерела внутр. инф-ции: статистич. звітність, бух. звітність, внутр. статистика, матеріали раніше провед. исследов., дані дог-ров, акти ревізій і перевірок, вступники відомості, довідки і звіти, оперативн. і поточна, виробництв. і научно-технич. инф-ция, скарги споживачів, ділова листування. Джерела зовнішньої инф-ции: книжки загальної эк-кой орієнтації, статистич. видання, довідники, радіо та ТБ, рекламна деят-ть масового хар-ра, законодат. і нормативні акти, виставки, і наради, презентації, опубліковані фин. звіти підприємств, інтерв'ю керує., специализир. друкарські видання, книги-справочники по т-му, спец. виставки, і ярмарки, відвідання т/ф, безпосередні особисті контакти. Основні методи збору первинних маркетингових даних: 1) опитування (анкетування чи інтерв'ювання, може бути масові і специализир., разові та повторні, суцільні і вибіркові); 2) спостереження (польове чи лабораторне, з участю спостерігає і, то, можливо прихованим і піднятим, стандартизоване — заздалегідь знати що наблюд. і регистрир. — так і вільний); 3) експеримент (польовий і лабораторний); 4) імітаційне моделювання (побудова матер. чи графич. моделі контролир. і неконтролир. чинників, опред. стратегію і тактику ф-мы).

.

2. (1.48)Основные закони та підзаконні акти скс тощо діяльності, роботу з нормативними правовими актами. Джерела правовим регулюванням у туризмі: Це основні акти міжнародного законодавства туризм, загальні нормативно-правові акти РФ туризм, адміністративно-правові документи, регулюючі режим в'їзду і виїзду, паспортний, візовий, митний і адміністративний контроль. Це нормативні акти, які містять норми, регулюючі туристські відносини. У цей час деят. туристських організацій регулюється актами: Міжнародні акти: 1. Меж/народные угоди, і договори, конвенції, рекомендації СОТ. 2. Хартія туризму 1985 р. 3. Декларація у туризмі, прийнята всесвітньої конференцією у туризмі, Осака, 1994 р. 4. Міжурядова угода про співробітництво у сфері туризму, прийнято урядами гос-в СНД (Ашгабад, 1993 р.). Національні акти: 1. Цивільний кодекс РФ — закон прямої дії, це основний закон ринку, дав змогу відновлення та розвитку законодавства РФ, колись лише у сфері підприємництва, зокрема предпр. відносинах і право применительной деят. у сфері туризму. 2. Конституція РФ — ст. 27 «Кожен, хто законно перебуває в территирии РФ вільний пересуватися … й вибирати нам місце проживання». 3. указ президента Російської Федерації від 25 квітня 1994 р. N 813 «Про додаткові заходи із розвитку туризму у РФ про упорядкування використання державної власності у сфері туризму ». 5. Фед. Закон РФ 1996 р. «Про основи тур. деят. до». Вперше туристську деят. регулює такий правової акт, у якого вищої юр. силою — закон. У його преамбулі вказується, що справжній Фед. Закон визначає принципи госуд. політики, створені задля встановлення правових основ єдиного туристського ринку до і регулює відносини, які під час реалізації прав громадян РФ, иностр. громадян, і осіб без громадянства відпочивати, свободу пересування та інших прав під час проведення подорожей, а т.ж. визначає порядок раціонального використання тур. ресурсів РФ. Туристська деят. до ввозяться відповідно до законів: 1. Закон «Про захист прав споживачів», 2. Закон «Про стандартизації» 3. Закон «Про сертифікації продукції та послуг». 4. Закон «Про ліцензуванні окремих видів послуг» 2001 р. 5. Постанова Уряди № 95 11 лютого 2002 р. «Про ліцензування ТЕ і ТА деят». Поруч із Фед. Нормативно-правовими актами тур. деят. регулюють регіональні акти: Постанова «Програма розвитку в такий-то області до 200? г.».

.

3. (2.15)Классификация видів туризму. Перспективні види внутрішнього туризму у России.

Типы туризма: Законом РФ «Про засадах тур. деят.» визначено слід типи туризму: Въездной — подорож у межах Р.Ф. осіб, не які проживають постійно вР.Ф.Выездной — подорожі осіб, які живуть в Р.Ф., до іншої країни. Внутрішній — подорожі в межах Р.Ф. осіб, які живуть вР.Ф.Эти 3 типу можуть по-різному поєднуватися, створюючи у своїй різні категорії Туризму. Категорії туризму: Міжнародний — систематична і цілеспрямована діяльність підприємств сфери туризму, що з наданням турпослуг і турпродукту іноземним туристам біля Р.Ф. і наданням турпослуг і турпродукту до інших держав (в'їзний і виїзний т-м). Національний — сукупність діяльність у сфері внутрішнього й виїзного туризму, тобто. обслуживаниетуристов у складі жителів своєї країни (внутрішній і виїзний т-м).Туризм межах однієї країни охоплює внутрішній і в'їзний туризм. Т-м м.б. представлено наступних аспектах: 1. Т-м як процес і результати руху осіб різноманітні тур маршрутам — подорож. 2. Т-м як сфера зайнятість населення. У т-ме працюють 6% працездатного населення усього світу. 3. Т-м як сфера економіки. Приклад: в торік бюджет краю поповнився з допомогою т. на 200 млн. 4. Т-м як сфера діяльності людей вільний час, відбиває жодну з фундаментальних потреб людей — відновлення й розвиток життєвих сил. Т-м підрозділяється різні види: 1. По джерелам фінансування (соціальний, комерційний). 2. По віковою складу учасників (дитячий, молодіжний, для людей 3-его віку — від 65 років, середній — 45−64 року). 3. По виду використовуваних ресурсів (купально-пляжный, дачний, екологічний, екскурсійний). 4. По ритміці турпотоків (сезонний, цілорічний). 5. За тривалістю (короткостроковий, довгостроковий, маршрут ламанути). 6. По способу розміщення (готельного типу, не готельного типу). 7. По видам використовуваних транспортних засобів (авто; авіа; залізниці; теплохід; экзотич. транспортні засоби — батискафы, субмарини, повітряні кулі, ракети; велотуры, мотокроссы). 8. По провідному заняттю (мисливський, рибальський, всі види самодіяльного т-ма). 9. По соціально-культурного статусу (освітній, науковий, конгресовий). 10. По числу учасників (індивід., сімейний, груповий). 11. По способу організації (організований, неорганізований). 12. По способу пересування (маршрутний, стаціонарний, автостопом). У РФ із усіх видів т-ма швидко розвивається мало паломницький т-м — саме за монастирях можна знайти кращі по поєднання ціна-якість готелю. Экот-м — п’ять російських природних об'єктів: незаймані лісу Комі, озеро Байкал, вулкани Камчатки, золоті Алтайські гори, Західний Кавказ. У цих регіонах саме екотуризм може допомогти охорони природи, зростанню зайнятість населення і соціально-економічному розвитку. Великі можливості відкриваються для екотуризму на північному заході Росії - в Карелії, Архангельської компанією та Мурманською областях. Карелію часто називають «легкими Європи ». Популярним місцем екотуризму у частині Росії є озеро Селігер. Калінінградська область — найзахідніша частина Росії. Тут є чудесний місце — національний парк на Куршской косі. До того ж -гірський Алтай, Байкал, Приморський і Хабаровські краю. На часі водний т-м.

.

Билет № 16.

1. (1.26)Маркетинговые дослідження. Мета і завдання досліджень. Види маркетингових досліджень. Маркет. исслед. — це збір, обробка і аналіз даних із метою зменшений. невизначеності, сопутств. прийняттю маркет. рішень. Діляться на: передуватиме. (збір передуватиме. инфы для гіпотези), описові (констатація фактів) і аналитич. (перевірка гіпотез про причинно-наслідкових зв’язках. Завдання: 1) оцінка рын. потенціалу предпр.; 2) аналіз частки р-ка; 3) изуч. хар-к р-ка; 4) аналіз продажів; 5) изуч. тенденцій ділову активність; 6) перебування потенц. споживе., оцінка їхньої потреб, настоящ. і будущ. попиту; 7) текущие наблюд. За цільовим р-ком; 8) прогнозир. долговрем. тенденцій розвитку р-ка; 9) изуч. деят-ти конкурентів; 10) аналіз степ. задоволений. споживачів предлаг. послугами. Види: 1) по обл-ти застосування (исслед. р-ков збуту, исслед. р-ка раб. сили, р-ка матер.-технич. ресурсів, фин. р-ка); 2) за напрямами исслед. (исслед. р-ка споживе. товарів, р-ка инвестиц. ресурсів, р-ка послуг); 3) исслед. товару (исслед. продвижен. товару, цін, товароруху, персоналу); 4) по орг-ции исслед: (проведене з привлеч. сторонньої орг-ции чи собст. силами); кабінетне исслед. (ісп. офиц. друковані джерела инфы, дають загального уявлення про: сост. р-ной кон’юнктури, і тенденціях розвитку отдельн. р-ков) чи польове (возможн. встановити безпосередні особисті контакти з споживе, осущ. закупівлю зразків товарів, отримати й обробити первинну инф-цию і з’ясувати реальний рын. попит); 5) метод пробних продажів (ісп. коли отсутств. необход. інформацію про р-ке, при реализац. нові й рідкісних для досліджуваного р-ка товарів). Т.а. маркет. исслед. — це ф-ция, кіт. ч/з инф-цию пов’язує тур. предпр. з ринками, потребит-ми, конкурентами та інших. елементами середовища його функционир-я.

2. (1.57) Правові основи стандартизації. Національна система стандартизации.

Правовые основи ст-ции у Росії встановлено Законом РФ «Про ст-ции». Закон визначає заходи гос-ной захисту інтересів споживачів і д-ви ч/з вимоги, правила, норми, що вносяться до гос-ные стандарти їх розробники, і гос-ный контроль виконання обов’язкових вимог стандартів за її застосуванні. Крім цього закону відносини у обл. ст-ции до регулюються видаваними відповідно до ним актами законодавства РФ, наприклад, ФЗ «Про внесення і доповнень в законодавчі акти РФ у зв’язку з прийняттям законів РФ «Про ст-ции», «Про забезпеченні єдності вимірів», «Про сертифікації продукції та послуг» (1995 р.); Постановами Уряди РФ, прийнятими на виконання Закону «Про ст-ции», наказами Держстандарту РФ. Гос-ная система стандартизації. Відповідно до законом «Про ст-ции» до діє Гос-ная система ст-ции. Методологічні питання організації та функціонування викладені у комплексі гос-ных основних стандартів «Гос-ная система ст-ции РФ». Цей комплекс включає документи: ГОСТ Р «Гос-ная система ст-ции РФ. Основні становища», «Порядок розробки Гос-ных стандартів», «Стандарти галузей, ст-ты підприємств, науково-технічних інженерних товариств та ін. громадських об'єднань», «Загальні вимоги побудувати, викладу, оформленню і змісту стандартів», «Правила узгодження й затвердження технічних умов». Ухвалена РФ система ст-ции забезпечує підтримує в актуальному стані єдиний технічний мову, уніфіковані ряди найважливіших технічних характеристик продукції, систему будівельних і правил, типові конструкції виробів у загальне машинобудування і початок будівництва, систему класифікації техніко-економічній інформації, достовірні довідкові даних про властивості матеріалів і речовин. А роботи з гос-ной ст-ции фінансуються в відповідно до положень Закону «Про ст-ции». У ньому виділено ті напрями діяльності, які фінансує гос-во, й приведено джерела финансирования.

.

3. (2.16)Виды страхування в туризмі й їх особенности.

У тур. бізнесі сущ. доп. види добровільного і обязат. страх. Види: страх. туриста та її майна, страх. ризиків туристських фірм, страх. туристів у поїздках, страх. іноземних туристів, страх. цивільну відповідальність, страх. цивільну відповідальність власників автотранспортних коштів, страх. від нещасних випадків із покриттям мед. витрат. Страх. буває добровільним і обов’язковим. Обязат. страх.: страх. громадянської відповідальності власників автотранспортних коштів, страх. транспортних подорожей. Інші види страх. туристів явл. добровільними. Страх. туриста та її майна включ. у собі відповідальність за втрату чи ушкодження майна туристів. Застрахувати за таким договору можна туристське і особисте майно, яке туристи мають при собі. З іншого боку, страхуванню підлягають речі, що перебувають у його одязі, і тілі, і навіть придбані під час подорожі. Види страх. відповідальності: аварії, пожежі, вибухи, стихійні явища, грабежі, розкрадання та інших. навмисні і навмисні дії, військові дії та ін. Страхування ризиків туристських фірм включає фінансових ризиків, відповідальність за позовами туристів, їх родичів, третіх осіб. До фінансових ризиків ставляться: комерційних ризиків (несплата чи затримка оплати, штрафні санкції контрагента при невизнання їм обставин порушення контракту форс-мажорними обставинами), банкрутство фірми, зміна митного законодавства, валютного регулювання паспортний контроль та інших. митних формальностей, виникнення обставин форс-мажорного характеру, політичні ризики та ін. Страхування туристів у поїздках включає: надання туристові екстреної мед. допомоги під час зарубіжної поїздки при раптовому захворюванні чи нещасливий випадок, транспортування найближчу лікарню, евакуацію у країну постійного проживання під належним мед. контролем, надання мед. препаратів, консультаційні послуги лікаря-спеціаліста, оплата транспортних витрат за доставці хворого туриста або його останків у країну проживання, репатріація останків туриста, надання юридичну допомогу туристові при розслідуванні громадянських і справ там. Нині сущ. 2 форми туристського страхового обслуговування: компенсаційне і сервісне. Перша форма передбачає оплату всіх медичних витрат самим туристом з наступної компенсацією при повернення Росію. Це досить незручно, бо туристові слід мати при собі велику суму у разі хвороби чи нещастя. При сервісному туристському обслуговуванні, уклавши договір зі страх. компанією, досить зателефонувати до жодну з зазначених диспетчерських служб, повідомити номер свого поліса, прізвище і потерпілому нададуть потрібна допомога. Страхуванням цивільну відповідальність користуються туристи, що подорожують на особистих авто, мотоциклах та інших. транспортних засобах, можуть бути джерелами підвищеної небезпеки. У відповідність до Указом Президента РФ від 7 липня 1992 р. № 750 «Про державне обов’язкове медичне страхування пасажирів» введено обов’язкове особисте страхування від нещасних випадків біля РФ для пасажирів повітряного, залізниці, морського, внутрішнього водного і автомобільного транспорту, і навіть туристів, і екскурсантів, які роблять міжміські екскурсії лінією туристсько-екскурсійних організацій, тимчасово поїздки. Обов’язкове особисте страхування не поширюється на пасажирів: всіх видів транспорту міжнародних повідомлень, залізниці, морського, внутрішнього водного і автомобільного транспорту приміського повідомлення, автомобільного транспорту на міських маршрутах. Страхування від нещасних випадків із туристом там зазвичай осущ. не більше узгоджених у договорі страхових сум, а відшкодування виплачується в разі настання: інвалідності 3 группы (50% страх. суми), інвалідності 2 групи (75%), смерти (100%) Страхування витрат туристів при недосконалої поїздці реалізується виходячи з узгоджень у договорі страхових сум, яка виплачується в цілому або частково, коли неможливість здійснення поїздки настала по слід. причин: раптове розлад здоров’я або смерть туриста, чи його сім'ї, ушкодження майна туриста в рез-те впливу навколишнього середовища чи дії третіх осіб, участь туриста у судовому розгляді в останній момент гаданої поїздки, отримання виклику до виконання військового обов’язку, неотримання в'їзний візи і під час всіх своїх вимог, ін. причини, визнані в договорі.

Билет № 17.

1. (1.27) Політика просування продукту та надаваних послуг скс тощо. Інструменти просування: реклама, ПР, стимулювання продажів, особисті продажу. Будь-яке предпр. сфери сервісу має заним. просуванням товару і ісп. сис-му маркет. комунікацій. Стимулир. збуту — короткострокові стимулир. і спонукальні заходи, створені задля заохочення продажів товара/услуг (стимулир. кінцевого користувача, атентской мережі: комісійні, вшанування кращих, накопичить., рекламники.) Зазвичай ісп. як доп. елемент щодо той час, коли треба різко увелич. обсяг продажу чи реализ., наприклад, палаючі тури — не можна ісп. завжди. ПР — формир. хор. відносин підприємства з американською громадськістю, отримання сприятливою популярності, створення покладе. имджа ф-мы, перешкоджають поширенню негативн. Чуток, пліток деят-ти ф-мы. Становить собою ісп. редакційного, а чи не платного, на відміну від реклами, часу й місця переважають у всіх засобах поширення инф-ции. Основні напрями: формир. доброзичливих взаємовідносин: з ЗМІ, з цільовими аудиторіями, з органами влади й держуправління. Основні прийоми: 1) подготовку повідомлень для преси; 2) розсилку у ЗМІ прес-релізів; 3) організацію прес-конференцій; 4) рекламні тури для журналистов;5) інтерв'ю; 6) особисті контакти, й т. п. Відмітними особливість ПР: широкий охоплення цільової аудиторії, розмаїття застосовуваних форм, орієнтація на довгострокову перспективу, щодо невисока вартість. Особисті продажу — усне уявлення тур. послуг у пр-ссе особистої розмови менеджера т/ф з потенц. покупцем з метою їхнього продажу. Має ряд недоліків: високі вади у розрахунку одного потенц. споживе., малий охоплення потенц. покупців. Але ефективно ісп. в совокупн. з ін. ср-вами просування продукту. Рекламою зв. оплачену форму неличностного уявлення тур. продукту і формир. попиту нього, а також формир. покладе. іміджу т/ф. Охоплення. великий, географич. розкиданий р-к. На відміну від сис-мы ПР повністю контролир. предприятием-рекламодателем. Але: не обеспеч. діалог, передбачає індивід. підходу, велика нікому не потрібна аудиторія. Для просування тур. продуктів із 90-х рр. став ісп. маркет. канал workshop — раб. зустріч (міні виставка) професс. тур. бізнесу, на кіт. осущ. просування тур. продуктів, то, можливо багатопрофільним чи узкоспец. по окремої країні, регіону, виду т-ма. Від выставко отлич. оперативністю, компактністю, спрямованістю лише з проф. учасників тур. р-ка, невисокою стоїмо. Участі. Відвідання, зазвичай, безплатне.

.

2. (1.58) Міжнародні організації з стандартизації (ИСО, МЕК і др.).

ИСО (Міжнародна організація по стандартизації) і МЕК (Міжнародна електротехнічна комісія) утворюють спеціалізовану систему всесвітньої стандартизації. Національні органи, є членами ИСО чи МЕК, беруть участь у розробці міжнародних стандартів через технічні комітети, створені відповідної організацією до роботи з конкретної областю діяльності. Технічні комітети ИСО МЕК співробітничають у областях, які мають взаємний інтерес. Інші міжнародних організацій, урядові й недержавні, взаємодіючи з ИСО і МЕК, також беруть участь у работе.

.

3. (2.17)Особенности страхування туристів, і туристських организаций.

Личное страхування туристів. Становить собою відносини між страховиками і страховиками з надання страх. послуги, коли захист майнових інтересів пов’язані з життям, здоров’ям і працездатністю страхувальників і застрахованих. Страховиками з особистого страх. т-тов можуть виступати як фіз. і юр. особи, а застрахованими — лише т-ты. Що стосується особистого страх. принцип «подвійного страх.», діючий при майновому страх. не застосовується. Страховое покриття, не більше якого виробляються виплати страхового забезпечення, може бути встановлене в будь-якому розмірі, узгодженому зі страховиком. При страх. туристів до страховим подій ставляться: смерть (загибель), короткочасні, несподівані захворювання і нещасні випадки, що відбулися лише у місцях, передбачених путівкою, а чи не під час прогулянкових катання на водних лижах, дельтаплани, конях та ходити т.п. Страховими подіями за особистої страх. туристів що неспроможні вважатися хвороби хронічного, інфекційного і рецидивного захворювання. У наст. час при страх. туристів використовуються умовні схеми особистого страхування виїзного туризму: сервісна, забезпечує комплекс страхових послуг там, компенсаційна. Майнове страхування туристів. Включає страх. як предметів особистого користування, які страхувальник чи члени його сім'ї мають при собі, і туристського майна. При майновому страхуванні правовідносини туристських фірм (страхувальників) і туристів (застрахованих) зі страховими організаціями (страховиками) докладно обумовлюються у договорі майнового страхування і в Правилах на конкретний вид страх. события.

.

Билет № 18.

1. (1.28)Специфические риси послуг як товар та його структура з позицій маркетингу. Позиціонування туристського продукту. Специфич. риси: 1) невідчутність — не можна побачити, спробувати до пулочения; 2) нерозривність произ-ва та споживання — пр-сс произ-ва послуги одновременнос пр-ссом споживання; 3) мінливість кач-ва — опред. тим, хто оказ. послугу, хто її отримує ще й зовнішніми чинниками (один офиц. може по-різному підтримайте., один готель по-різному оцен. Різними т-тами); 4) несохраняемость — послуга, не реализ. сьогодні призводить до втрати прибутку. Стр-ра 4 рівня: 1) основний тур. продукт — непосредств. тур. послуга, кіт. удовлетвор. Потреби (сам тур); 2) супутній — послуга, создающ. умови для споживання осн. продукту (віза); 3) додатковий — доп. послуги, що відрізняють даний тур. продукт від аналогичн.; 4) тур. продукт в розширювальному значенні - включ. доступність самої послуги для потенц. клієнта, информ. обеспеченность, кач-во сервісу при наданні, професіоналізм співробітників. Позиціонування — це опред. того місця тур. продукту стосовно тур. продуктам конкурентів, кіт. що займе на р-ке, аналіз покупательских потреб і сприйняття. Способи: 1) позиционир. по вигоді: повинен отлич. з інших здатністю надавати опред. вигоду; 2) цільове: все маркет. меропр. сосред. у конкретній цільової аудитор.; 3) цінове: явл. чи тур. продукт найдешевшим чи дорогим на р-ке.

.

2. (1.59)Национальные стандарти, що визначають якість і безпека туристських послуг та надання послуг розміщення. У сфері туристично-екскурсійного обслуговування використовують такі категорії стандартів: міждержавні стандарти (ГОСТ); національні стандарти Росії (ГОСТ Р); стандарти підприємств (СТП). Гос-ные стандарти (ГОСТ і ГОСТ Р) встановлюють обов’язкові загальні вимоги до туристському обслуговування, що гарантують безпеку, охорону здоров’я і життя населення, охорону дкр. середовища, і навіть рекомендаційні вимоги до видів послуг, включаючи умови обслуговування. Стандарти підприємств встановлюють обов’язкові вимоги на конкретні туристські послуги, включаючи умови обслуговування, до організації управління виробництвом, до технічного оснащення, технологічних процесів і методам, застосовуваним лише з даному підприємстві. Показники, встановлювані державними стандартами, мають забезпечувати високу якість послуг і враховувати передовою та зарубіжний досвід. До нормативних документів у сфері готельного обслуговування ставляться: Гос-ный ст-т ГОСТ Стандартизація у сфері туристично-екскурсійного обслуговування. ГОСТ Р Послуги населенню. Терміни і визначення.; Туристско-экскурсионное обслуговування. Класифікація готелів.; Туристські послуги. Загальні вимоги.; Кошти розміщення. Загальні вимоги.; Правилах надання готельних послуг у РФ. Затверджено постановою Уряди РФ від 25.04.1997 № 490.; Система сертифікації ГОСТ Р. Правила сертифікації туристських послуг і рівнем послуг готелів. Затверджено постановою Держстандарту Росії від 14.10.1994 г. № 18.; ФЗ «Про основи туристичної діяльність у РФ» від 14.11.1996 г.; Закон «Про захист прав потребителей».

.

3. (2.18)Правовое регулювання страхової діяльності. Структура російського законодавства страхування — трехзвенная, і включає у собі 1) норми Цивільного Кодексу РФ, регулюючого страхові правовідносини (глава 48), 2) спеціальне законодавство про страхуванні (Закон «Про організацію страхової справи до», підзаконні нормативні акти міністерств та) і трьох) спеціальне галузеве законодавство, що містить окремі норми страхування, найчастіше про обов’язковому чи, так званому вмененном страхуванні (Закон про промислової безпеки від 1997 г.).____Страховое законодавство ринкової Росії у його відособленому вигляді стало складатися після набрання чинності в 1993 р. Закону РФ «Про страхування». Він був охарактеризований першим законодавчим актом, який містив комплексний підхід регулювання питань страхування. Особливість — те, що він розроблявся серед хіба що яка зародилася і зміцнілого комерційного страхування, тому він відбивав тенденції у розвитку страхової справи у Росії. Закон містив норми, регулюючі дуже широкий, спектр відносин у галузі страхування. Це обумовило надалі перейменування цього законом і внесення до нього змін. Закон «Про організацію страхового справи в самісінький Російської Федерації» сутнісно є оновленої редакцією Закону «Про страхування». Відповідно до положеннями цього закону була створена та існує основна нормативно-правову базу страхування. Багато новел в області правового рег-я страхових правовідносин вніс Цивільний Кодекс РФ, глава 48 якого присвячена страхуванню, і навіть ряд статей до нових норм про окремих договорах страхування за іншими розділах. Закон «Про організацію страхової справи до» регулює відносини з організації страхової справи між страховими організаціями та громадянами, організаціями, відносини страхових організацій між собою, і навіть встановлено основні засади державної страхової деят-ти. Закон закріпив визначення об'єкта страхування через поняття «майнового інтересу». Так, за змістом зазначеної статті не можна застрахувати будинок, автомобіль, здоров’я, життя, працездатність, застрахувати можна майновий інтерес, пов’язані з зазначеними об'єктами. Cтрахование у Росії також регулюється нормами міжнародного права. Це Генеральну угоду СОТ щодо послуг (1997 р.), Перша, Друга і Третя координуючі директиви ЄС з страхуванню життя (відповідно від 1979, 1990 і 1992гг.), Перша, Друга і Третя координуючі директиви ЄС з страхуванню іншому, ніж страхування життя (відповідно від 1973, 1988 і 1992гг.), ін.__ З іншого боку, створена Федеральна служба Росії з нагляду за страхової деят-ю (Росстрахнадзор). У 1996 р. Росстрахнадзор був у Департамент страхового нагляду Міністерства фінансів РФ (контролю над дотриманням законодавства РФ страхування і захист законних правий і інтересів страхувальників, страховиків і д-ви). _____Медичне страх. регулюється Законом РФ «Про медичне страхування», Положенням «Про територіальному фонді обов’язкового мед. страхування» і Положенням «Про Федеральному фонді обов’язкового мед. страх.», і навіть поруч ін. нормативно-правових актов.

.

Билет № 19.

1. (1.29)Классификация реклами. основні напрями ПР-деятельности.

Р-ма — це що розповсюджується в будь-якій формі і будь-якими ср-вами инф-ция товари, ідеях, кіт. предназнач. для невизначеного кола осіб для формир. й підтримки інтересу до них та його реалізації. Классификац.: 1) стосовно об'єкта рекламування: товарна (формир. і стимулир. попиту опред. товар), имидж-р-ма (формир. привлекат. образу ф-мы, знайомить із деят-ю, преимущ. ф-мы закріплює у свідомості її покладе. образ), р-ма дестинаций (просування країни, регіону, ефективне ср-во — виставки), р-ма можливостей (про наданих послугах) та потреб (про наймання персоналу, оренді, пошуку партнерів); 2) за змістом рекл-го повідомлення: раціональна (опис вигоди і є дані), емоційна (приємні асоціації), моральна (спонукає соблюд. Моарль і з-н); 3) по джерелу рекл-го повідомлення: від виробляє. послуг (т/о), продавців (опт, роздріб — т/а), правит-ва, товариств. інститутів (админ-ция областей); 4) по адресата р-мы: для кінцевих пользоват., для спец-тов; 5) по охватываемой тер-рии: локальна, регіональна, международн.; 6) за найважливішими джерелами финансир.: від імені однієї ф-мы, спільна (корпорат.) р-ма, як в ТЕЗ в «Т-ме і відпочинку». ПР — предполаг. формир. хор. відносин підприємства сервісу з американською громадськістю, отримання сприятливою популярності й створення покладе. іміджу ф-мы, і навіть препятственное випадок. негативних чуток, думок про ф-ме. Пропаганда є использ. редакційного, а чи не платного, в отлич. від р-мы, часу й місця переважають у всіх ср-вах випадок. инф-ции. Засн. напрями: формир. доброжелат. зношений. з ЗМІ, з цільовими аудиторіями, з органами влади й гос-ного управління. Засн. прийоми: підготовка повідомлень для преси, розсилання у ЗМІ прес-релізів, організація прес-конференцій, рекламні тури журналістам, інтерв'ю, безпосередні особисті контакти. Відрізнить. особливість ПР: широкий охоплення цільової аудиторії, розмаїття застосовуваних форм, орієнтація на долговрем. перспективу, відносить. невисока стоим.

.

2. (1.60)Правовые основи сертифікації. Обов’язкова і добровільна сертификация.

Согласно з-ну РФ «Про сертифікації продукції та послуг» (1995 р.) під сертифікацією розуміється деят-ть із підтвердження відповідності продукції та послуг, установленим вимогам для з метою: створення умов д-ти організацій, підприємництва на єдиному ринку РФ, до участі в межд. торгівлі,. сприяння споживачеві у виборі послуг. захисту споживача від несумлінного виконавця, контролю та безпеки послуг для оточуючої середовища, життя, здоров’я та перемоги имущ. споживачів, підтвердження показників якості послуги, заявленої виконавцем. Особливістю процесу надання туристсько-екскурсійних послуг явл. непосред. що у ньому споживача, отже цей вид послуги надає пряме вплив в физич., моральному і матер. плані. До 29 квітня 2002 р туристско-экскурсионные послуги віднесли ГОСстандартом до об'єктів обов’язкової сертифікації. Постанова Уряди № 287 «Про внесенні змін у перелік товарів, які підлягають обов’язкової сертифікації, й у перелік продукції» сертифікація тур. послуг явл. добровільної. Проте Становище «Про ліцензування тур. деят.» однією з обязат. умов для отримання ліцензії на т/о і т/а деят. явл. наявність сертифікату відповідності, і навіть, у законі «Про основи тур. деят.» у розділі «Про держ. регулюванні» ст. 5 ідеться про обов’язкової сертифікації тур. послуг. Т. про. сертифікація обов’язкова. Сертифікація тур. послуг та надаваних послуг з розміщення проводиться згідно прийнятих нормативних актів («Про сертифікації продукції і рівнем послуг», «Про захист прав споживача», «Про основи тур. д-ти»). Правила сертифікації тур. послуг й нових послуг г-ц, затверджені Постановою держ. стандарти РФ і ГОСТами: 1) Классиф. г-ц; 2) Проектування тур. послуг.; 3) Вимоги по забезпечення безпеки туристів, і екскурсантів.; 4) 2002 р. Тур послуги — загальні вимоги. З зазначених документів тур. підприємство чи готель здійснюють предсертификационную підготовку своїх маршрутів і постачальники послуг. Етапи сертиф-ции: 1) подача заявки на с-ю; 2) подготов. роботи (тур. предпр. видається анкета-опросник із єдиною метою передуватиме. оцінки готовності тур. предпр. до сертиф-ции, далі анкета надходить до, кіт. прин. рішення про початок чи відмову. У разі ухвалення рішення про початку сертифікації експерт що з заявником вибирає схему сертифікації. У туризмі існує 4: 1. Передбачає оцінку майстерності музиканта, і рекомендується для сертифікації екскурсій. 2. Передбачає оцінку процесу надання послуг і рекомендується для тур. перед. 3. Атестація підприємств — для готелів. 4. Сертифікація систем якості. У залежності від обраної схеми розробляється програма сертифікаційної перевірки. 3) сертификац. перевірка (перевіряється: наявність комплекту действующ. док-ции, заходи стосовно зниження впливу шкідливих чинників на маршруті; сис-ма доведення корисною инф-ции до т-та; д-р з т-том на куплю/продажу тур. продукту; контракти з принимающ. тур. предпрятиями; відповідність набору пропонованих послуг, обещаемых т-ту; кваліфікованість персоналу та інших. док-ты.); 4) ухвалення рішення про видачу сертифіката і знака відповідності за позитивного рез-те перевірки і невидачі - при отриц. Термін дії не >3 років. Протягом усього періоду осущ. инспекц. контроль, кіт. то, можливо плановий (не рідше 1 р. на рік) і позаплановий (по проханням органів муницип. контролю), і навіть зі скарг т-тов. Рішення, кіт. може бути прийнятий: 1) підтвердження дії сертиф.; 2) зупинення дії сертиф. и замова. коррект. заходів (до 3 міс.); 3) аннуляция.

.

3. (2.19)Организационно-правовые форми організації страхування у Росії інших країнах. Форми страх. — організаційно-правові способи його осущ., у вигляді кіт. реализ. страх. потребн-ти суб'єктів страх. (з-н «Про організацію страх. справи в самісінький Росії»). З-н виділяє обязат. і добровольн. страх. Доб-я форма страх. оражает інд. і колективні страх. потреби у своїй страхове правоотношение виникає й через волевиявлення сторін. Доб-е страх. осущ. з урахуванням дог-ра стр-я між страховиками і страховиками. Правила доб-го страх. встановлюються на розсуд страховиків і як реалізуються на основі отриманої страховими організаціями ліцензіями. Конкретні умови стр-я що стосується кожним певним страхователем, встановлюються у договорі стр-я, заключаемом між страхователем і страховиком. Об-я форма стр-я відбиває суспільну потребу у страхуванні. Для цього гос-во у законодавчому порядку встановлює обов’язковість стр-я (наприклад, відповідальності підприємств — джерела підвищеної небезпеки за шкода, заподіяний третім особам, і навіть природної середовищі). Рез-том цього, стає прийняття відповідного з-на про обязат. страхуванні. Т.а., обязат. стр-е — це стр-е з закону. Обязат. стр-е ніж формою здійснення стр-я має важливу особливість: Вона дозволяє включати у сферу стр-я усіх суб'єктів, у кіт. потенційно є певні страхові потреби, у своїй суб'єкти часто-густо не усвідомлюють наявність свого стр-го інтересу. Відносини по об-му стр-ю регулюються також статтями 935 і 969 Кодексу, що дозволяють виділити три виду об-го стр-я: 1. об-е стр-е з закону — це страх., при кіт. обов’язок страхувати конкретний майновий інтерес доручається страхувальника безпосередньо нормами закону; 2. з договору — це страх., у якому обов’язок стр-я для особи випливає з норми конкретного закону, та якщо з умов договору, напр., при іпотеку передбачена обов’язок позичальника стр-ть об'єкт застави; 3. об-е гос.страх. належить до категорії обязат. стр-я з закону, проте, йому притаманні деякі специфич. черты: мета — забезпечення соц. інтересів громадян, і д-ви; конкретний об'єкт стр-я — стр-е життя, здоров’я та перемоги имущ. гос. служащих опр.категорий. Об-е гос. стр-е осущ-ся рахунок коштів, виділених із метою з бюджету відповідного міністерства та іншого фед. органу виконавчої влади, що є страховиками за даним видом стр-я.

Билет № 20.

1. (1.30)Средства поширення реклами в скс і т.

Р-ма у пресі - спец. преса по т-му: 1) для професс.:газеты (Туринфо, Рос.Тур.Газета); ж-лы (Туризм — практика, проблеми, перспективи, Турбізнес, Гаряча лінія т-м, Готель, 5 зірок); 2) спец. рекл. видання (Т-м і відпочинок, ГЕО, Вояж і відпочинок, Розшукується відпочинок); 3) масові г-ты і ж-лы (МК, АіФ, 7 днів); 4) ділові видання (Комерсант, Гроші, Експерт, Результати); 5) елітні развлекат. (Космополитан, Домовик); 6) спец. рекл. видання (Екстра М, З рук до рук, Центр +). Для ефекту необход.: 1) вибір подходящ. видання (аналіз основний тематики, зіставлення цільової аудиторії, аналіз периодичн.); 2) вибрати месторасполож. рекламного оголошення у солідному виданні; 3) вибрати розмір оголошення; 4) визначити повторюваність. Рекл. текст (инф-нный, нагадує, внушающ., убеждающ.) Друкована р-ма — каталоги, брошури, буклети, листівки, плакати. Радіо — радиообъявление (озвуч. диктор), радиоролик (діалог чи сценки із цивілізованого життя), муз. р-ма (наклад. із музикою), радиож-л (тематич. радіопередача), радіорепортаж. ТБ — 1 хв. ефірний час може коштувати до 50 тис.$. Рекламн. час на центр. каналах продають 2 найбільших продавця «Video International» (1 канал, РТР, СТС, Рен-ТВ, М1) і «НТВ-Медиа» (НТБ, ТНТ). Рекламн. сувеніри. — календарі, подарунки, упак. Пряма поштова розсилання. Зовнішня р-ма — щити, білборди, вивіски, крышные установки, маркізи (навіси і козирки), прапори, перетяжки, електронні екрани, вітрини, т-т, метро. Комп. р-ма — ел. пошта, СД-ром, сайти, баннери, реєстрація в пошукових сис-мах. Р-ма по смз.

2. (1.61)Международные стандарти ИСО 9000. Принципи менеджменту качества.

Междунар. орг-ция по стандартизації (ИСО) є всесвітньої федерацією нац. органів по стандартизації, тісно взаємодіє зі Междунар. електротехнічній комісією (МЕК). Розробка междунар. ст-тов зазвичай осущ. технічними комітетами ИСО. Междунар. править. і неправит. орг-ции, пов’язані з ИСО, також приймають що у працях з ст-ции. Междунар. ст-ты розробляють відповідність до правилами, які у Директивах ИСО/МЭК, Частина 3. Проекти междунар. ст-тов, прийняті технічними комітетами, розсилаються комитетам-членам ИСО на голосування. Їх опублікування як междунар. ст-тов вимагає схвалення по менше мері 75% комитетов-членов, що у голосуванні. ИСО приділяє багато уваги проблем і рекомендаціям у сфері МК, у 2000;му року представила міжнародного співтовариства нові редакції стандартів серії 9000 (європейські норми МК). Разом ці ст-ты образ. узгоджену сукупність ст-тов на сис-мы МК, сприяє порозумінню в нац. і междунар. торгівлі. МК грунтується за принципами: 1. орієнтація на споживача; 2. лідерство керівників; 3. вовлечение працівників; 4. процессный підхід; 5. системний підхід до менеджменту; 6. постійне поліпшення; 7. прийняття рішень, заснований на фактах; 8. взаємовигідні відносини з постачальниками. Основні становища систем МК: Споживачам необхідна продукція і комунальні послуги, характеристики яких задовольняли та їхні потреби і очікуванням. Вимоги споживача може бути прописані у контракті чи технічних умовах продукції, процес, послугу товаровиробника. У остаточному підсумку прийнятність якості диктує споживач. Мерехтливість від попиту й конкуренція спонукає товаровиробників аналізувати вимоги споживачів, удосконалювати технології виробництва і якість продукції або послуг, підтримувати ці пр-ссы в керованому стані, створювати сис-мы МК. Відкрита система МК дозволяє мінімізувати коммерч. і технологічні ризики, збільшити довіру споживача, бізнес-партнера, ліцензіара, інвестора, страховика. Стандарти ИСО серії 9000 розрізняють вимоги до сис-мам МК й підвищити вимоги до продукції, явл. загальними і застосовними до орг-циям у різноманітних галузях промисловості чи эк-ки незалежно від виду продукції, не встановлюють вимог до продукції. Проте вимоги до продукції, процесам і послугам можуть встановлюватися стандартами підприємств і технічними умовами продукції, процеси та послуги, можуть бути невід'ємним елементом системи менеджменту якості. Етапи реалізації системи МК: 1. аналіз потреб споживачів; 2. розробка п-ки і цілей орг-ции в області кач-ва; 3. виділення пр-ссов і ответст-ти задля забезпечення кач-ва; 4. виділення пріоритетів та земельних ресурсів задля забезпечення кач-ва; 5. виділення методів оцінки кач-ва кожному етапі виробництва, реалізації; 6. застосування методів оцінки кач-ва для аналізу ефективності, 7. аналіз невідповідностей, причин невідповідностей та його усунення, попередження; 8. орг-ция системи контролю, управління кач-вом. Такий їхній підхід також застосуємо підтримки у стані і поліпшення наявної сис-мы МК. Орг-ция, реалізує вказаний вище підхід, створює довіру та можливостей своїх пр-ссов і кач-ву своєї продукції, і навіть обеспеч. основу для постійного поліпшення. Це можуть призвести до зростання задоволеності споживачів, інших зацікавлених сторін перебуває і до успіху орг-ции. Аудит системи МК застосовується з оцінки ступеня виконання вимог до сис-ме МК.

3. (2.20)Международно правові акти свободи пересування громадян, і осіб без громадянства різних держав світового співтовариства, їх основні вимоги, і поняття. Права волю пересування, вибір місця перебування і проживання ставляться до основним базовим правам, закріпленим в міжнародно-правових документах (пактах, конвенціях), Конституції РФ та інших законодавчих і підзаконних актах. Від реального володіння цими правами прямо залежить реалізація громадянами багатьох інших права і свободи (житлових, трудових, економічних, пенсійних та інших). Законодавство на право громадян свободу пересування, вибір місця перебування і проживання, закріплені в ст. ст. 6, 27 Конституції РФ. У ст. 27 обумовлено, що вільно пересуватися, вибирати місце перебування і проживання мають ті громадяни, які законно перебувають у території РФ. Зазначені норми Конституції сформульовані суворо відповідно до вимог Загальної Декларації правами людини, прийнятої і проголошеної резолюцією Генеральної асамблеї ООН від 10 грудня 1948 р., і занесені Міжнародним пактом про громадянських і політичні права, прийнятим Генеральної Асамблеєю ООН 16 грудня 1966 р. Норми Конституції про свободі на пересування і вибір місця перебування і проживання детализируются в Законі «Про право громадян Російської Федерації волю пересування, вибір місця перебування і проживання не більше Російської Федерації «від 25 червня 1993 р. З метою реалізації положень цих законів Президентом РФ видано Указ від 13 березня 1997 р. No. 232 «Про основному документі, що засвідчував особистість громадянина Російської Федерації біля Російської Федерації «, а Урядом РФ — постанову від 17 липня 1995 р. No. 713 (із змінами), яким затверджені «Правила реєстрацію ЗМІ й зняття громадян Російської Федерації з реєстраційного обліку за місцем перебування і за місцем проживання не більше Російської Федерації «. При здійсненні нагляду над виконанням названого законодавства прокурорам доводиться звертатися до законів «Про біженців », «Про змушених переселенців », «Про порядок виїзду і в'їзду у РФ »; до «Положення про порядок надання Російською Федерацією політичного притулку «і решти нормативним актам.

.

Билет № 21.

1. (1.31)Фирменный стиль і товарні знаки підприємств скс тощо. Фірмовий стиль — це сукупність графічних, словесних, колірних, пластичних, акустичних прийомів, що забезпечують єдність за всі продуктам і послугам фірми, покращують запоминаемость і сприйняття покупцями і партнерами як товарів та послуг фірми, але й її д-ти, і навіть дозволяють відрізняти її продукти і д-ть від конкурентів. Явл-ся ср-вом ф-я іміджу компанії, створює у клієнтів уявлення якість продукції підприємства. Допомагає орієнтуватися у рекламної інформації, знаходить товар предпочитаемого підприємства; дозволяє виводити товар ринку з меншими витратами, підвищує ефективність реклами, підвищує корпоративний дух співробітників. Основні компоненти: Товарний знак (Логотип), Слоган, Фирм. цвета і шрифти, Фирм. блок (тов.знак, реквізити, перелік товарів, рекламний символ і слоган). Товарні знаки — це позначення, здатні відрізняти товари та одних юр. чи физ. лиц від однорідних товарів та послуг інших. Таке визначення дається у статті 1 закону РФ від 1992 р. «Про товарні знаки, знаках обслуговування і найменування місць походження товарів ». Позначення може бути образотворче (логотип), словесне (назва компанії), об'ємне (пляшка Кока-кола), звукове (мелодія) чи його комбінації, у кожному кольорі чи колірному поєднанні. Мають правовий захист, реєструються, видається свідчення. Два властивості: 1. Охраноспособность — можливість зареєструвати та юридично захистити від підробок. 2. Рекламоспособность — здатність однозначно ідентифікуватися у свідомості споживача з фірмою, товаром, запоминаемость і зручність исп-я реклами. Є низка підстав відмовити в реєстрації. Не допускається реєстрація позначень, тотожних чи подібних до рівня змішання з товарними знаками інших, заявленими на рег-цию, котрі мають различительной здатністю чи які перебувають тільки з елементів: — котрі ввійшли у загальне употребление;-явл. загальноприйнятими символами і термінами;- х-щих товари, зокрема. вказують з їхньої вид, якість, кількість, призначення, цінність, і навіть тимчасово, місце, спосіб виробництва чи збуту; містять елементи: — є хибними чи здатними вводити на оману споживача. Поняття Торговельної Марки (Бренду) включає у собі сам тов. знак і усе, що знають і європейці думають про неї споживачі. Бренд — це іміджевий образ, який виникає у свідомості побачивши тов.знака. Бренд — лише дуже відома марка, яка міцно пов’язана у свідомості з конкретними товарами. Дає перевагу в конкурент.борьбе.

.

3. (2.21)Понятие, призначення та характеристика адміністративно-правового режиму в'їзду у РФ і виїзду з РФ. Основні становища в'їзду і виїзду опред ФЗ «Про порядок виїзду з РФ і в'їзду у РФ». Ін. громадяни можуть проживати до, якщо вони теж мають те що дозвіл вид на жит-во, в іншому разі - вони тимчасово пребывающ. Тимчасово які у РФ ин.гражд. представляють для реєстрації свої загран. паспорта після прибуття пункт призначення до протягом три доби, виключаючи святкові і вихідні. Звільняються від реєстрації закордонних паспортів: · глави держави і урядів розвинених країн, члени парламентських й головних урядових делегацій, технічний персонал цих делегацій, члени їхніх родин перелічених осіб; особи, що прибули РФ по паспортами, виданими ООН; · ин.гражд., які досягли 18-річного віку; ин.гражд., що прибули РФ на святкові і вихідні дні чи терміном близько трьох діб у звичайні дні і які із РФ протягом днів; іноземні туристи, що здійснюють круїзи; · · особи, що входять до склад екіпажів іноземних транспортних засобів, які провадять перевезення вантажів і пасажирів в межд. сообщении (кораблі, літаки, поїзда). Реєстрація ввозяться: 1· відгукнулося МЗС Росії та її органах — осіб, прибулих лінією даного міністерства; 2 · російських приймаючих організаціях — осіб, прибулих лінією цих організацій терміном, не перевищує трьох місяців і; 3 · готелях — всіх що у них іноземних громадян незалежно від України цілі прибуття і продовження терміну перебування до; 4· органах внутрішніх справ — іноземних громадян в інших случаях.Ин. громадяни обяз. виїхати з РФ після закінчення терміну перебування. Транзитний проїзд ч/з тер-рию РФ осущ., як прав., без права на зупинку. Віза з правом на зупинку то, можливо видана по поданні мотивир. прохання і док-тов, подтвержд. необхідний. зупинки. транзит. проїзд на території РФ без візи дозволяється іноземному громадянинові у разі, якщо вони: · роблять безпересадковий політ повітряним транспортом на території РФ; · йдуть на літаку міжнародної авіалінії з пересадкою на літовищі біля РФ і мають міг би належно оформлені документи на право в'їзду у держава призначення і авіаквиток з підтвердженої датою вильоту з аеропорту пересадки на території РФ протягом 24-х годин, · мешкають біля держави, з яким РФ має відповідний міжнародний договор.

.

Билет № 22.

1. (1.32)Имидж підприємства туріндустрії та її формування. Імідж — це совокупн. осозн. і неосозн. уявлень, образів у клієнтів — і громадськості про цю ф-ме. Він створюється ср-вами р-мы і ПР. Мушу основыв. на реальних достоїнствах ф-мы, залучати опред. цільову аудиторію, бути оригинальн., розпізнаваним і запомин. Ф-е покладе. іміджу треб. часу й зусиль. Мушу поддерж. постійно. Його створюють: зовнішній вигляд офісу і працівників, їх проф. рівень і той коммуникаб. Етапи створення: 1) опред. цільової аудиторії (вік, рід занять тощо.); 2) разраб. концепції іміджу (головних принципів, мотиви і релігійні цінності, характерн. для ф-мы і його товарів, значущий. для споживе.); 3) формир., впровадження і закріплено. іміджу свідомості споживе. Засн. ср-ва формир. іміджу: фірм. стиль (основа), визуальн. ср-ва (створення упаковки, оформл. вітрин, офісів, виставок), вербальні ср-ва (спец. підібрана стилістика).

2. (1.62)Сертификация систем менеджменту якості. (ССК). ССК організацій — цей засіб. надає у тому, що сертифікована орг-ция здатна поставляти продукцію, відповідну певним вимогам. Фактично, сертифікація означає, що систему якості орг-ции пройшла перевірку щодо відповідності вимогам конкретного стандарту. При ССК враховується лише оцінка системи якості орг-ции; сертифікація продукції не порушується. Доказ відповідності певному стандарту систем якості оформляється як документа, відомий як сертифікат системи якості. ССК було запроваджено Великобританії. Сьогодні сертифікація систем якості знайшла визнання в усьому світі - більш 250 тисяч організацій мають сертифікат відповідності системи якості. ПРОЦЕС СЕРТИФІКАЦІЇ: А, щоб почати процес ССК орг-ция повинен мати що існує систему якості, що б вимогам стандартів ИСО 9001. Маючи такої системи, орг-ция звертається до органу по сертифікації з заявкою про її оцінці. Етапи: • Аналіз контракту; • Початковий аудит; • Рекомендації; • Рішення про видачу сертифіката; • Наглядовий аудит; • Повторний аудит (на утвердження). Є чимало сертифікаційних органів. Орг-ция вибирає той, який пропонує найбільш нормальні умови у певній ситуації та далі орган діє контрактних засадах. При аналізу контракту визначають: • Область д-ти, яку потрібно с-ть; • Инфу, необхідну планування; сферу застосування сертифіката • ділянок орг-ции, які підлягають перевірці • аналізованих об'єктів. Процес сертифікації починається відразу після підписання угоди і запровадження набуття ним чинності. Процес починається з початкового аудиту, зазвичай що складається з аудиту адекватності (аналізу керівництва) і наступного його аудиту безпосередньо на об'єкті. Документація, складена у процесі оцінки, іде потім до розгляду у Ганно-Леонтовичевому чільний офіс сертифікаційного органу. З цього розгляду, і навіть рекомендацій ведучого аудитора приймають рішення про можливість сертифікації системи якості. Термін дії сертифікатів, зазвичай, обмежений трьома роками, у своїй потрібно постійно підтримувати роботу системи згідно про те стандартом, яким виконувалася сертифікація. На підтвердження цього процесу сертифікаційний орган кожних півроку чи раз на рік виконує наглядові аудити. У результаті наглядових аудитів зазвичай вибірково розглядаються елементи системи, причому аналізу підлягає принаймні 30% елементів. По закінченні термін дії сертифіката необхідно проведення повторний аудит системи. При плануванні повторного аудиту, сертифікаційний орган враховує інформацію, одержаний прибуток у ході проведення початкового аудиту й наступних наглядових візитів, і, отже. Скорочує програму повторного аудиту, розглядаючи лише 50% елементів системи качества.

.

3. (2.22)Классификация віз РФ, порядок їх отримання, оформлення й видачі. Віза з Росією (В'їзна російська віза) — є необхідною легітимним передумовою перетину російської кордону іноземним громадянином, крім громадян країн, з якими в Російської Федерації є угоду про безвізовий режим въезда/выезда (Білорусь, Україна, Казахстан, Таджикистан, Киргизія). Російська віза надається виходячи з візової підтримки. Класифікація російських віз, а також строки їхньої дії засновані з їхньої функціональному призначення в залежність від цілей прибуття Росію. Віза з Росією видається з єдиною метою туризму (туристична), ведення бізнесу (Ділова), навчання, роботи з найму, приватних візитів, транзитного прямування на території РФ, окремо виділяються дипломатичні візи, до працівників посольств і членів їхнім родинам й інших. Російська віза може видаватися на однократне чи багаторазове відвідання Російської Федерації терміном і від кількох днів до 1-го року. У межах одного візиту, в споживачів протягом терміну дії російської візи іноземний гість може поєднувати мети прибуття. Наприклад, наявність ділової візи з Росією який суперечить здійсненню поїздок з єдиною метою культурно-пізнавального туризму чи відвідування родичів в Росії (Приватна мета). Більше 90% всіх легальних прибуттів іноземних громадян, у Росію відбувається терміном від 3 днів до 1 місяці. У цьому іноземному гостю найпростіше придбати тур у Росію турагентстві у своїй країні або у російського туроператора. І тут він обов’язково дістане візову підтримку на отримання російської візи автоматично. Великі російські туроператори, мають договір на консульско-визовое обслуговування Консульському департаменті відгукнулося МЗС Росії нададуть візову підтримку отримання російської туристичної візи безплатно, за умови бронювання номери як у готелі, має паспотрно-визовую службу. У межах профессионально-делового туру, іноземний гість, котрий прибув у РФ по туристичної візі може брати участь у будь-яких ділових заходах відповідно до моїй професійній діяльністю. Єдиним обмеженням у разі і те, що це гість не повинен отримання матеріальної винагороди. Туристична віза з Росією це не дає права роботи з найму. Російська туристична віза надається на термін розміщення у готелі передбачає однократне відвідання РФ. Терміни, протягом яких оформляється візова підтримка отримання російської туристичної візи мінімальні, (Кілька годин) й одержати яку можна у будь-якому з консульських установ РФ там протягом наступного дня, виключаючи вихідні і святкові дні. Туристична віза з Росією підлягає реєстрації в органах внутрішніх справ у протягом 72 годин із моменту перетинання кордону в порядку, встановленому законодавством РФ. Російська віза видається здобувачам (Іноземним громадянам) в консульських зарубіжних установах РФ там на підставі візової підтримки (Запрошення, що може бути надано як російської компанією, і приватна особа російського громадянства. У залежність від типу російської візи запрошення може оформлятися гаразд, передбаченому законодавством РФ через органи МВС чи КБ відгукнулося МЗС Росії.), оформленої відповідно до чинним законодавством РФ від уповноваженою російської організації, або приватного особи. Щоб отримати Російську в'їзну туристичну візу, в консульський відділ Російського посольства потрібно надати такі документи: 1. заповнена аплікаційна форма (одну людину) отримання туристичної візи (в графі мета поїздки необхідно вказати — Туризм); 2. діючий паспорт (терміном закінчення дії щонайменше 6 місяців до гаданого від'їзду із Росії); 3. три матових чорно-білих фотографії паспортного розміру; 4. документи від Російської уповноваженою організації (візова підтримка), які включають у собі: — підтвердження про зарахування іноземного туриста, — туристичний ваучер.

.

Билет № 23.

1. (1.33)Регистрация товарного знака, допустимі слова словосполучення в товарні знаки. Осущ. гос-ное патентне відомство (Роспатент). Зарегистрир. тов. знак чи діє у теч. 10 років і має юр. захист. Для регістр. ТЗ слід подати на експертизу в Фед. інститут промыш. власності у якій вказується регистрируемое позначення та її опис, і навіть перелік товарів та послуг, котрим испрашивается реєстрація товарний знак. Дія охоронних док-тов на ТЗ поширюється тільки на товари та, хто був обумовлено в заявці. Заявлені товари та повинні відповідати Міжнародної класифікації товарів хороших і послуг, в кіт. виділено 42 класу. При реєстрації ТЗ ісп. кілька принципів вибору груп товарів: точковий п-п, у якому під реєстрацію підпадає лише одне клас; зонтичний п-п — кілька класів; суцільний п-п — все. На підставі рішення реєстрацію патентне відомство виконує реєстрацію ТЗ в Держ. реєстрі товарних ТЗ. Перелік знову зареєстрованих ТЗ публікується в офіційному бюлетені Роспатента. ТЗ зареєстровано чорно-білому зображенні, він захищений переважають у всіх квітах. Якщо кольоровому зображенні, лише у цих. Анулювання реєстрації ТЗ патентним відомством відбувається у слід. випадках: 1) в зв’язки й з припиненням термін дії товарний знак; 2) по причини невикористання ТЗ безупинно протягом п’яти років із дати реєстрації; 3) у разі визнання реєстрації недійсною з порушення законодательства;4) при ліквідації юридичної особи — власника ТЗ; 5) у разі перетворення ТЗ в позначення, яке увійшло у загальний ужиток як позначення товарів опред. виду; 6) у разі від нього власника ТЗ. Обмеження. У ТЗ не м. б. включена: 1. абревіатура, орг.-прав.формы підприємства: ТОВ, ТОВ 2. ТЗ, котрі перебувають лише з позначень офиц. назв гос-в, емблеми, найменування междунар. міжурядових організацій. можуть бути включені лише як неохоронювані елементи в ТЗ, якби це з дозволу їх власника. 3. Не регистрир. як ТЗ позначення, ввійшли у загальний ужиток як назви певних видів товарів чи послуг; є загальноприйнятими символами і термінами; що вказують на цей вид, якість, кількість, св-ва, призначення, цінність товарів та послуг, і навіть місце й час їхнього виробництва чи збуту. 4. позначення, тотожні чи подібні до раніше зареєстрованими у відношенні однорідних товарів та послуг; з найменуваннями місць походження товарів. Не реєструються як ТЗ обознач., відтворюють: відомі на тер-рии РФ назви відомих у країні произвед. науки, літ-ри і мистецтва; прізвища, імена, псевдоніми і похідні від нього, факсиміле відомих осіб без згоди таких осіб, їх спадкоємців. Закон «Про товарні знаки, знаках обслуговування і найменуваннях місць походження товаров».

2 (1.68)Функции та організаційні принципи менеджменту в скс і т.

Ф-ции мін.: планування, організація, мотивація контроль. ПЛАНУВАННЯ. якими повинні бути мети орг-ции і мають робити, щоб домогтися цього. Відповідає на 3 осн. вопроса: куди ми в наст. час? куди хочемо рухатися? як ми ж збираємося зробити це? Планування — це з способів, з допомогою кіт. керівництво обеспеч. єдине напрям зусиль всіх членів організації до досягнення її наших спільних цілей. Це безперервний пр-сс, т.к.: 1. після досягнення одних цілей виникає інше 2. стала невизначеність майбутнього: події можуть розгортатися негаразд, як і предвидело керівництво під час вироблення планів, тому їх слід переглядати. ОРГАНИЗАЦИЯ. Орг-вывать — отже створювати якусь структуру. Сущ. помічаємо багато елементів, які потрібно структурир. щоб орг-ция могла виконувати свої плани. Визначення, хто має виконувати кожне конкретне завдання, зокрема й роботу з управління. МОТИВАЦІЯ. Завдання ф-ции мотивації у тому, щоб члени організації виконували роботу відповідно до делегованими їм обов’язками, й відповідаючи планом. Мотивація, тобто. створення внутрішнього спонукування діям, є рез-том складної сукупності потреб, котрі змінюються. А, щоб мотивувати своїх працівників ефективно керівнику слід визначити, які ж насправді ці потреби, й забезпечити спосіб до працівників задовольняти ці потреби через хор. роботу. КОНТРОЛЬ. Контроль — це процес забезпечення здобуття права орг-я справді сягає своєї мети. Сущ. 3 аспекти управлінського контролю: 1) Установление стандартів — це точне опред. цілей, кіт. мають бути досягнуті в визначений час (полягає в планах, розроблених у процесі планування). 2) вимір того, що у дійсності досягнуто за опред. період, і порівняння досягнутого з очікуваними рез-тами. 3) стадія, на кіт. робляться дії, якщо це потрібно, для корекції серйозних відхилень від початкового плану. Один із можливих дій — перегляд цілей, у тому, щоб стати реалістичнішими і відповідали ситуації. Принципи менеджмента:.1. Поділ праці. Метою поділу праці явл. виконання роботи, більшої за обсягом і кращої по кач-ву, за ті самі зусиллях. Це досягається з допомогою зменшення кількості цілей, куди мають бути направлені увага фахівців і зусилля. 2. Повноваження й. Повноваження є право віддавати наказ, а відповідальність є її складова протилежність. 3. Дисципліна. Передбачає слухняність і на повагу до досягнутим угодам між фірмою і його працівниками. 4. Єдиноначальність. Робітник повинен одержувати накази тільки від одного безпосереднього начальника. 5. Єдність напрями. Кожна група, дейст-щая одній мети, мусить бути об'єднана єдиним планом, мати одного рук-ля. 6. Підпорядкованість особистих інтересів загальним. Інтереси одного працівника чи групи працівників нічого не винні превалювати над інтересами компанії організації більшого масштабу. 7. Винагороду персоналу. 8. Централізація. Вирішити питання правильної пропорції між централізацією і децентралізацією, що забезпечить кращі результы. 9. Скалярная ланцюг— це ряд осіб, що стоять на керівних посадах, починаючи з особи, що посідає найвища становище у цьому, — вниз, до керівника низової ланки. Ієрархія — добре, але помилка її зберігати, коли він шкодить інтересам бізнесу. 10. Порядок. Місце — для і всі своєму місці. 11. Справедливість. поєднання доброту правосуддя. 12. Стабільність робочого місця персоналу. Висока плинність кадрів знижує ефективність орг-ции. 13. Ініціатива. означає розробку плану та його забезпечення успіху. 14. Корпоративний дух. Рез-т гармонії персоналу — прибыль.

3. (2.23)Визы інших держав, їх класифікація, процедуру оформлення і выдачи.

Классификац.: за типами: турист. (для поїздки з єдиною метою т-ма); службова (поїздка по служебн. справам, але з метою трудоустр.); рабочная (проведення цих робіт чи турдоустр.); дипломатична (для поїздок дипломатич. і консульських раб.); іммігрантська (для виїзду постійно); транзитна (для пересіч. тер-рии д-ви при в'їзді 3-ю країну); гостьова (іншу мету); по кол-ву в'їздів: однократна (декларація про 1 пересіч. гр-цы в теч. термін дії, макр. термін не >90 діб); дворазова (2 пересіч. гр-цы д-ви туди, й обр.); багатократний (від 3-х і більше разів, макр. термін як і по однократної); за видами: індивід. (для поїздок в індивід. порядку); спільна (для батьків або сопровожд. з дітьми); колективна (поїздки до сост-ве групи); по территор. ознакою: нац. (право пересіч. лише тер-рии країни призначення); интернац. (общ. зовнішній вигляд і параметри для країн, имеющ. домовлено. про од. візовому простр., н-р, Шенгенська віза); щодо терміну дії: тижнева (термін дійств. до 7 діб); двухнед, місячна, трехмес., піврічна, річна, п’ять років; за терміном перебування: рівному терміну дійств. (термін пребыв. дорівнює разреш. терміну дії, н-р, з 15 травня по 15 червня хххх року); з плаваючим терміном (термін пребыв. менше, або дорівнює дозволеному терміну дії, н-р, 15 діб, в'їзд разреш. в теч. 1 мес.).

Билет № 24.

1. (1.34)Планирование і - оцінка ефективності рекламної кампанії у скс тощо. Треба: 1. Провести рекламні дослідження — вивчення маркетингової ситуації, аналіз вихідних конкурентних умов над ринком 2. Визначити цільову аудиторію і перелік рекламованих продуктів і рівнем послуг. 3. Сформулировать мети планованої рекламної кампанії (РК) 4. Розробити рекламної стратегії: концепцію основну гранд-идею. 5. Вибрати кошти распр-ния реклами, періодичність і продовжити терміни розміщення — медіапланування. При виборі каналів рекламної інформації треба враховувати: цілі й стратегію РК турфірми; величину і характер цільової аудиторії обраного каналу р-ной инф-ции; вартість розміщення; географічний охоплення; обсяг інформації, що можна донести з допомогою даного каналу; оперативність і тривалість впливу; присутність цьому ЗМІ реклами конкурентів; традиції рекламодавця у виборі каналів реклами. Розрізняють кілька типів графіків розміщення: послідовний — реклама розміщається разів у тиждень на місяць протягом року; сезонний; імпульсна подача — реклама виходить періодично через рівні інтервали незалежно від пори року; нерівномірні імпульси —через нерівні інтервали із єдиною метою внесення змін — у цикли попиту; ривок — активна рекламна кампанія певні відтинки часу; спрямований імпульс — використовується просування окремих товарів й нових послуг. 6. Рассчитать кошторис витрат за мероприятия.7.Определить реальні розміри витрат 8. Розробити рекламні тексты.9.Составить докладний план розміщення акцій і видання реклами, вказавши кошти распр-ния реклами, періодичність розміщення повідомлень, терміни розміщення, відповідальних тощо. п. 10.Орг-ть роботу фірми у час РК.11. Оцінити ефективність РК після його проведення. Під ефективністю розуміється співвідношення результатів і витрат, що використовуються досягнення отриманого результату. оцінка передбачає: розрахунок економічної (комерційної) ефективності як відносини приросту обсягу збуту (прибутку, обороту) до витрат, здійснених під час рекламної кампанії;- оцінка числа рекламних контактів, досягнутих внаслідок р. заходів;- оцінку якості р-го матеріалу, т. е. оцінку того, наскільки форма і змістом рекламного звернення відповідають рекламним цілям й дозволяють досягати цього. Способи оцінки ефективності 1) співвідношенням обсягів продажу чи прибутку доі після проведення РК і витраченої її у суми. 2) зміною відсотка інформованості заданої рекламної аудиторії про рекламодателе, його товарному знаку, продукції і на послугах. 3) опитування по телефону (він отримав інформацію фірму і його продуктах).

.

2. (1.63)Правовые основи ліцензування. Ліцензування т/а і т/о діяльності. Юр. основою осіб. явл. ФЗ від 2001 г."О осіб. окремих видів деят-ти". Лицензир. — це меропр., связ. з наданням осіб., переоформл. док-тов, подтвержд. наявність осіб., призупиненням і возобновл. дій осіб., аннулир. осіб., контролем лиц-щих органовза соблюдений ліцензіатами вимог. Тур. орг-ции в соотв. з ФЗ розділ. на 2 виду: т/о, осущ. продаж т/п і нею (то деят-ть — формир., просування і реализ. т/п, осущ. виходячи з ліцензії) і т/а (посреднич. деят-ть). Лиценз. умови для т/о деят-ти: 1) ісп. для осущ. т/о деят-ти службового приміщення, оборуд. в соответств. з ГОСТ Р «Тур. у-ги. Загальні треб.», що у собств. чи орендованого; 2) його присутність серед штаті т/о юр. особи не менш 7 сотрудн; 3) налич. у т/о -юр. особи щонайменше 30% працівників, имеющ. вище, середнє спец. образ. чи доп. обр. в обл-ти т-ма чи стаж роботи <5 років. (для т/а 20%); 4) наличие у керує. высш., порівн. спц., в обл-ти т-ма чи стаж не <5 років; налич. у т/оіндивід. предпр. (те ж саме про освіту); 5) наявність сертиф. соответств. тур. у-г треб. безпеки; 6) підвищення квалиф. співробітників т/о не рідше 1 десь у 3 року; 7) доведення в устан. порядку до кожного т-та исчерп. инф-ции про осіб. виїзду і пребыв. в іноземному гос-ве, специфіки поводження під час тур. поїздці та інших. правилах; 8) оказ. тур. у-г тільки після укладання д-ра з клієнтом; 10) предост. клієнту повної та исчерп. инф-ции щодо білоруського режиму раб. ліцензіата, його нахож., наявність осіб., сертиф. послуги, подлеж. обязат. сертиф., Ф.И.О. посадових осіб., ответств. ведення конкр. напрямів тур. д-ти. Ліцензії т/о і т/а видає Мінекономрозвитку Росії. Термін дії - 5 років. Доки щоб одержати: 1) заяву (наимен. орг-ции й посвідку деят-ти — т/о чи т/а); 2) копії заснує. доків і свид-ва про держ. регістр.; 3) свид-во про постановку на облік у податковій органі; 4) копії док-тов, подтвержд., що рук-ль і працівники мають соотв. образів.; 5) копії док-тов, подтверж., що з т/ф є приміщення. Копії док-тов мали бути зацікавленими нотаріально завірено. Тф доведеться сплатити видачу осіб.

.

3. (2.24)Основы правового становища іноземних громадян, у РФ, їх реєстрація, тимчасове перебування і пересування не більше РФ. Документи, які засвідчують особу іноземного громадянина в РФ.

Осн. становища режиму в'їзду у РФ ін. громадян або осіб без громадянства в наст. час опред. ФЗ від 15 серпня 1996 р. «Про порядок виїзду з РФ і в'їзду у РФ». Ин.гражд., перебувають у РФ на іншому законних підставах, вважаються тимчасово пребыв. до. Ин.гражд., перебувають у РФ, зобов’язані мати при собі загран. паспорти чи які замінять їх док-ты. Тимчасово які у РФ ин.гражд. представляють для рег-ции свої загран. паспорти по прибуття до пункту призначення до протягом 3-хсуток, искл. святкові і вихідні дні. Звільняються від рег-ции загран. паспортів: · глави гос-в і правит-в заруб. країн, члени парламентських й урядових делегацій, тих. персонал цих делегацій, члени їхніх родин перелічених осіб; особи, що прибули РФ по паспортами, виданими ООН; · ин.гражд., які досягли 18-річного віку; ин.гражд., що прибули РФ на святкові і вихідні дні чи терміном близько трьох діб у звичайні дні і які із РФ протягом днів; ін. т-ты, що здійснюють круїзи; особи, що входять до склад екіпажів іноземних транспортних коштів, осущ. перевезення вантажів і пасажирів в межд. сообщении (кораблі, літаки, поїзда). Реєстрація ввозяться: 1· відгукнулося МЗС Росії та її органах — осіб, прибулих лінією даного міністерства; 2 російських приним. орг-ациях — осіб, прибулих лінією цих організацій терміном, не перевищує трьох місяців і; 3 г-цах — всіх проживши. у яких ін. громадян незалежно від України цілі прибуття і продовження строку перебування до; 4· органах внутрішніх справ — ін. громадян в інших випадках. Дія реєстрації іноземних громадян продовжується відгукнулося МЗС Росії, органами внутрішніх справ України та г-цами. Російські приймаючі орг-ции можуть продовжити дію реєстрації терміном, не перевищує трьох місяців і. Продовження дії рег-ции виробляється після продовження термін дії візи до виїзду з РФ. По загальному правилу, ин.гражд. можуть вільно пересуватися територією РФ, відкритої відвідання ін. громадянами, за умови повідомлення про поїздку]. Ин.гражд., тимчасово які у РФ лінією російських приймаючих організацій, повідомляють про поїздку адміністрацію цих організацій, а ин.гражд., котрі живуть у РФ чи що прибули РФ по приватним справам, зокрема в ролі гостей співробітників постійних ін. представництв до, повідомляють органи внутрішніх справ. Після прибуття пункт призначення ин.гражд. повинні зарегистрир. своє тимчасове перебування на г-цах чи органах внутрішніх справ або у російської приймаючої орг-ции. Ин.гражд., змінили місце перебування у РФ з порушенням зазначеного порядку, зобов’язані на вимогу органів внутрішніх справ повернутися до старого місцеві перебування чи потрапляти відповідність до обраними пунктами призначення. Постановою Уряди РФ від 4 липня 1992 р. затверджений перелік територій РФ з регламентованим відвіданням для ін. громадян. В'їзд ін. громадян такі тер-рии узгоджується приймають організаціями, із ФСБ же Росії та його органами на місцях. Органи гос-ной безпеки вирішили про допуск ін. громадян відвідання цих тер-рий за узгодженням із зацікавленими міністерствами й чи його територіальними органами. Ин.гражд. зобов’язані виїхати з РФ після закінчення певного їм терміну пребывания.

.

Билет № 25.

1. (1.35)Разработка рекламного бюджету на підприємствах скс тощо. цей вид витрат явл. одним з головних чинників зростання обсягів продажу. Але у недостатньому обсязі рекламних витрат їх ефект близький до нулю. У великі компанії разраб. бюджету заним. — відділи маркетингу і реклами. У малих та середніх компаніях, цих функцій виконують або директора фірм, або провідні менеджери. Чинники, що впливають розмір р/б: • Величина і характеру цільової аудиторії. Витрати визначаються тим, які рекламні кошти використовувати. Якщо цільова аудиторія велика, різнорідна і територіально розкидана, то використовуються такі дорогі канали, як телебачення, масові видання тощо. Якщо ж цільова аудиторія розташована компактно чи чітко сеґментована, то цьому випадку можна використовувати пряму поштову розсилку, спеціалізовані видання …• Етап життєвого циклу товару чи послуги: нових товарів — активну рекламну кампанію, і великі рекламні витрати. Диференціація товару: для легко було розпізнати товарів — дешевше. Рівень конкуренції над ринком. Якщо основні конкуренти витрачають реклами багато, то тут для збереження своєї частка ринку треба теж. Фінансові ресурси. фінансується саме підприємство Виняток — корпоративна реклама. Методи ф-я рекламного бюджету: 1) Метод фінансування від можливостей, — те, що залишається після задоволення від інших напрямів д-ти підприємства, 2) Метод фіксованого відсотка відрахування певну частку прибутку: ставить причину (видатки рекламу) залежить від слідства (прибутку, обсягу продажу). 3) Метод відповідності конкурентові 4) Метод максимальних витрат — як і великих коштів. 5) Метод з урахуванням цілей і завдань — розробку чітко сформульованих цілей і завдань реклами, відповідної стратегії й деталізовану опрацювання рекламної кампанії. вимагає періодично зробити секвестр бюджету. 6) Інвестиційний підхід — витрати визначаються кілька років уперед і розглядаються як інвестиції, ефект від яких проявляється як поточного періоді, і у майбутньому. Під час розробки РБ треба враховувати, що є так звана точка нелінійності рекламних витрат. Вона «відповідає такому розміру рекламного бюджету, при подальшому збільшень якого видатки рекламу перестають приносити адекватний їм приріст відсотка охоплення цільової аудиторії. Відомо, що у відповідність до існуючими закономірностями рекламної д-ти видатки рекламу що неспроможні перевищувати 10—12% від реальному прибутку фірми. У практиці турбізнесу найбільш обгрунтована розробка рекламного бюджету з урахуванням інтегрованого підходу з допомогою окремих елементів всіх методов.

2 (1.64)Качество продукції та послуг і захист споживача. Шляхи підвищення якості туристського обслуговування. ЗАКОН Про ЗАХИСТІ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ від 1993. ГЛАВА III. ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ПРИ ВИКОНАННІ РОБІТ (НАДАННІ ПОСЛУГ). Стаття 27. Термінів виконання робіт 1. Виконавець зобов’язаний здійснити виконання роботи у термін, встановлений правилами виконання окремих видів робіт чи договором. Стаття 28. Наслідки порушення виконавцем термінів виконання: 1. Якщо виконавець порушив терміни виконання роботи — терміни початку будівництва і закінчення виконання роботи, чи під час виконання стало очевидним, що вона буде виконано термін, споживач свій вибір вправі: призначити виконавцю новий термін; доручити виконання роботи третім особам за ціну чи провести її самотужки й вимагати від виконавця відшкодування згаданих витрат; зажадати зменшення ціни за виконання роботи; розірвати договору про виконанні роботи. Також, у разі порушення встановлені строки виконання роботи виконавець сплачує споживачеві кожний день або годину прострочення неустойку (пеню) у вигляді 3% ціни виконання роботи. Стаття 29. Права споживача для виявлення недоліків виконаної роботи (наданою послуги) 1. Споживач для виявлення недоліків виконаної роботи вправі свій вибір зажадати: безвозмезд. усунення недоліків виконаної роботи; соответ. зменшення ціни виконаною роботи; безвозмезд. изгот-я інший речі з однорідної мат-ла такої ж кач-ва чи повторного виконання работы.

.

3 (2.25)Правила перевезення вантажів з-за кордону. Правила встановлюються не державою, а перевізником, за винятком товарів нетарифного регулювання (небезпечні наркотики, зброю, товари подвійного призначення. Правила регулюють вагу, обсяг, перелік небезпечних товарів — антиреррор. Окремі правила про перевезення тварин — потрібен межунар. ветеринарный сертифікат, спеціальна тара для перевезення. Правила визначають Загальний порядок ввезення товарів: порядок сплати мит чи визволення з них, декларування товарів, пересилку междунар. почтовых відправлень. Повне звільнення від сплати за дотримання слід. умов: а) Товари переміщаються через митний кордон фіз. обличчям: 1. в ручній поклажі чи супроводжуваному багажі; 2. в несопровождаемом багажі; 3. пересилаються на адресу фіз. особи, наступного через тамож. кордон РФ (крім товарів, пересланих у міжнародних поштових відправленнях); б) Товари ввозяться над цілях осущ.предприн. деят-ти. Призначення товарів опред. митним органом з заяви фіз. особи товари, переміщуваних через митний кордон, хар-ра товарів хороших і їхньої кількості, і навіть з частоти переміщення товарів через тамож.границу. Напр., фіз. особа повинна перетинати тамож. кордон не понад один раз на місяць. Товари ввозяться не більше вартісних (до 65 тис. крб.) і вагових (до 35 кг) обмежень. р) Окремі категорії товарів ввозяться не більше кількісних обмежень. Конкретні колич. обмеження передбачені для: 1. алкоголь-напитков (до 2 л.); 2. тютюнових виробів (50 сигар, 100 сигарилл, 200 сигарет, 0,25 кг тютюну). Можуть ввозитися особами, досягли 17 років. Кількісні обмеження встановлено також із приводу перемещаемой (ввезеної і вивезеної) ікри осетрових видів риб. Так допускаються без пред’явлення спеціальних дозволів трохи більше 250 грамів на одну людину незалежно від його віку. Що Надсилаються до на адресу физ. лиц междунар. поштові відправлення звільняються й від сплати ввізних тамож. мит, податків у разі, коли вартість таких відправлень (товарів) вбирається у 10 тисяч рублів, якщо товари пересилаються протягом 1 тижні на адресу 1 одержувача. Декларування товарів, переміщуваних физ. лицами в ручній поклажі і супроводжуваному багажі, виробляється при дотриманні через Гос. границу РФ. Зазвичай, ввезені до фізичними особами товари які з визволенням від митних мит, податків підлягають: усному декларуванню; декларуванню в конклюдентной формі (самостійний вибір котра фізичною особою «зеленого коридору », тобто прохід фізичної особи через спеціально позначене місце для проходу осіб, які мають в ручній поклажі чи супроводжуваному багажі товарів, які підлягають декларуванню в письмовій формах, сприймається як заяву митному органу про відсутність у зазначеного особи товарів, які підлягають декларуванню в письм. форме). Письмове декларування товарів, неоподатковуваних митами у разі ввезення: зброї, боєприпасів, вибухових речовин; наркотичних коштів; отруйних речовин, лікарських засобів; виробів, містять радіоактивні речовини; культурних цінностей. Ввезення до фіз. особами товарів зі сплатою таможе. пошлин: Єдина ставка мит, встановлено Урядом РФ у вигляді 30% тамож. стоимости товарів, але з до 3,6 євро за 1 кг. Єдина ставка, застосовується незалежно від виду ввезеного товару. При сплаті митного платежу за ставкою, інші види тамож. платежей не стягуються, крім сплати тамож. збору тамож. оформлення товарів у розмірі 250 рублів. .

Билет № 26.

1. (1.36)Правовое регулювання реклами в скс тощо. Засн. док-ты 1) ФЗ «Про р-ме"(регулир. відносини, що у пр-ссе произ-ва, розміщення й поширення. р-мы на ринках товарів, робіт і у-г). 2) З-н «Про захист прав споживачів» (яка инф-ция товари, у-гах повинна доводитися до споживе.); 3) з-н «Про товарні знаки, знаках обслуговування і найменуваннях місць происхожд. товарів»; 4) з-н «Про основи тур. д-ти». У розділі ст. 182 «Явно помилкова р-ма"УК РФ (ісп. в р-ме удаваної инф-ции), У розділі ст. 36 з-н «Про ЗМІ» (якщо ЗМІ зарегистр. в кач-ве специализир. повідомленнях і матеріалах рекл. хар-ра, то р-ма має перевищувати 40% обсягу окремого номери периодич. друкованого видання), У розділі ст. 7 з-н «Про сертиф. робіт, продуктів і у-г» (запрещ. рекламир. продукцію, подлежащ. обязат. сертиф., але имеющ. сертиф. відповідності)» З-н «Про рекламу»: р-ма може явл. об'єктом авторського правничий та підлягає захисту, має спонукати до насильства, агресії, порушувати паніку. Якщо д-ть рекламодавця підлягає лицензир., маємо бути номер осіб. і орган, який видав. Чітко регламентир. поняття неналежною р-мы (несумлінна, недостовірна, неетична, явно помилкова і неявна р-ма). Несумлінна: дискредитир. осіб, не пользующ. рекламованими товарами, містить некоректні інформацію про ін. аналог. товарах, висловлювання, що ганьблять конкурентів. Недостовірна: спотворення споживе. св-в й умови застосування товарів, зрадливу инф-цию відносить. наявності сертиф. відповідності, зміну ціни продукту на момент поширення. р-мы, статистич. перебільшення, ісп. термінів в превосходн. ступеня «самий», «єдиний», якщо їх підтвердити документально. Неетична р-ма: порушує норми моралі шляхом употребл. образить. слів, порівнянь, образів і стосунків раси, професії, соц. категорії, вікової групи, статі, мови. Явно помилкова р-ма: зумисне виводить на оману споживача р-мы. Прихована р-ма: оказ. не усвідомлюване споживачем вплив в різний спосіб. Особи, правничий та інтереси кіт. порушено в рез-те неналежною р-мы вправі звернутися до суду. Органи, осущ. гос-ный контроль: федер. антимонопольний орган та її территор. підрозділи; Мін. РФ по антимонопольної п-ке й підтримки предпринимат-ва (контролю над дотриманням законодат-ва по р-ме). Органи саморегулир. в обл-ти р-мы — це товариств. орг-ции, притягнуто до брати участь у разраб. вимог, і законів про р-ме, проводять независ. експертизу р-мы щодо її відповідності вимогам законодат-ва. У соотв. з з-ном «Про р-ме» основну відповідальність за ненадлеж. тур. р-му несе ф-ма.

.

2. (1.69) Приниципы управління персоналом на підприємствах скс тощо. Засн. принципи менеджм.: 1) розподіл праці (мета — виконання роботи, більшої за обсягом і кращої по кач-ву за ті самі зусиллях. Це досягається з допомогою зменшення кількості цілей, на кіт. мали бути зацікавленими спрямовані увага і зусилля); 2) повноваження президента і відповідальність (полномоч. є право віддавати наказ, а відповідальність є її составляющ. протилежність. Гда даються повноваження, там виникає відповідальність); 3) дисципліна (слухняність і уваж. до угод між ф-мой і його працівниками, предполаг. справедливо застосовувані санкції); 4) єдиноначальність (працівник повинен одержувати накази лише від однієї безпосереднього начальника); 5) єдність напрями (кожна група, дійств. у межах одній меті, мусить бути объедин. єдиним планом, мати одного рук-ля); 6) підпорядкованість особистих інтересів загальним (інтереси 1 працівника нічого не винні превалювати над інтересами компанії); 7) винагороду персоналу (у тому, щоб обеспеч. вірність працівників, вони мають отримувати справедливу зарплатню); 8) централізація; 9) скалярная ланцюг (це ряд осіб, стоящ. на рук. посадах, починаючи ген. директора до рук-ля низової ланки. Ієрархія — добре, якщо заважає - поміняти); 10) порядок (усі своєму місці); 11) справедливість (поєднання доброту правосуддя); 12) стаб. раб. місця для персоналу (плинність кадрів знижує эффективн. орг-ции); 13) ініціатива; 14) корпоративний дух.

3. (2.26)Платежные кошти й правила розрахунку за кордоном. Готівкова іноземна валюта. Фіз. особи заслуговують одноразово вивозитимуть з РФ валюту у сумі не > $ 10 тис. у своїй дана іноземна валюта підлягає декларуванню. Сума < $ 3 тис. декларуванню заборонена. В усіх життєвих державах можна обміняти найбільш поширену валюту ($, англійські фунти, німецькі марки) на відповідну національну валюту. Зазвичай вигідніше змінювати гроші у банках. У обміннику слід звернути увагу до розмір комісії. Квитанції про обмін не можна викидати, т.к. у країнах отримати долари за що залишилася національну валюту можна лише тому випадку, якщо вона придбана законно. Пласт. карти більш зручні, ніж паперові гроші. Їх можна безперешкодно провозити з-за кордону. Оплачувати товари або ж послуги з допомогою платіжних карток у його торгових чи сервісних точках, де є спеціальні устрою — импринтеры чи електронні термінали. Импринтер — механічне считывающее устройтсво, необхідне роздруківки товарного чека (инвойса) в 3-х примірниках. 1-ый інвойс вирушає до банк покупця для списання гроші з його карткового рахунки, 2-ой видається йому на руки, а 3-ий залишається у книгарні. На 3-х примірниках ч-к має поставити свій підпис. Якщо підпис ще поставлена, він може відмовитися від купівлі. Електронний термінал автоматично пов’язують із банком покупця проводить авторизацію. Потім термінал опубліковує рахунок у 2-х примірниках, на кіт. власник має розписатися. Карткою може користуватися тільки її власник. Власник має зажадати операції у присутності. Необхідно стежити, щоб зіпсовані рахунку підприємства чи роздруківки анулювали. Утримувач картки зобов’язаний зберігати всі документи за операціями. Чеки. Чек є письмовим наказом чекодавця (особи, виписуючи чек) платникові (банку) зробити виплату певної суми одержувачу, зазначеному в чеку (чи пред’явнику). Чек містить зразок підписи власника, проставлений у спеціальній місці за його купівлі. Втрата чеків то, можливо відшкодовано в стислі терміни; їх можна обміняти на валюту у різноманітних банках, їх беруть у готелях і магазинах усього світу. При оплаті дорожній чек необхідно підписати на нижньої рядку і зазначити назва місця, де його прийняли. Чеки оплачують лише доти терміну їхніх дії, прострочені повертають до банку. У безстрокових чеках вказівок про терміні дії не міститься. Чеки підлягають декларуванню шляхом подачі письмовій митної декларації. Tax Free. Багато країни існує практика повернення частини грошей за товари, які до інших держав, т.к. іноземець зовсім не від зобов’язаний платити місцеві податки, включені до вартості покупок. Туристи можуть повернути 7−19% вартості купівлі. Не наділені правами користуватися Tax Free громадяни, які: мають вигляд на проживання країні чи др. стране ЄС; перебувають у країні, більш 3-х міс.; мають дозволу трудову д-ть. Податок повертається з покупок зроблених у опр. магазинах. (напис Tax Free for tourists). Після купівлі повинні видати Tax Free Cheque (TFC), якого треба докласти все товарні чеки, по (TFC) тоді й повернуть гроші. Неправильно заповнений чек недійсний. Одяг і взуття, куплені в розрахунку повернення н-га, не можна носити до виїзду з д-ви, теж рекомендується відривати цінники. На митниці країни перебування після пред’явлення паспорти, TFC і покупок, на звороті чека ставлять печать.

.

Билет № 27.

1. (1.49)Порядок освіти юридичних. Фізичні особи як суб'єкт предпр-льского права. Освіта юр. особи виходить з опред. принципах, регу-ся нормативними актами, цивільного законодавства, законами про окремих орг-правовых формах юр. осіб, кіт. можуть функционир. у російській эк-ке, соціальній та залежність від форми власності на майно. Необхідність освіти юр. особи обгрунтовується эк-кой доцільністю, матеріальними умовами, потрібні установи підприємства, і навіть можливістю виконання найважливішої товариств. ф-ции — произ-тво товарів у відповідність до потребами р-ка і замовленнями конкретних споживачів. Способи освіти юр. особи: а) розпорядливий (юр. обличчя виникає з урахуванням самого розпорядження засновника, а спец. гос-ной реєстрації не треб.); б) дозвільний (створення предп-я дозволено компетентним органом. У так созд. більшість орг-ций. У вирішенні могло бути відмовлено за мотивами недоцільність. Сучасне законодавство зберігає дозвільний порядок створення деяких видів юр.лиц. До сформування об'єднань комерційних організацій (спілок чи асоціацій) необхідно попередню згоду федерального антимонопольного органу — ГКАП. Практично таку ж згоду потрібно й до створення будь-який коммерч. орг-ции, якщо сумарна вартість активів її засновників перевищує ста тис. мінімальних розмірів праці); в) нормативно-явочный (реєструючий орган перевіряє лише відповідність представлених установчих док-тов і безкомпромісність дій засновників нормам права, після чого зобов’язаний зарегистрир. юр. обличчя, а розпочинати обговорення питання доцільність чи корисності створюваного юр. особи не має права. Цим нормативно-явочный порядок відрізняється від разрешит.).Порядок освіти юр. лица передбачає кількох етапів: 1. возникновение ідеї про створення нової підприємства (організації), який буде необхідний виробництва конкретних видів продукції, товарів, робіт, послуг); 2. вивчення й визначення можливостей використання нових технологій, засобів і предметів праці; 3. вивчення ринку, задоволення потреб якого має працювати підприємство; 4. добір постачальників, необхідних факторів виробництва (сировини, матеріалів, комплектуючих виробів, устаткування, енергетичних ресурсів, інформації та інших); 5. добір співзасновників підприємства (організації); 6. визначення фінансових джерел, необхідні формування статутного капіталу, який буде необхідний початкового етапу функц-я підприємства; 7. розробка заснує. документів і майже бізнес-плану; 8. проведення орг. мероприятий зі створення організації; 9. здійснення держ. реєстрації підприємства, відкриття рахунків в банках. Для реєстрації видаються слід. документи: заяву засновників про реєстрації, статут організації, установчого договору чи рішення засновників про створенні юридичної особи (як протоколу зборів засновників), свідчення про сплату реєстраційної мита, а комерційних організацій — також документи, що підтверджують оплату щонайменше 50% Статутного капіталу підприємства. Після цього основні дані про організацію входять у єдиний держ. реєстр юр. осіб і стають доступними для загального ознайомлення. У соотв. зі ст. 51 ДК, проведення реєстрації всіх юр. осіб покладено органи юстиції.; 10. виготовлення печаток, штампів; 11. постановка на учет у податковому службі. в ПФ, Фонді зайнятості, Фонді соц. страх і Фонді об.мед. страхування. Суб'єкти предпр-льского права: 1) физические особи, 2) юридичних осіб; 3) Російська Федерація, суб'єкти РФ, муніципальні освіти. Громадяни як суб'єкти предпр-льского права: Громадянин вправі займатися предпр. д-тью без освіти юр. особи з настанням повноліття, оскільки це вид занять жадає від громадянина самостійно отримувати й здійснювати суб'єктивні права, створювати для себе юридичні обов’язки, і виконувати їх. Необхідною правовим умовою предприним-кой д-ти виступає її державна реєстрація. Як індивідуального предпр-ля виступає дієздатний громадянин, зареєстрований як інд. предпр-ля, самостійно на ризик та під свою майнову відповідальність здійснює д-ть, спрямовану отримання прибутку. Громадяни може мати майно на праві власності, успадковувати і заповідати майно; займатися предприним-кой і будь-яка інший, не забороненої законом д-тью; створювати юридичних осіб самостійно, чи з іншими громадянами і юридичних осіб; здійснювати будь-які які суперечили закону угоди та брати участь у обязательствах.

.

2. (1.65)Концепция р-я туризму у г. Москве. Зараз діє Постанова Уряди Москви від 8 серпня 2000 року N 602 — ПРОГРАМА Р-Я ТУРИЗМУ У г. МОСКВЕ НА ПЕРІОД ДО 2010 РОКУ. Комплексна Програма р-я туризму у г. Москве розроблена за дорученням Мера м. Москви і містить найактуальніші пропозиції з заходи щодо їх виконання з метою створення правової, організаційно-управлінської та його економічної середовища, сприятливою задля її подальшого р-я тур. індустрії у Москві. Ще у травні 1996, приймаючи програму р-я гостинично — тур. комплексу, Уряд Москви визначило туризм як пріоритетний напрямок економіки міста. Мета справжньої Програми — в дійсності створити умови для для перетворення індустрії туризму у ключову галузь економіки Москвы. Реализация Програми здійснюється з допомогою бюджетних і позабюджетних джерела фінансування, і навіть з допомогою інвестицій у проекти і природні заходи Програми. Основні мети Програми 1. Збільшення доходів від туризму. Ф-е гір. бюджету з допомогою надходжень від тур. д-ти м. Москві: на 10% до 2010 року. 2. Підвищення добробуту жителів міста. 3. Притік інвестицій і створення нових робочих місць. 4. Забезпечення комфортних умов перебування туристів. 5. Зростання нац. гідності, як наслідок гостинності та звернення до культурно-историч. спадщини. Для їх виконання плануються такі заходи: Рекламно-інформаційна д-ть зі створення образу Москви як міста, сприятливого для туризму. Інформаційно-довідкова д-ть. Створення і регулярне відновлення інформаційних баз даних туристам (инфа про Москву, про агентствах, перелетах, размещении тощо.) Створення Служби довідок і консультування (довідки телефоном на трьох языках, Личные консультації, Прийом замовлень на бронювання, Переадресація дзвінків на адресу постачальників послуг). Маркетингова д-ть (спец. заходи у Москві та країнах по ф-ю суспільної думки про Москві, Просування нових тур. ресурсів. Орг-ция презентацій нових турпродуктів. Орг-ция конференцій у туризмі з участю зарубіжних фірм. Орг-ция міжнародних рекламних і PR-кампаній). Р-е інфраструктури матеріальної бази туризму: пропонується політика «малих кроків », спрямовану ф-е мережі малих приватних готелів та інших типів ср-в розміщення, Ф-е єдиної системи тур. зон Москви (около20-ти зон) і що з ними повноцінних тур. маршрутів, орієнтованих на різні категорії туристів, які забезпечують повний комплекс послуг туристам не більше 15-минутной пешеходно-транспортной доступності, включаючи проживання (готельні комплекси, апартаменти, квартири житлових масивах тощо.), обслуж-е туристів (торгівля сувенірами, побутових послуг, охорону здоров’я й т.д.), розваги (комплекси дозвілля, театри, кіноконцертні зали тощо.), справочно-информационное обслуговування, відвідання об'єктів показу (екскурсійне обслуговування), транспортне обслуговування, автостоянки. Будівництво нових готелів. Відповідно до проектом розміщення житлового, культурно-побутового, комунального та інших. видів будівництва у Москві на період 2001;2005 р. і Ген. планом р-я міста Москви на період до 2020 р. у Києві передбачається будівництво нових готелів та їх реконструкція існуючих. Р-е транспортних послуг у туризмі. Придбання автотрансп. ср-в (автобусів, мікроавтобусів, легкових авто у), Створення ефективну систему у роботі московських таксі, оснащених радіозв'язком й обслуговуючих насамперед туристські об'єкти. Визначення й створення місць паркування туристично-екскурсійного транспорту. Р-е індустрії харчування, медичного обслуговування тощо. Відповідно до постановою N 602 розробило Концепцію реконструкції архітектурних, садово-паркових ансамблів і історичних місць міста, відвідуваних туристами — «Вінок російських садиб » .

.

3. (2.27)Порядок аакредитации турпідприємств при МЗС РФ й у пунктах пропуску. Російським туристичним компаніям, які є на консульському обслуговуванні в КБ відгукнулося МЗС Росії чи Представництвах МЗС Росії у суб'єктів Федерації, планувальним здійснення прийому іноземних туристів, в відповідність до Постановою Уряди від 9 червня 2003 р. № 335 необхідно стати на спец. облік (отримати референс-номер) до МЗС РФ. Референс-номер дає возм-ть т/о самостійно оформляти підтвердження про зарахування інтуристів, які зараховуються до обов’язкових доків до розгляду російськими консульськими загранучреждениями питань про видачу тур.виз. Для отримання референс-номера подати документи: 1. Письмо-заявка. 2. Додаток до письму-заявке 3. Гарантійне лист 4. Нотаріально завірена копія ліцензії на т/о д-ть. 5. Виписка з, що підтверджує юр. силу дії ліцензії від лицензирующей орг-ции. 6. Документ про сплату збору — «за присвоєння номери турреференса» (код 073) — у розмірі МРОТ. Усі щоб одержати тур. референс-номера необхідно здавати до експедиції відгукнулося МЗС Росії, що у центральному будинку відгукнулося МЗС Росії на Смоленської пл. На конверті з документами потрібно зробити напис «І консульський департамент відгукнулося МЗС Росії - отримання (відновлення) референс-номер», і навіть вказати назва організації, її реєстраційний номер в КБ відгукнулося МЗС Росії і референс-номер у разі восстановления.

Билет № 28.

1. (1.53) Сім джерел інноваційних можливостей: несподіване подія; невідповідність; нововведення, засновані на потребах процесу; зміни у структурі галузі ринку; демографічні зміни; зміни у сприйнятті і настроях споживачів; нове знание.

.

2. (1.67)Гос. рег-е сфери т-ма в РФ. Основні положення закону РФ «Про туристської діяльності». (ФЗ від 24.11.96 р. № 132-ФЗ). Справжній ФЗ визначає п-пы державної політики, спрямованої встановлення правових основ єдиного тур. ринку на РФ, і регулює відносини, які під час реалізації громадян РФ, іноземних громадян, і осіб без громадянства відпочивати, свободу пересування та інших прав при скоєнні путеш-й, і навіть визначає порядок раціонального використання тур. ресурсів РФ. Глава I. Загальні засади Стаття 1. Основні поняття: туризм, тур. д-ть, внутрішній, виїзний, в'їзний тощо. Стаття 2. Законодавство РФ про тур. д-ти: складається з справжнього ФЗ, прийнятих у відповідність до ним ФЗ і др. актов РФ, і навіть законів суб'єктів РФ, які можуть суперечити справжньому ФЗ. Глава II. Держ. рег-е тур. д-ти: Стаття 3. П-пы держ. рег-я тур. д-ти. Гос-во, визнаючи тур. д-ть одним із пріоритетних галузей економіки РФ, сприяє тур. д-ти і це створює сприятливі умови на її р-я; визначає і підтримує пріоритетні напрямки тур. д-ти; формує уявлення про РФ як країні, сприятливою для т-ма; осущ-ет підтримку і здійснювати захист російських туристів, т/о, т/а та його об'єднань. Стаття 4. Цілі, пріоритетні напрямки і знаходять способи держ. рег-я тур. д-ти: забезпечення громадян відпочивати, свободу пересування та інших прав під час проведення путеш-й; охорона природного довкілля; створення умов д-ти, спрямованої оздоровлення туристів; р-е тур. індустрії, створення нових робочих місць, збільшення доходів д-ви і громадян РФ, р-е міжнародних контактів, збереження об'єктів тур. показу, раціональне використання природного і охорони культурної спадщини. Пріоритетними напрямами держ. рег-я тур. д-ти явл-ся підтримка й р-е внутрішнього, в'їзного, соціального і самодіяльного т-ма. Держ рег-е тур. д-ти осущ-ся шляхом: створення норм-прав актів, напр-х на соверш-е взаємин у сфері тур. індустрії; сприяння просуванні тур. продукту на внутрішньому, а світовому тур. ринках; захисту правий і інтересів туристів, забезпечення безпеки; ліцензування, стандартизації в тур. індустрії, сертифікації тур. продукту; встановлення правил в'їзду, виїзду і перебування біля РФ з інтересами р-я т-ма; прямих бюджетних асигнувань розробці і федеральних цільових програм р-я т-ма; створення сприятливих умов інвестицій у тур. індустрію; податкового і митного рег-я; надання пільгових кредитів, встановлення податкових і митних пільг т/о і т/а, які займаються тур. д-тью біля РФ; сприяння кадрового забезпечення тур. д-ти; р-я наукових досліджень сфері тур. индустрии; сприяння участі російських туристів, т/о, т/а та його об'єднань в міжнародних тур. програмах; забезпечення картографічної продукцією; іншими способами. Координацію тур. д-ти до осущ-ет федеральний орган виконавчої влади у сфері т-ма. Стаття 5. Ліцензування, стандартизація в тур. індустрії, сертифікація тур. продукту. Дані про т/о і т/а, отримали ліцензії на здійснення тур. д-ти, вносять у федеральний реєстр. Відмова від обов’язкової сертифікації, негативний результат сертифікації, і навіть анулювання дії сертифікату відповідності тягнуть у себе призупинення чи припинення дії ліцензії. Глава III. Права й обов’язки туриста. Стаття 6. Права туриста: турист має право: інформацію щодо правил в'їзду у країну, про звичаї населення тощо; свободу пересування, вільний доступом до тур. ресурсів; забезпечення особистій безпеці, своїх споживчих правий і схоронності свого майна, безперешкодне отримання невідкладної медичної допомоги; відшкодування збитків і компенсацію моральної шкоди у разі невиконання умов договору роздрібної купівлі-продажу тур. продукта; сприяння органів влади; доступом до засобам зв’язку. Стаття 7. Обов’язки туриста. Він зобов’язаний: дотримуватися законодавство країни, поважати її, звичаї, релігійні вірування; зберігати навколишнє середовище, культурні пам’ятки; дотримуватися правила въезда-выезда; дотримуватися правил безпеки. Стаття 8. Надання пільг окремих категорій туристів. Глава IV. Особливості ф-я, просування і реалізації тур. продукту. Тур. продукт ф-тся з кон’юнктури тур. рынка чи у конкретній замовлення туриста. Оформляється в письмовій формах як угоду, має характер попереднього договору. При просуванні тур. продукту (Т/П) т/о і т/а відповідають за достовірність інформації про тур. продукті. Якщо письмова інформацію про тур. продукті містить всі істотні умови договору, і оформлена як пропозицію, з яких вбачається воля т/о чи т/а укласти договір на вказаних у пропозиції умовах із кожним, хто відгукнеться, така пропозиція визнається офертою. Стаття 10. Особливості реалізації. Реалізація Т/П осущ-ся виходячи з договору. Він залежить від письмовій формі й має відповідати закон-ву. Істотні умови договору: інформацію про т/о чи т/а, включаючи даних про ліцензії, про туристе, про споживчих властивості тур. продукту, включаючи инф-ю про програму, щодо умов безпеки туристів, про результати сертифікації тур. продукту, дата та палестинці час початку будівництва і закінчення подорожі, його тривалість тощо. Відповідальність продавця та клієнта, умови розірвання. Конкретні умови подорожі, роздрібна ціна тур. продукту вказуються в тур. путівкою, кіт. явл-ся письмовим акцептом оферти т/о чи т/а продаж тур. продукту і невід'ємною частиною договору, і навіть документом первинного обліку т/о чи т/а. Глава VI. Туристські ресурси РФ Класифікація і - оцінка тур. ресурсів РФ, режим їх охорони, порядок їх исп-я з урахуванням гранично допустимих навантажень. Глава VII. Безпека т-ма: особиста безпеку туристів, схоронність їх майна України та ненанесение шкоди довкіллю під час проведення путеш-й. Ростуризм інформує т/о, т/а і туристів про загрозу безпеці туристів країни (місці) тимчасового перебування. Статті: Спеціалізовані служби по обесп. безопасности, Захист інтересів російських туристів поза РФ під час виникнення надзвичайних ситуацій, Страхування. Глава VIII. Міжнародне співробітництво: федеральний орган ісп. влади у сфері т-ма створює представництва поза РФ. Глава IX. Прикінцеві положення: Стаття 20. Ответст-ть порушення закон-ва РФ про тур. д-ти.

.

3. (2.28)Правовое регулювання міжнародного (межд-го) співпраці у сфері туризму. Постійне розширення межд-го тур. обміну зумовило необхідність її міжнародно-правової регламентації: вироблення різних правових інститутів власності та створення спеціалізованих межд-ных тур. орг-ций. Правове рег-ние межд-го т-ма здійснюється насамперед у рамках ООН, на яку покладено основне завдання з налагодження межд-го співробітництва у вирішенні різноманітних проблем. Саме рамках ООН розроблено й прийнято основні межд-ные конвенції з питань правового рег-я межд-го т-ма. У 1963 р. у Римі було проведено I Конференція ООН по т-му і подорожам, у якій прийняли участь 87 держав — членів ООН, 5 спеціалізованих установ ООН, 7 межправит. і 14 неправительст. межд-ных орг-ций, що у р-и межд-го т-ма. Правовим рег-нием світового т-ма, і навіть вивченням нац. закон-ва держав займаються экономич. комісії ООН, осущ-щие роботу з проблемам регіонального р-я т-ма, такі, як Європейська экон-я комісія ООН (ЄЕК ООН), Экон-я і соціальний комісія для Азії, і моря (ЭСКАТО) та інших. Глибокий аналіз ролі межд-го т-ма в межд-ных відносинах дали на проведеній Манілі (Філіппіни) в 1980 р. Всесвітньої конференції по т-му, у якої прийняли участь делегації 107 держав і 91 орг-ции. Конференція прийняла Манільську декларацію по світовому т-му, у якій зазначалося, що «т-м тлумачать як д-ть, має важливого значення у житті народів з безпосереднього на соціальну, культурну, освітню і економічне області життя держав та його межд-ных відносин ». Всесвітня тур. орг-я (ЮНВТО) є спеціалізованим органом по т-му, 2006 р. у складі входять 150 країн і як спостерігачів має численні урядові й неправит. орг-ции. У Статуті СОТ проголошено: «основна мета орг-ции є розвитку т-ма у тому, щоб зробити внесок у економічне р-е, межд-ное порозуміння, світ, процвітання — і взаємне повагу ». Робота СОТ координується на проведених разів у двох років Генеральних асамблеях здійснюється Виконавчим радою у межах шести регіональних комісій в Африці, Америці, Європі, Середньому Сходу, Східної Азії, і Океанії. є велика число спеціалізованих межд-ных неурядових орг-ций у сфері іноземного т-ма. обходжено відзначити Організацію ООН з питань освіти, науку й культури (ЮНЕСКО). Ряд межд-ных тур. орг-ций носить регіональний характер, наприклад Арабський союз по т-му (створений 1954 р.), що об'єднує нац. тур. орг-ции низки арабських держав. Окремі межд-ные орг-ции, такі, як Межд-ная асоціація наукових експертів по т-му (АЦЕСТ), заснована 1951 р. Всесвітня асоціація по професійної освіти в т-ме, заснована 1969 р. під егідою СОТ, мають фахової спрямованості. За характером своєї д-ти досить близько до міжнародних орг-ям прилягають деякі національні орг-ции, такі, як Американське товариство тур. агентств (АСТА), має дуже багато зарубіжних членів, Асоціація британських тур. агентств (АБТА) і др. се вони працюють на широкій міжнародній основі. Світову федерацію тур. агентств (ФУААВ), (1966 р.), об'єднуючою понад 70 нац. і рег. асоціацій, защишаеи проф. интересы тур. агентств.

Билет № 29.

1. (1.66)ВТО — її мети, завдання, структура управління. Всесвітня тур. орг-ция (ЮНВТО), спеціалізований заклад ООН, головна міжнародна організація у сфері туризму й подорожей. Вона служить як глобального форуму у сфері тур. політики і практичного джерела тур. ноу-хау. Штаб-квартира у Мадриді. МЕТИ: Відповідно до п. 1 ст.3 Статуту, осн. цель — «сприяння розвитку туризму внесення внеску до економічне р-е, міжнародне порозуміння, світ, процвітання, загальну повагу й дотримання правами людини і основні свободи всім людей незалежно від раси, статі, мови та релігії «. ЮНВТО грає центральну і на вирішальній ролі у політичній пропаганді та розвитку відповідального, стійкого і загальнодоступного туризму, покликаного сприяти экон. розвитку, междунар. порозумінню, світу, добробуту, взаємному повазі, дотриманню цивільних правий і основні свободи. Виконуючи цю місію, Орг-ция приділяє особливу увагу інтересам країн у сфері туризму. ЮНВТО є каталізатором процесів розвитку технічного обміну і міжнародного співробітництва, стимулювання і партнерства між державними й навіть приватними орг-циями, заохочення реалізації положень Глобального етичного кодексу туризму, що дозволяє країнам — членам, тур. центрами й підприємствам максимально використовувати економічне, соціальне і культурне вплив туризму й повністю використати його переваги, при цьому зводячи до мінімуму негативні наслідки туризму для соціальної сфери, і екології. У 2006 р. у складі ЮНВТО входять 150 країн, 7 територій і майже 300 Котра Приєдналася членів, які мають підприємства приватного сектору, навчальні закладу, туристські асоціацію та місцеві туристські адміністрації. Будучи впевненою у цьому, що туризм то, можливо ефективно використаний у боротьби з бідністю, ЮНВТО прийняла він зобов’язання брати участь у перетворенні в життя Цілей у сфері розвитку, сформульованих в Декларації тисячоліття ООН, у вигляді для впровадження нової ініціативи в розвитку стійкого туризму як кошти викорінення злиднів. Програма, впроваджена 2003 р., відома як ST-EP (Стійкий туризм — викорінення бідності), включає у собі багаторічну роботу обох організацій з просування стійкого туризму у цілях викорінення злиднів. СТРУКТУРА: Генеральна асамблея є найвищим органом Всесвітньої тур. орг-ции. Скликаються разів у двох років до обговорення бюджету Орг-ции і його програми роботи, і навіть актуальних негараздів у області тур. сектора. Разів у чотири роки Генеральна асамблея обирає Генерального секретаря Орг-ции. Вона складається з голосуючих делегатів із числа Дійсних і Асоційованих членів. Виконавчу раду є керівним органом ЮНВТО, які відповідають за виконання Організацією своєї програми роботи у відповідність до встановленим бюджетом. Засідання двічі на рік. Вона складається з 29 членів, які обираються Генеральною асамблеєю з розрахунку одне місце у Раді від кожних п’яти Дійсних членів. Іспанія як країна, размещающая в собі Штаб-квартиру ЮНВТО, має одну місце в Виконавчому раді. Асоційовані і Які Пристали члени беруть участь у роботі Виконавчої ради на правах спостерігачів. Регіональні комісії У ЮНВТО є шість РК: для Африки, Американського регіону, Близького Сходу, Східної Азії та Тихоокеанського регіону, Європи і сподівалися Південній Азії. Засідання не рідше 1 разу ніяк. Комітети, освічені членами СОТ і розробити рекомендацій з управління та змісту програми роботи: Комітет із програмі, Бюджетно-финансовый комітет, Комітет із статистики й макроекономічному аналізу туризму, Комітет із дослідженню ринку виробництва і просуванню туризму, Комітет із стійкого розвитку туризму, Комітет із забезпечення якості, Комітет ЮНВТО за освітою, Діловий рада ЮНВТО і Світовий комітет із етики туризму. Секретаріат, яким керує Генеральний секретар Франческо Франжіаллі, має у собі близько 90 відсотків співробітників, які визначають програму роботи ЮНВТО і виконання завдань, які ставлять члени Орг-ции. Для обслуговування потреб Котра Приєдналася членів СОТ на мадридської штаб-квартирі працює Виконавчий директор, чий посаду фінансується Урядом Іспанії. До Секретаріату також належить допоміжне регіональне бюро для Азійсько-Тихоокеанського регіону, яке лежить у Осаці (Японія) і який фінансується Урядом Японії. Офіційними мовами СОТ є англійський, арабський, іспанський, рус. і фр.

2. (1.8)Профессиональная етика працівників сфери скс тощо. Морально-психологічний клімат у колективі та її динаміка. Етика ділових отнощшений у колективі. Діловий етикет. Етика — наука мораль, про закони нравств. як однієї зі сторін жизнед-ти об-ва й особистості. Категорії етики: добро, зло, честь, долг… Профессиональная етика працівників сервісу явл. совокупн. специфич. треб. і норми моральності, що реалізуються при виконанні професс. боргу і проф.обязанностей. Професійне поведінка — це оцінка ситуації спілкування, прогноз її й вироблення відповідного дії відповідно до норм проф.этики. Етикет — це совок. правил поведінки, характериз. ЗОВНІШНІ прояви ставлення до людей. (Етика — внутренн.) Це совок. вчинків, выраж. повагу, тактовність, увагу, доброзичливість до оточуючим. Службовий етикет — це совок. і правил поведінки, обумовлених служ. становищем. Вимоги етикету до працівникам СКСиТ: Ввічливість, коректність, доброзичливість, скромність, тактовність, эмоц. врівноваженість, акуратний зовнішній вигляд. Найважливіші ознаки сприятливого морально-психологічного клімату: 1) довіру та висока треб. члени групи друг до друга; 2) доброжелат. і ділова критика; 3) вільне выраж. власного погляду під час обговорення питань, що стосуються всього колективу; 4) відсутність тиску рук-лей на підлеглих і визнання по них права приймати значимі для групи рішення; 5) достатня информир. членів колективу про його завдання й станом справ за її виконанні; 6) удовлетвор. приналежністю до колективу; 7) високий рівень эмоц. включеності і взаємодопомоги у ситуаціях, викликають стан фрустрації (обману, розлади, руйнації планів) у когось із членів колективу; 8) прийняття він відповідальності за стан справ у групі кожним із її тощо. На 1-ой стадії розвитку колективу преоблад. формальна стр-ра: працівники звертаються до відповідність до посадами поведінкові стереотипи, придивляються друг до друга, справжні почуття найчастіше ховаються, мети, та методи роботи спільно не обговорюються, колективна робота проявляється слабко. На 2 стадії відбувається переоцінка особистісних та ділових кач-в рук-ля, складається враження про колег, починається пр-сс ф-я угруповань всередині колективу, можлива боротьба за лідерство. Розбіжності обговорюються більш відкрито, чиняться спроби поліпшити взаємовідносини всередині робочої групи. Нарешті, «притирання» закінчується, чітко видно неформальна стр-ра, колектив сягає опред. ступеня координації дій своїх членів. Квазінаціональне середовище у своїй групова сплоченость може мати позитивну, негативну або конформістську направленость. У 1-му разі перша група восприн. кращі ділові і моральні кач-ва своїх членів, люди своєї приналежністю до цього колективу, проблеми вирішуються по-діловому, ініціативно і творчо. Во2-м разі більшість енергії колективу витрачається щодо участі конфліктів між угрупованнями, неформальними і формальними лідерами, з’ясовування стосунків коїться з іншими підрозділами. Виробничі проблеми ніби відходять на 2-ї план. Конформістська направленость характеризується суто зовнішньої, показною заинтересованостью працівників у рез-тах їхній трудовий д-ти, байдужістю до колективним зусиллям. Сфера інтересів співробітників перебуває поза робочої групи: общественно-п-кая д-ть, сім'я, особисті існують, та т.д.Морально-псих. клімат робочої групи сущ. чином від неї стр-ры. Стр-ра колективу, тобто. реально сущ. сукупність взаємовідносин члени групи, що виникла процесі спільної д-ти і спілкування, досліджується двома рівнях — формальному і неформальному. Неформальна стр-ура складається з урахуванням відносин, обумовлених психологічними якостями членів колективу. Неформальна структура складається під впливом психологічних механізмів регуляції колективної д-ти — адаптації, комуникации, ідентифікації і интеграции.

3. (2.29)Права й обов’язки туристів під час путешествия. При підготовки до подорожі, під час його від вчинення, включаючи транзит, турист має право: необхідну і достовірну інформацію щодо правил в'їзду у країну, і перебування там, про звичаї місцевого населення, релігійні обрядах, святині, пам’ятниках природи, історії, культури та ін. об'єктах туристичного показу, стану навколишнього природного довкілля; свободу пересування, вільний доступом до туристичним ресурсів з урахуванням які у країні перебування обмежувальних заходів; забезпечення особистій безпеці, своїх споживчих правий і схоронності свого майна, безперешкодне отримання невідкладної мед. допомоги; відшкодування збитків і компенсацію морального шкоди у разі невиконання умов договору роздрібної купівлі-продажу туристичного продукту т/о чи т/а гаразд, встановленому законодавством РФ; сприяння органів владу країни тимчасового перебування у отриманні правової та інших видів невідкладної допомоги; безперешкодний доступом до засобам зв’язку. Під час скоєння подорожі, включаючи транзит, турист зобов’язаний: дотримуватися закон-во країни тимчасового перебування, поважати її соціальний устрій, звичаї, традиції, релігійні вірування, зберігати навколишнє середовище, бережно ставитися до па-м'ятників природи, відчуття історії і культури у країні тимчасового перебування, дотримуватися правил в'їзду у країну, виїзду із країни, соціальній та країнах транзитного проїзду, дотримуватися правил особистої безопасности.

.

Билет № 30.

1. (1.70)Стимулирование збуту на підприємствах скс тощо. Стимулювання збуту як на ринок — система спонукальних заходів і прийомів, виділені на посилення відповідної реакції цільової аудиторії різні заходи у рамках маркетингової стратегії тур підприємства. Стимулювання збуту є способом короткочасного на ринок. Використовується для пожвавлення який упав попиту, підвищення поінформованості клієнтів запропоновані продуктах, створення ним необхідного іміджу. Розробка програми стимулювання збуту: встановлення цілей с.с. — вибір інструментів с.с. — виявлення кіл учасників — визначення інтенсивності заходів із с.с. — прийняття рішень про кошти поширення інформації про програму с.с. — визначення тривалості с.с. — вибір час проведення заходів із с.с. — розробка бюджету. Розрізняють: 1. стимулювання співробітників (навчання, премії, відпустки); 2. стимулювання посередників (знижки, спільна реклама, премії), 3. стимулювання клієнтів (знижки, купони, презентації, лотереї). Тестування результатів по с.с. — з'ясування реакції цільової аудиторії мали на той чи іншого стимул, що служить підставою внесення за необхідності пропозицію щодо його вдосконаленню. Аналіз результатів с.с. — використовуються методи опитування туристів, з порівняльного аналізу зміни обсягів продажу тур услуг.

.

2. ((1.1)Услуга як продукт. Чинники, що впливають формування услуги.

Общепризнанного визначення послуги немає. На думку Філіппа Котлера вважає послугою будь-яке захід чи вигоду, які один бік може запропонувати інший і який переважно невловимі і призводять до завладению чимось. Виробництво послуг то, можливо, і може і не пов’язані з товаром у його матеріальному вигляді. (Людина, який виробляє предмет безпосередньо для свого споживання, створює продукт, але не товар. Щоб стати товаром, продукт має здійснюватися не як безпосереднє засіб існування самих споживача, а розпочинати обмін, продаватися.) Головна роль послуги, як товару — щодо можливості задоволення потреб покупців. Послуга має безпосередньо індивідуальне призначення, спрямована задоволення потреби конкретного громадянина — індивідуального замовника. Індивідуальна ж потреба конкретного громадянина виявляється у замовленні, що й визначає обмін праці виконавця за власний кошт. Отже, особливість послуги, як товару у тому, що її виробництву обов’язково передує замовлення індивідуального конкретного споживача, процес надання послуги невіддільне від виробника послуги, споживання послуги збігаються з процесом її виробництва. Відмінності від товару: 1. Невідчутність, 2. Нерозривність виробництва та споживання, 3. Мерехтливість якості, 4. Нездатність до збереження. Чинники, що впливають ф-е послуги. Зовнішні: 1. Національна економіка, 2. Довкілля, 3. Демограф. структура суспільства, 4. Стан науково-технічного прогресу, 5. Споживачі, постачальники, посередники, конкуренти. Внутрішні: 1. Політика фірми, 2. Персонал, 3. Фінансове становище компании.

3. (2.30)Современное стан і розвитку туризму у РФ. Сучасна тур. индустрия є одним із найбільших, високодохідних і ринках галузей світового господарства. Перед т-ма доводиться до 30% торгівлі послугами і аналогічних сім% світових капіталовкладень. Т-м є 3-й за доходністю галуззю світової економіки. У найближчими роками значення т-ма буде стрімко зростати. За прогнозами ЮНВТО, щорічний приріст світового т-ма становитиме стійкі 4−5%. Отже, до 2020 року кількість міжнародних тур. поїздок сягне 1,6 млрд. За даними Держкомстату Росії, 1999 року нашій країні відвідали 18 млн іноземних громадян із 200 країн світу. Порівняно з 1998;м — збільшення на 17,0%. Останніми роками теж простежувалася позитивна динаміка. Поїздки, переважно, діловими чи тур. цілями. З країн СНД щодо прибытиям лідирує Україна, та якщо з тур. поездок із далекого зарубіжжя лідирує наступна десятка країн: Польща, Фінляндія, Китай, Німеччина, США, Литва, Латвія, Великобританія, Франція, Італія. Попри позитивну динаміку останніх, масштаби розвитку в'їзного іноземного т-ма відповідають положенню й ролі Росії в в міжнародному співтоваристві, і навіть унікальному тур. потенціалу країни. Сьогодні частку Російської Федерації припадає близько 2,7% від загальної кількості світових тур. прибуттів. Основними чинниками, впливають на перспективи зростання в'їзного т-ма в Російську Федерацію, є: ПОЗИТИВНІ: 1. зростання кількості людей світі, які можуть подорожувати (добробут + вільний час); 2. різноманітні форми і деяких видів тур. пропозиції у Росії; 3. дедалі більшу значення міждержавних культурних зв’язків; 4. зростання ділову активність у Росії; 5. р-е комп’ютерних технологій; 6. його присутність серед Росії унікального культурного і природної спадщини, 8. змогу проведення провідних ділових тур. центрах РФ, під час першого черга у Москві і Санкт-Петербурзі, великих акцій (ювілеїв, конференцій, змагань, фестивалів). НЕГАТИВНІ: 1. удаленность основних тур. регіонів Росії від основні джерела тур. потоків. Висока частка транспортної складової у пакеті тур. послуг і високі внутрішні ціни на всі тур. послуги і товари знижують конкурентоспроможність російського тур. пропозиції на міжнародному, і на ринку; 2. політична нестабільність; 3. періодичні кризи, які дають брати участь у тур. подорожах через зниження рівня доходів. 4. щодо високий рівень злочинності до. Негативний імідж РФ, створений ЗМІ; 5. недостатнє розвиток інфраструктури, особливо транспортної, і навіть недолік сувенірної продукції з доступними цінами; 6. нестача коштів у ринку капіталів як всієї інфраструктури і для тур. об'єктів; 7. недостат. рівень маркетингу, особливо рекламно-инф. д-ти; 8. недостатнє розвитку мат. базы для т-ма і туристської інфраструктури в основних тур. центрах і пов’язаних із ними регіонах, насамперед у Санкт-Петербурзі і трасі Москва — Санкт-Петербург, у зоні Золотого кільця, включаючи круїзні мандри Волзі, трасою Москва — Мінськ. На кон’юнктуру внутрішнього тур. ринку вплинули такі чинники: 1. дуже велика частка транспорт іншої складової у спільній вартості туру, що робить неконкурентоспроможним пропозицію на ринку проти зарубіжними поїздками; 2. відсутність системи знижок на транспорт і розміщення орієнтують увагу вітчизняних туроператорів на іноземні ринки; 3. значне зростання вартості пропозиції на ринку, досягла межд-ного рівня за більш низьку якість обслуговування стимулює переорієнтування попиту закордонні поїздки; 4. зменшення загальної рухливості населення; більш ніж 2 разу зросла частка тих населення, проводить відпустку на дачі, в родичів і знайомих; 5. недолік кваліфікованих кадрів менеджерів, здатних працювати у нових економічних умов за низьку з/п.