Исследование ринку операторів стільникового связи

У районах зі слабкою телефонізацією у помешканнях і офісах місце звичайних кабельних займають стільникові апарати. Одне з термінів, що пропагують цю тенденцію, — «постійні стільникові телефони «- наголошує на відсутність мобільності, властивій такого типу зв’язку. Інший — «локальна радіомережа «(Wireless Local Loop, WLL) — акцентує у тому, що радіоканал заміняє, по крайнього заходу частково, кабель, прокладений між домом (чи офісом) й органи місцевої телефонної станцией.

Застосування стільникових телефонів замість звичайних характеризує якісного зрушення над ринком стільникового зв’язку, але це може згодом привести до того що, що це сектор обжене за обсягами ринок мобільних стільникових мереж. У WLL криється значний потенціал для телефонізації сільській місцевості, особливо там, де утруднена прокладка телефонного кабелю (гори, дельти річок, тундра). У густонаселених районах WLL допоможе телефонним компаніям уникнути перекопування вулиць. Ще одне застосування — комунікації служб захисної і аварійної сигналізації. Проте справжній масовий попит на WLL з боку країн з мільярдним населенням, де телефонізація необхідна якомога швидше. Уряди цих країн визнають, що телекомунікації є життєво важливих умовою економічного зростання, але з мають кошти і технологіями, здатними швидко розгорнути радіомережі. Країнам стільниковий технологія — чудове розв’язання проблеми. Це підтверджує досвід Шрі-Ланки, Індії, Індонезії, Колумбії, Мексики та Іспанії, державні (чи приватні) телефонні компанії яких купують стільникові сіті й використовують в ролі проміжного рішення до того часу, доки нагромадять ресурси для розгортання власних інфраструктур бездротового зв’язку. Установка кабельних ліній місцевих АТС і базовими станціями стільникового зв’язку щодо недорога проти прокладанням кабелю до кожного абоненту. З іншого боку, стільникові мережі легко розвиваються шляхом додавання осередків принаймні зростання запросов.

Маркетинг у перекладі англійського означає ведення ринку, тобто. діяльність у сфері збуту. Так розуміли маркетинг до 1950;х років. Пізніше під маркетингом стали розуміти філософію бізнесу, філософію всієї підприємницької діяльності. Перш, ніж виробляти продукт потрібно знати чи потрібен він взагалі, тобто. знати потреб-ность у цьому чи іншому продукті. Далі потреба вихлюпнеться в попиті. Ні попиту годі було орієнтувати продукт на цей ринок ще, а досліджувати інші, де є ніша незадоволеного попиту, який ваша фірма може удовлетворить.

Задовольнити запити споживачів — непросте завдання. Насамперед треба добре вивчити споживача, тобто. запитання хто купує, скільки, яку ціну, з ка-кой метою, задоволення яких потреб, де купує. 0беспечить, якщо це потрібно, сервіс. Для цього проводять маркетингові дослідження. Вивчити всіх покупців продукту неможливо, та й непотрібно. Доцільно знайти той сегмент споживачів, що забезпечить основний сбыт.

Метою курсового проекту є вивчити ринок операторів стільникового та пейджингового зв’язку р. Санкт-Петербурга.

1. Огляд стільникового ринку на России.

Активне запровадження у Росії мобільних телекомунікацій почалося 1991 року, але у 1993 року «Концепцією програми Російської Федерації в галузі зв’язку «було визначено принципи входження мобільних телекомунікацій у ВКС же Росії та працюють російському ринку послуг зв’язку. Цьому передувало прийняття у 1992 року стандартів стільникових систем NMT 450 і GSM-900 як федеральних. Нині у Росії почалося формування рухомого зв’язку як самостійної подотрасли.

Сьогодні послуги систем рухомого зв’язку (УПС) федеральних стандартів надаються NMT 450 в 47 регіонах і GSM-900 — завдовжки тридцять п’ять. У загальній транзитної мережі, організовуваній у сфері забезпечення національного і журналіста міжнародного роумінгу, працюють: три транзитних вузла (Москва, Самара, Новосибірськ), до яким підключені 12 оконечных комутаторів мереж регіональних операторів стандарту NMT 450, і трьох комутатори стандарту GSM-900. З іншого боку, у транзитні вузли включені 72 віддалені базові станції (БС), які мають перебувають у своїх територіях комутаторів СПС.

У транзитної мережі, вже першому етапі впроваджуємо систему сигналізації ВКБ? 7 на регіональному, міжміському і на міжнародному рівнях — в результаті транзитна мережу забезпечує абонентам 38 регіонів Росії стандарту NMT 450, і трьом регіонам у стандарті GSM-900 національний роуминг.

На додачу до федеральним стандартам NMT 450 і GSM-900 статус федерального присвоєно також стандарту DCS-1800 як другий галузі стандарту GSM. Колегією Держкомзв’язку Росії 29.09.97 схвалено «Основні підходи до створення Росії мереж стандарту DCS-1800 ». На початку травня 1998 року ліцензійна комісія Держкомзв’язку Росії затвердила підсумки конкурсу за право надання послуг зв’язку у стандарті DCS-1800. Серед переможців за сім з восьми зон, якими розігрувалися ліцензії на операторську діяльність — московські компанії, в Северозахідному регіоні ліцензії дісталися фірмам з Санкт-Петербурга.

Продовжують розвиватись агресивно та регіональні УПС стандартів AMPS, D-AMPS. Вони охоплюють 42 регіону, із чисельністю 128 тис. абонентів. Починаючи з 1995 року у структурі стільникових УПС зростання цифрових мереж, став помітно випереджати зростання аналогових мереж. Так річний приріст аналогової та цифрового мереж в 1996 року становить 37,5% і 200% соответственно.

2. Пейджинг.

Ринок пейджингового зв’язку зараз у частині поділений між такими компаніями: НЕДА-пейджинг, ЭКСКОМ, FCN, EXPRESS, ПТ-Пэйдж, ВЕССОТЕЛ. Дані шість компаній ділять між собою понад 80% ринку пейджинга у Санкт-Петербурзі. Для визначення реального становища тієї чи тієї іншої компанії над ринком основними показниками є следующие:

Кількість обслуговуваних абонентов.

Кількість сплачують клиентов.

Приріст (зменшення) числа сплачують клиентов.

Середня величина щомісячної абонентської платы.

Кількість продаж.

Ринкова політика (ціноутворення, маркетингова і рекламна політика та др.).

Матеріально-технічна база (нерухомого майна, офісні приміщення, технічні можливості пейджингового станції й терміналу, розташування і кількість передавачів, і т. п.).

Інвестиційна політика (обсяг реальних інвестицій, план інвестиційних мероприятий).

У цілому відзначити такі тенденції над ринком ынке пейджинга в Санкт-Петербурзі у квітні месяце:

Більшість операторів перейшли до активної політиці зниження ціни реалізоване устаткування на додаток до проведеної раніше політиці поступового зниження абонентської платы.

Попри визначилися огляду на те чи іншого оператора, ринок пейджинга нестабільний. Оператори проводять агресивну політику переподключения абонентів низки інших компаній, переважно досягаючи цього шляхом заниження абонентської плати (у деяких компаніях поріг зниження абонентської плати для корпоративних клієнтів, які від конкуруючого оператора досяг $ 16).

Досвід роботи операторів над ринком показує, що набір додаткових послуг, наявність автоматичного роумінгу, широка зона обслуговування не визначальні для придбання пейджерів, і навіть взагалі обмаль впливають на збереження діючих абонентів. Основними стимулами для придбання є: — сума первинних вкладень — ціна пейджера і передоплата абонентського обслуговування — величина щомісячного тарифу — якість наданих послуг під час вирішення питання про перехід до іншу компанію: — величина щомісячного тарифу — якість надання послуг — робота операторського центру (можливість додзвонитися, швидкість приймання та передачі повідомлень, ввічливість і кваліфікація операторів) — робота абонентського відділу (попередження про заборгованості; чітку систему внесення, реєстрації, коригування інформацію про оплаті і користуванні дополнительньми послугами; ввічливість і кваліфікація працівників відділу; швидкість скоєння операцій з отключением/подключением, внесенням абонентської плати, документами тощо. п.) — наявність необхідні абонента додаткових послуг (наприклад, автоматичного роумінгу, ширшим зоною обслуговування і др.).

Попри відсутність прямого короткострокового ефекту від розширення зони обслуговування більшість операторів продовжують політику розширення зони обслуживания.

Спостерігається пряма залежність між обсягом продажу та приростом (зменшенням) числа сплачують клієнтів пейджинговых компаній, з одного боку, і рекламними акціями і зниженням ціни телефони в стільникових компаніях, з іншого боку. Пейджинговые компанії, у сьогодні звіряють план своїх рекламних акцій з політикою стільникових операторів. У іншому разі, без істотного зниження вартості початкових капіталовкладень у придбання пейджера і за проведенні широкомасштабної рекламної компанії із боку стільникових операторів, спостерігається, а то й падіння, то повільність зростання основних показників роботи пейджинговых компаний.

3. Стан ринку пейджинговых послуг під час кризи (після 17 августа).

У період кризи все пейджинговые компанії вирішували основне завдання — утримання абонентів. Лідери ринку, Экском, Неда-Пейджинг і FCN, по-різному підійшли до вирішення даного завдання. Недаустановила пільговий курс — на абонентське обслуговування (1 місяць від 264 рублів), FCN запровадила тарифи на фіксований у повідомлень (211 рублів за 50 повідомлень), а Экском зробив ставку збереження абонентської бази з допомогою нових підключень (536 рублів на місяць за подальшого обслуговування, LX4 2 000 рублів із трьома місяцями обслуговування, a LX 1 — 1500 із трьома місяцями обслуговування), по колишньому, на вимогу клієнта, тариф скорочується до 20 доларів за місяць). Інші є аутсайдерами ринку зв’язку й впливу ПТ-Пэйдж не надають. Найбільший обсяг підключень здійснюється з допомогою пейджерів б/в вартістю від 500 до 1000 рублів. Намічається тенденція до зростання ціни б/в пейджеры, т.к. у зв’язку з зростанням курсу долара зростають ціни на всі скупку пейджерів (пейджеры скуповуються по 500−800 рублів за штуку).

1. ВПС СОМ.

Сьогодні компанія не проводить акцій із залученням клієнтів. У основному обслуговує цифрові пейджеры і текстові пейджеры китайського виробництва. Технічного розвитку здійснює. Конкуренції ПТ-Пэйдж нема. 2. VESSO-TELECOM.

Компанія зуміла відкрити власний торговельну залу у центрі, що дозволило обсяги продажу (початку року 250 абонентів на місяць, абонентська база — 2 600 клієнтів). Основна реалізація здійснюється через магазин і дилерську мережу, агентська мережу відсутня. Веде агресивну збутову політику (LX4 і місяць обслуговування стоять 1 300 і 275 рублів відповідно) Сьогодні Вессо-Телеком відновлює реалізацію пейджерів через дилерів. При відтоку клієнтів ~ 5−10% за першій половині 1998 роки компанія скоротила абонентську базу до 1200 — 1600 абонентів до 1.12.98 року. За умов відсутність фінансування — компанія перестане проводити ринок пейджинга у Петербурзі. 3. MULTITONE-DALS.

У компанії змінився склад засновників і управлінський склад. Очікується фінансування до кінця 1998 року. Маючи розвинену технічну базу, високу якість обслуговування й створили набір надання послуг компанія може скласти серйозної конкуренції ПТ-Пэйдж, за умови проведення грамотної маркетингової політики. 4. ІНТЕР АНТЕНА КАМЕРТОН.

На час мало працює. 5. MOBILE TELECOM.

Компанія маловідома над ринком Петербурга. Періодично здійснює акції з залученню клієнтів. Вплив на ПТ-Пэйдж не надає. За більш низькою абонентської плати Mobile (250 р. за чотирьох рядкові пейджер) відпливу з ПТ-Пэйдж немає. 6. NEDA PAGING.

У 1998 році відбулося кілька змін керівництва, що призвело до великим проблемам у компанії. У період кризи щоденний відплив із «Нетак Пейджинг «оцінювався 180 клієнтів. за рахунок зниження розрахункового курсу на абонентську плату, до середини листопада компанії вдалося призупинити відтік абонентів. 7. PAGERCOM.

Сьогодні відбулася зміна компанії, відмови від роботи у РОСSAG і «повернення до RDS. Протягом 1998 року впливу ПТ-Пэйдж не оказывала.

8. FCN.

На початок 1998 роки компанія мала 5 000 абонентів, використовуючи політику демпінгу. На час у абонентів близько двох 800−3000, приріст абонентів скоротився. Втративши фінансування з боку засновників, компанія неспроможна проводити ринок Санкт-Петербурга так само активно як і 1997 року. Перехід фіксований тариф говорить про складній ситуації в компанії та спробі скоротити включення, але це був його ініціатором по фінансової стабільності компанії, т.к. експлуатаційних витрат в FCN великі (лише у протоколі FLEX задіяно 7 — 8 передавачів). 9. EXCOM.

Компанія займає перше місце Петербурзі (перед NEDA) за кількістю абонентів. Агресивна цінова і рекламна політика, разом із наявністю коштів дозволяла компанії утримувати лідируючі позиції з 1998 року. Экском — найнебезпечніший конкурент для ПТ-Пэйдж. Проте, основним недоглядом Экскома є спроби утримувати «старих «абонентів на «старих «тарифах, що зумовлює переподключениям до інших компанії. 10. EXPRESS.

Компанія має велику зону обслуговування (Выборг-Чудово). При низьких цінах обслуговування (від 149 р. за 35 повідомлень) компанія вже посідає п’яте місце серед операторів зв’язку С-Петербурга. У місяці компанія початку кампанію з просування тарифу 99 рублів (35 повідомлень), що ні принесло нічого, крім фінансових втрат. Про що свідчить небажання компанії працювати за пільговим курсом (1 місяць = 374 рубля), ще компанії вдасться відновити втрачену дилерську і агентську мережі, що призвело до різкого падіння продажів. Сьогодні впливом геть ПТ-Пэйдж неістотно. II. ЕПСР (Єдина Пейджинговая Система России).

Компанія вийшла ринок у грудні 1996 року. Основною перевагою компанії служить наявність «наскрізний «частоти у переважній більшості міст Росії і у цих двох містах філій. Після об'єднання Вессо-Линк, обидві компанії надають «федеральний «роумінг. У Санкт-Петербурзі займаються обслуговуванням клієнтів по роумінгу, конкуренції ПТ-Пэйдж уявити не можуть. 12. ВЕССО-ЛИНК.

Працює що з ЕПСР. 13. ПЕТЕРКОМ.

Наймолодша компанія. На ринку початку 1998 року. Пропонує великі знижки обслуговування і за підключенні. Має проблеми з робочої зоною через неякісного устаткування. Періодично переподключает абонентів ПТ-Пэйдж (на місяць до 10).

Основне завдання всіх пейджинговых компаній під час кризи було утримання своїм клієнтам. Порівнюючи дані про стан конкуренції у квітні місяці з цими одержаними у листопаді можна зробити такі выводы:

Активізація діяльності компанії MULTITONE-DALS під час кризи вывила їх із аутсайдерів у реальні лідери ринку пейджинговых послуг. На цей час часу компанія одна із конкурентів ПТ-ПЭЙДЖ.

Наприкінці 1998 року NEDA PAGING усе-таки поступилася перше місце кількості обслуговуваних абонентів ЭКСКОМУ.

Через війну нерозумної ринкової політики в час кризи FCN поступилася своє місце над ринком ПТ-ПЭЙДЖ, що обумовлено великим відпливом абонентів (щодня переподключалось в ПТ-ПЭЙДЖ до 20 абонентов).

Слід зазначити, хоч ЭКСКОМ і нині часу провідне становище над ринком, під час кризи ПТ-ПЭЙДЖ вдалося переманити досить багато абонентів цієї компанії (до 25 чоловік у тиждень). Компанія ПТ-ПЭЙДЖ під час кризи втратила приблизно 550 — 750 абонентів (25% - переподключились до інших компанії, 70% - відмовилися від обслуговування у зв’язку з різким зростанням курсу долара, і відсутністю крайньої потреби у користуванні пейджингового зв’язком, 5% - у зв’язку з придбанням радиотелефонов.).

При аналізі пропозицій конкурентів впадає правді в очі велике у варіантів обслуговування, найчастіше незрозумілих самим операторам. Дане розмаїтість дає можливості потенційним абонентам чітко уявити можливості компанії, т.к. наявність П’ЯТИ тарифів однією і той вигляд обслуговування Демшевського не дозволяє абоненту отримати чітке уявлення що він купує. ПТ-Пэйдж повинен скористатися даної ситуацією продовжувати доступніше, ніж конкуренти, подавати інформацію послуги та його вартості (максимум 3 варіанта обслуживания).

Означені тенденції дозволяють стверджувати про необхідність зниження тарифів обслуговування пізніше січня 1999 року. 4-х і 2-х рядкові - 20 доларів 1 -рядкові - 18 доларів, за збереження розрахункового курсу на рівні 65−75% від того плинного курсу ЦБ.

4. Ринок стільникового зв’язку в СанктПетербурге.

Сьогодні у місті у комерційній експлуатації перебувають cотовые мережі трьох стандартів — аналоговий NMT 450 (представлений компанією Дельта телеком), цифровий GSM-900 (представлений компанією СевероЗахідний GSM) і аналоговий NAMPS (представлений компанією FORA Communications), четвертий новий стандарт DCS-1800 перебуває на стадії зародження. Кон’юнктурний аналіз операторів мобільного зв’язку й їх конкурентних переваг, наведений у цій роботі, проводять за наступним напрямам: досвід ринку і репутація компанії; частка ринку, котре виражається у загальній кількості обслуговуваних абонентів й у кількості активних (приносять дохід) абонентів — цю інформацію, втім, є комерційною таємницею; територія охоплення мережі оператора; вартість базових послуг (щомісячна абонентська плата, трафік — вартість ефірний часу Санкт-Петербурзі нині всі оператори використовують похвилинну тарифікацію), якість зв’язку; захищеність абонентів від несанкціонованого доступу, вартість устаткування, вартість «вхідного квитка »; зокрема можливість використання телефону в мобільних мережах інших операторів — національний і відомий міжнародний роумінг; додаткові послуги і умови надання; якість обслуговування. Сьогодні в Санкт-Петербурзі обслуговується 150 000 абонентів — частку ринку кожного оператора можна побачити у таблиці 1:

Примечание: Кількість абонентів за 1996 і 1997 року взяті з спеціальних джерел, дані за 1998 рік взяті з опублікованих матеріалів, дані за кількістю абонентів, наведені далі з тексту, взяті з опублікованих матеріалів і може відрізнятиметься від які у таблице.

4.1. Північно-Західний GSM.

АТЗТ Північно-Західний GSM — спільне підприємство і, освічене великими телекомунікаційними компаніями. У тому числі дві - російські: АТ «Телекомінвест «й АТ «Ленсвязь », і трьох скандинавські - Telecom Finland (Фінляндія), Telia International AB (Швеція) і Telenor AS (Норвегія). Російської боці належить 51% статутного капіталу, скандинавської - відповідно 49%. Ініціаторами створити мережу GSM в С-Петербурге виступили Міжміський телефонний станція (зараз називається АТ «СПбММТ ») і Telecom Finland, які були засновниками Консорціуму «Північно-Західний GSM «в 1992 году.

АТЗТ Північно-Західний GSM, було зареєстровано 17 липня 1993 року. У серпні 1993 року «Північно-Західний GSM «одержав ліцензію Міністерства Зв’язки Російської Федерації? 580 створення і експлуатацію мережі стандарту GSM в ЗПетербурзі та Ленінградської Області. 14 грудня 1994 року розпочався комерційний пілотний тест мережі, що завершився 28 лютого 1995 року. Постачальником устаткування мережі «Північно-Західний GSM «є фінська корпорація NOKIA. У плані поширення своїх послуг компанія «СевероЗахідний GSM «пішла по нестандартного у Росії шляху — шляхом створити мережу незалежних дилерів. Перший дзвоник у мережі GSM в С-Петербурге відбувся 25.08.94 на першу зустріч потенциaльных дилерів. З метою економії часу читача відзначимо лише основні віхи розвитку компанії та зупинімося лише на самих значимых:

17.01.95 Презентація з нагоди відкриття операторською діяльності АТЗТ з участю Президента Фінляндії, мера СанктПетербурга і губернатора Ленінградській області за (готель) грудень 1995 Компанія має 8000 абонентов.

01.06.96 Відкриття роумінгу з Москвой.

04.07.96 Досягнуто позначка 15 000 абонентов.

12.07.96 Отримано міжнародний код пункту сигналізації 2−102−1 і дозвіл МС РФ на міжнародний роуминг.

13.10.96 Досягнуто позначка 20 000 абонентов.

10.12.96 Підписано кредитний договір із Європейським Банком Реконструкції і Розвитку на 40 MUSD — всі ці події мало величезну важливість як компанії так її подальшого розвитку галузі Санкт-Петербурзі. Фактично, це подія обумовило перемогу компанії, у боротьбі домінуючу частку рынка.

Для компанії 1996 рік ознаменувався зростанням кількості базових станцій та розширенням зони дії мережі «Північно-Західного GSM ». Слід зазначити, що довгий час зв’язок компанії називали «зв'язком Невського проспекту «- справді, 1994 року у мережі було 12 базових станцій, лише влітку 1995 року кількість базових станцій подвоїлася, і тільки наступної осені мережу стала повинна розвиватися у передмістя. Наприкінці 1996 року абоненти компанії отримали можливість користуватися своєю мобільний телефон у деяких передмістях: від Зеленогорска і Сестрорецка до Пушкіна та Петродворца, від Репино і Всеволожска до Тосно і Червоного Сіла за деякими направлениям.

16.01.97 Досягнуто позначка 25 000 абонентів — величезний успіх для компанії, позаяк у відповідність з бізнес-планом до кінця 1996 року в компанії повинно бути 16 000 абонентов.

26.06.97 Отримано ліцензії Міністерства зв’язку РФ N 7079, 7080, 7081 на надання послуг зв’язку стандарту GSM в Мурманську компанією та Мурманською області, Архангельську і Архангельської області й республіці Карелія. До 1997 року встановлював своє мережне устаткування у сусідніх регіонах. Впровадження стандарту помітно стримувалося відсутністю місцевих телекомунікації цифровий інфраструктури, де будується цей стандарт. Посівши певні позиції на петербурзькому стільниковому ринку, компанія оголосила початок у регіонах північного заходу. Наступ на регіони почалося травні 1997 року з відкриттям першої базової станції в Мурманську. У ввели в експлуатацію перші базові станції оператора в Архангельську і Петрозаводську. Через місяці Архангельськ був першим містом на СевероЗаході, де мережу компанії перейшла з досвідченої в комерційної експлуатації. Моментом цього переходу стало відкриття початку жовтня другий базової станції оператора м. Северодвинск, в 50 кілометрах від Архангельська. У планах на 1998 рік — установка та введення в експлуатацію ще двох базових станцій в Архангельської області. Дві базових станції будуть також прописані у Мурманської області, ще чотири — в Республіці Карелія і кордону з Финляндией.

02.09.97 Отримано ліцензія Державного комітету зв’язку і інформатизації N 8347 про надання послуг зв’язку стандарту GSM в Вологді і Вологодської області. Досягнуто позначка 50 000 абонентів 1.05.98 Досягнуто позначка 75 000 абонентов.

Першого січня 1998 року вперше компанія Північно-Західний GSM змінила ціни на всі послуги. Вартість SIM карти, яка потрібна на підключення до неї, було зменшено з 235 до 135 доларів (не включаючи ПДВ). Передувала цьому промоушен акція — перша за історію компанії (до того компанія займалася лише іміджевої між рекламою й рекламою додаткових послуг) — протягом двох тижнів остаточно минулого року її знову подключившимся абонентам надавалося 365 хвилин ефірний час безплатно все 1998 год.

Базові тарифи компанії Північно-Західний GSM наведені у Таблиці 2: | |Щомісячна | | | |абонентська | | | |плата | | | Оплата ж підключення (одноразово), включаючи | | | |вартість SIM карта народження і передоплату послуг — 135 | | | |доларів | | | | місцеві і міжміські виклики |$ 15 | | | міжнародні виклики, національний роумінг |+ $ 10 | | | оплата трафіку |з 8.00 до 20.00|остальн| | |(понед. — |ое | | |п'ятниця) |час | | вихідні виклики мобільні телефони компанії |$ 0.38 |$ 0.25 | |Північно-Західний GSM і стаціонарні | | | |телефони р. СанктПетербург | | | | все вхідні виклики |$ 0.25 |$ 0.25 |.

Ціни вказані не враховуючи НДС.

Вартість мінімального «вхідного квитка «залежить від ділера і складається з цих двох складових: фіксована вартість підключення 135 доларів плюс ПДВ + вартість телефонного апарату (мінімальна ціна на новий сертифікований апарат, підтримуючий сучасні функції мережі з гарантією — 250 доларів / ERICSSON 628 / - квітень 1998 року) = 410 долларов.

Асортимент телефонів для стандарту GSM дуже високий — це пов’язано з величезної популярності стандарту у Європі. На ринку виробників цих апаратів конкурують такі компанії як Nokia, Ericsson, Siemens, Sony, Panasonic, Philips, Motorola тощо. Сьогодні в Петербурзі сертифіковане близько 50 моделей телефонів, загалом на полицях у дилерів можна зустріти до 20 ходових моделей найсучасніших телефонів. Діапазон цін від 150 до 1000 долларов.

Від найпершого дня існування компанія Північно-Західний GSM відмовилася ідеї створення фірмового магазинуусі продажі здійснювалися через дилерів, що відбулися суворий добір і відповідали вимогам оператора. Відмовившись контролю поставок телефонів, компанія Північно-Західний GSM надала дилерам велику свободу дій зі закупівлю гербіциду й рекламі телефонів для мережі - зробивши в такий спосіб цей бізнес дуже прибутковим, отже й дуже конкурентним. Сьогодні близько 50 компаній мають договору з компанією Північно-Західний GSM продаж послуг оператора, в кожній компанії відрізняється від 1 до 5 торгових точок. СевероЗахідний GSM проводить спеціальні конкурси, підтримує кращих дилерів, забезпечує поліграфічним та ін рекламними материалами.

Усі післяпродажне обслуговування телефонів, і оплата рахунків відбувається через дилерів компанії, всі питання роботою мережі адресуються в Групу з обслуговування абонентов.

Технологічна особливість стандарту зумовлює неможливість несанкціонованого використання абонентського номери, в такий спосіб, проблема «подсадок «і «клоновых телефонів — двійників «розв'язано нелегку для компанії на системному уровне.

GSM — система з безліччю послуг, що дозволяє здійснювати зв’язок різних типів залежно від природи переданої інформації. Послуги компанії є з найсерйозніших конкурентних переваг, так як дозволяють акцентувати потенційних клієнтів на суперсовременность і перспективність стандарту — тому ми зупинимося на них докладніше, що нам орієнтуватися у послугах інших операторов.

За традицією, розрізняють послуги передачі мови і послуги передачі: послуг передачі промови інформацією є мова, тоді як термін «послуги передачі «об'єднує решта, наприклад текст, зображення, факсимільні повідомлення, комп’ютерні файли, повідомлення й так далі. GSM забезпечує широкий, спектр послуг, і навіть нетрадиційний набір послуг «передачі коротких повідомлень », які ближче до до послуг пэйджинга (послуг односторонньої передачі повідомлень на радіо), ніж до якоїсь з функцій стаціонарної мережі. Надання послуг залежить від трьох самостійних чинників: змісту підписки абонента; можливостей мережі, що має користувач отримує обслуговування; можливостей устаткування пользователя.

Переадресация вызова.

Послуга Переадресації виклику дає можливість перемикання всіх, чи частини вхідних викликів про всяк телефонний номер Мовну Пошту чи Факс Пошту. Існує чотири варіанта переадресації: _переадресація всіх викликів; _переадресація викликів за відсутності відповіді; _переадресація викликів у разі зайнятості номери; _переадресація викликів в разі недосяжності абонента. Три останніх варіанти може бути скомбіновані, але використання першого відміняє дію остальных.

Речевая почта.

Послуга Мовний Пошти мережі «Північно-Західний GSM «дає можливість переадресувати усі поголовно чи частина вхідних викликів на голосової поштову скриньку. По прибутті в Мовну Пошту нового голосового повідомлення, Центр коротких повідомлень (GSM-текст) оповіщає абонента повідомленням: «Voice message received «(«Отримано голосове повідомлення »). Отримані голосові повідомлення можна прослухати з мобільного апарату чи з будь-якої світової іншого стаціонарного апарату з тональним наборам Услуга Факс Почты.

Послуга Факс Пошти мережі «Північно-Західний GSM «надається у пакеті з послугами прийому факсимільних повідомлень і Мовний Пошти. Послуга дає можливість переадресувати усі поголовно чи частина вхідних факсимільних викликів на поштову скриньку для зберігання факсів. Ємність поштової скриньки становить 20 сторінок (за виклик можна взяти до 5 факсимільних сторінок). При вступі до Факс Пошту нового факсимільного повідомлення, Центр коротких повідомлень (GSM-текст) оповіщає абонента повідомленням: «Telefax message received «(«Отримано факсимільне повідомлення »). Отримані факсимільні повідомлення можна переслати про всяк доступний факсимільний аппарат.

Услуга визначення номера.

(определение телефонного номери абонента мережі стандарту GSM).

Ця послуга дозволяє під час вхідного виклику бачити на дисплеї мобільного апарату телефонний номер викликає боку. Послуга визначення номери підтримується у разі, коли мобільний апарат включений і перебуває у дії мережі «Північно-Західний GSM », чи дії інший мережі GSM (при роумінгу), якщо дана мережа підтримує цю услугу.

Ожидание і утримання вызова.

Послуга очікування виклику дозволяє прийняти вхідний виклик під час поточного розмови телефоном, послуга утримання виклику дозволяє, переключаючись від першої розмови до другого, утримувати лінію у тому, аби повернутися до першого розмові пізніше. Отже, послуги очікування й утримання виклику дають змогу здійснювати близько трьох телефонних розмов одновременно.

Запрет вызова.

Послуга Заборони виклику дозволяє обмежити вхідні виклики вступники на мобільний апарат і/або вихідні виклики з мобільного аппарата.

GSM-текст.

Послуга GSM-текст дає можливість обмінюватися текстовими повідомленнями довжиною до 160 символів між мобільними апарату стандарту GSM. Повідомлення передаються незалежно від мовного сигналу по сигнальним каналам і тому можна отримати під час телефонного разговора.

Автоматический інформатор стану баланса.

Для отримання про стан свого балансу, абоненту слід набрати *1 (з мобільного апарату) чи (812)329−4777 (з апарату з тональним набором). Потім набрати свій телефонний номер й дослідити першу частина номери Угоди про обслуживание.

Экспресс-баланс.

Для отримання про стан свого балансу з допомогою GSMтекст, абоненту слід метнути символ D на сервісний номер 999 777 і дочекатися ответа.

Прием і передачі даних, і факсимільних сообщений.

Мережа «Північно-Західний GSM «можна використовувати для приема/передачи даних, і факсимільних повідомлень з максимальною швидкістю 9600 біт в секунду. Щоб скористатися цими послугами, необхідно мати апарат GSM, підтримуючий функції передачі і прийому данных/факсимильных повідомлень, і навіть PCMCIA карту передачі данных.

Як ми вже говорили, територія охоплення мережі компанії довгий час не відрізнялася розмахом, до певного моменту керівництво компанії і з гордістю заявляло у тому, що зв’язок GSM — для міських людей (компенсуючи недоліки «сирої «мережі найнижчими тарифами у місті - до введення «пакетної «системи тарифів Fora у серпні 1998 року й тарифу «Дельта 10 доларів «компанією Дельта телеком 1 травня 1998 року). Однак у лютому 1998 року відбулася прес-конференція С-З GSM, де було оголошено плани розвитку стільникового радіотелефонного мережі компанії, у Ленінградській області за. У протягом 1998 року мають встановити 26 додаткових базових станцій, а до кінця 1998 року мережу повинна покривати приблизно ¼ території Ленобласти.

Послуга автоматичного роумінгу мережі «Північно-Західний GSM «надає абоненту можливість вільно використовувати свою мобільну апарат, перебувають у дії мереж інших операторів стандарту GSM, із якими «Північно-Західний GSM «має роумінгові угоди. У цьому мобільний номер абонента залишається незмінною. Міжнародний роумінг є серйозним конкурентним перевагою цього оператора — у саму назва стандарту закладено поняття «глобальності «. Ще у березні 1997 р. були укладено роумінгові договору практично з усіма європейськими операторами стандарту GSM, зокрема і з цими державами, як Монако і Люксембург. Незабаром, у Європі не залишиться жодної країни, де клієнт «Північно-Західного GSM «зможе використовувати свій радиотелефон.

Географія міжнародного роумінгу у «Північно-Західного GSM «- сама велика серед російські оператори стільникового зв’язку. Підписано діють роумінгові угоди з фирмами-операторами з країн світу. Вже сьогодні абоненти «Північно-Західного GSM «можуть залишатися на зв’язку у Європі, а й у Австралії та у багатьох Азії, Африки, Близького Сходу тощо., і з донедавна й натяку в Америке.

Можна сміливо сказати, що ця компанія «Північно-Західний GSM «одне з найбільш динамічно та розвитку компаній у Санкт-Петербурге.

4.2. Fora Сommunications.

Російсько-американське підприємство Saint Petersburg Telecom було засновано мерією Санкт-Петербурга і компанією MOTOROLA в 1993 року (ліцензія 568 від 23 липня 1993 року). Мережа створена з урахуванням стандарту стільникового зв’язку, розробленого в 1979 року AMPS (Advance Mobile Phone Service) — аналогова версія — NAMPS. За словами першого директора SPT Бориса Смоленського з першого дня міська телефонна мережа лагодила перепони компанії (тим часом вже працювали дочірні фірми ПТС — Дельта телеком і ЗЗ GSM), але коло проблем не вичерпався: з літа 1994 года до осені 1995 року діапазон 800 МГц, у якому працює компанія, відчував вплив сильних радіоперешкод. Фахівці регіонального управління Госсвязьнадзора встановили, що перешкоди в ефірі з’явилися роботу локаторів систем спостереження, які були Міноборони з Балтії в Ленінградську область. На розв’язання проблеми пішло більше року — а тим часом до жовтня 1995 роки компанія SPT змогла набрати лише 2800 абонентів. Назрівав криза. До липня 1996 керівництву компанії є очевидна необхідність прийняття крайніх заходів. Крім перелічених вище проблем потенційних клієнтів компанії склався різко негативний образ компанії - цього було кілька причин: дуже невелика територія охоплення і невирішена з клоновыми телефонами (двійниками). Компанія окремо не змогла ефективно боротися з несанкціонованими підключеннями до абонентським номерам — усе це разом із непродуманої сіткою тарифів і нераскрученной проти іншими операторами над ринком торгової маркою вимагало невідкладних заходів, що з суттєвими капіталовкладеннями. Аналіз ринку показав, що «розкручувати «торгову марку SPT Motorola system буде дешевше, ніж популяризувати ім'я, ще, ім'я дозволило б лише зняти частина негативних відчуттів пов’язаних з іменем SPT a Motorola system. Таким чином, було вирішено здійснити комплекс заходів вкладених у збільшення і утримання активної абонентської бази: оголосити нову торгову марку FORA Communicationsфірмова емблема самотній вовк, запровадити нову систему Double З, розширити територію охоплення, переглянути концепцію обслуговування клієнтів, створити цілодобово працюючий відділ, запровадити нові тарифи, розширити асортимент. За деякими підрахунками заходи щодо зміні торговельну марку й торговельного стилю коштували компанії суму измеряющуюся 7- значной цифрою. Впровадження нової виборчої системи захисту від несанкціонованого доступу Double З, що дозволяє, за словами представників компанії, оперативно фіксувати поява клонового телефону, оцінювати час піратського використання ефіру й припиняти будь-яким спробам несанкціонованого підключення до неї компанії було більше ніж рекламним кроком, хоч і надзвичайно своєчасним. Крім стндартного і фіксованого тарифних планів, з’явилося двоє нових тарифних плану: економічний — тим, яким мобільний зв’язок потрібна лише екстрених випадках і мобільний-мобільний — клієнтам, які телефонують за номерами ГТС. Була налагоджено процедура поставок телефонів, і розширено асортимент — з’явилися радіотелефони буде в діапазоні від 225 до 1395 доларів. Великі зміни торкнулися відділу обслуговування абонентів. Компанія повністю змінила його персонал і збільшила кількість працівників — оновлений відділ працюватиме тепер щодня і круглосуточно.

Торішнього серпня 1996 року почався широкомасштабна кампанія щодо просування новою торговою марки (Одинокий вовк в петербурзьких нетрях). Для підприємств цей період було сильно знижено: підключення до неї варто було лише вісім доларів, а хвилина трафіка у вихідні - 8 центів. Уся акція оцінювалася більш ніж 2 мільйони доларів. Ефект від нього був наявний: протягом двох місяців абонентська база компанії зросла з 3500 до 7500. Та й після ривка активність пішла знижуються, темпи зростання плавно знижувалися і до квітня 1997 року абонентська база налічувала 11 500 людина. Слід зазначити, що з рік зміни насправді відбулися, але результат був визначений. У СПТ змінив власника. Покупцем акцій став інвестиційний компанія Milicom Internetional Cellular (MIC) — одна з найбільших у світі стільникових операторів. Компанія Milicom Internetional Cellular (MIC) придбала контрольний пакет СПТ в американської компанії Omni Capital Partners Inc — співвласниками якої були американська корпорація Motorola Corp (яка ще торік завбачливо прибрала своє ім'я з назви) і «Союзконтракт ». Відразу після придбання новий акціонер змінив керівний склад компании.

Динаміка зростання кількості абонентської бази компанії: жовтень 1995 р- 2800, січень 1996 р — 3500, жовтень 1996 р — 8800, січень 1997 р — 11 000, травень 1998 р — 20 000.

Прес-конференція відбулася тільки червні, а 8 серпня 1997 року FORA Communications оголосила про введення нової «пакетної «системи оплаты:

Таблиця 3.

|Название пакета |Вартість пакета, в долларах|Кол-во безкоштовних хвилин| | |без ПДВ | | |FORA 20 |19 |20 | |FORA 60 |29 |60 | |FORA 100 |39 |100 | |FORA 250 |64 |250 |.

У вартість пакета включено певну кількість безплатних хвилин, яке абонент може залучити до протягом місяця. Якщо ви не укладываетесь у відведений у хвилин, ви платіть за додаткові хвилини за існуючими тарифам.

Вартість мінімального «вхідного квитка «після 8 серпня становила 295 доларів з телефоном TeleTAC 250 — 159 доларів (підключення до неї 80 доларів), на 30 квітня 1998 року вартість мінімального «вхідного квитка », включає вартість телефону (Philips ISIS — 119 доларів), підключення (80 доларів), дозвіл Госсвязьнадзора (10 доларів), передоплата у вигляді вартості мінімального пакета і саме мінімальний пакет (19 + 19 доларів без ПДВ для пакета FORA 20) — становить 255 долларов.

Сьогодні в асортименті компанії 13 моделей телефонів вартістю від 119 до 890 долларов,.

Абонент FORA Communications безплатно надаються такі послуги як переадресація виклику, очікування виклику, конференц-зв'язок, передача данных.

Компанія надає роумінгові послуг у 63 містах Росії, але можливий тільки ручний роумінг — тобто слід проходити процедури реєстрації в офісах домашнього і роумингового операторів. Номер телефону при роумінгу изменяется.

Сьогодні абоненти FORA Communications мають доступом до відділу обслуговування круглосуточно.

Наприкінці 1997 роки компанія зробила рішучі кроки щодо переходу від системи дистрибуції через дилерські точки (юридично незалежні) до організації «фірмових павільйонів FORA », де виставлятися і підключатися телефони лише своєю мережі. У зв’язку з специфічним дизайном устаткування мережі FORA цей захід представляється целесообразной.

Сьогодні територія охоплення компанії включає у собі територію радіусом 40 км від центру міста, далі мережу просунулася лише у напрямі Виборга, за словами директора компанії інвестиції порядку 50 млн. доларів підуть на будівництво більш 20 базових станцій у сфері, 13 нових станцій в СанктПетербурзі - до початку 1999 року мають покрити понад 50% обласної территории.

Компанія використовує прийоми невеликих промоушен — наприкінці 1998 року — підключення за 1 карбованець, знижки студентам 30% .

4.3. Дельта Телеком.

У вересні 1991 року вступив у комерційної експлуатації мережу стільникового зв’язку фірми «Дельта телеком », створеної спільно Петербурзької телефонної мережею (ПТС) і компанією US WEST INTERNATIONAL. На той час не існувало технології надання з стільникового зв’язку на Російському ринку — Дельта телеком виступила як піонера ринку. Якість послуг телефонії, наданих компанією Дельта телеком, була пов’язана з перших днів рівні міжнародних стандартів; це було зумовлено тим, що стільникові системи стандарту NMT-450 (Nordic Mobile Telephone) на той час експлуатувалися в скандинавських країнах понад десять років і добре зарекомендували, а комутатор Дельта телеком був із міської ТФОП (телефонний фіксована мережу загального користування) і міжміського телефонної станцією цифровими каналами.

Основними клієнтами Дельта телеком під час становлення були: серед корпоративних клієнтів — потужні фірми та молодіжні організації, серед приватних клієнтів — заможні бізнесмени, представники інших компаній, які мали потребу в швидкою і якісної міської, міжміського і міжнародного телефонного зв’язку для ведення переговорів, передачі і факсимільних сообщений.

Діяльність компанії на початковому етапі знають наприкінці 1991 р, 1992;го і 1993гг протікала і натомість інфляції. Ця обставина, і навіть великий відсоток серед абонентів іноземних громадян, сприяли необхідності запровадження системи для розрахунків у валюті. Тому биллинговая система (в телекомунікації: система з урахування та нарахуванню абонентам абонентської плати і за ефірний час) була адаптована до ведення як карбованцевих, і валютних розрахунків із клиентами.

Аналізуючи цей етап була відсутня орієнтація різні групи абонентів — всім абонентам надавалися послуги з єдиному тарифним планом, послуги надавалися без передоплати, була відсутня дилерська мережу. Абонентам пропонувалися автомобільні чи носимые (portable) вагою до 5 кг апарати, т.к. малогабаритні апарати (типу hand held) ще проводилися фірмами виробниками Nokia і Benefon. Дельта телеком розвивався і розвивала ринок послуг стільникового зв’язку у Санкт-Петербурзі, формуючи серед населення нові погляди на сучасні можливості телефонного зв’язку з високим якістю зв’язку й наданого компанією сервиса.

Кількість абонентів за рік від початку експлуатації мережі не перевищувало 1500, але в кінець 1993 р становило 2600 абонентів. Приріст становив менш як 1500 абонентів за рахунок абонентів з дуже високий рівнем доходів. Чисельність і динаміка приросту абонентів стільникового мережі Дельта телеком приведено на Рис. 1.

Кількість базових станцій (БС) складових інфраструктуру стільникового мережі, запроваджених на початковому етапі знають, становила менш 10 і це розраховане працювати з відносно потужними (1,5−15Вт) автомобільними чи носимыми апаратами. Зона дії стільникового мережі Дельти поширювалася на центральну частина міста з лиця радіусом менш 15 км і складалася з великих осередків з БС, котрі працюють із підвищеної потужністю і круговими діаграмами спрямованості. Площу покриття була менш 1тыс. кв. км. (.